Needham, Massachusetts (LEHDISTÖTIEDOTE - 30.11.2010) - Koska kuluttajat ympäri Yhdysvaltojen parvaa tietokoneeseen vuoden suurimman verkkokaupan päivän aikana, Cyber Monday, pienyritykset eivät ehkä ole täysin valmiita hyödyntämään tilaisuutta, mikä johtuu RatePointin johtavasta tutkimuksesta., suosittelut ja online-maineenhallintapalvelut.
$config[code] not foundRatePoint totesi, että 39 prosenttia pienyrityksistä on samaa mieltä siitä, että asiakkaat etsivät niitä verkossa, mutta sama määrä, 39 prosenttia, on eri mieltä siitä, että asiakkaat lukevat online-arvosteluja. ChannelAdvisorin tutkimukset osoittivat kuitenkin, että 92 prosenttia kuluttajista kertoi lukevansa tuotearvioita verkossa. Niistä, jotka lukevat arvioita, vain 3 prosenttia sanoi, että arvostelu ei vaikuttanut ostopäätökseen. Samaan aikaan 46 prosenttia oli vaikuttanut ostamaan ja 43 prosenttia heistä ostettiin, koska he lukivat verkossa.
”Tutkimukset osoittavat, että suurin osa kuluttajista lukee online-arvosteluja ja että niillä on merkittävä rooli ostopäätöksissä,” sanoi Neal Creighton, RatePointin perustaja ja toimitusjohtaja. ”Pk-yritykset, jotka eivät viettää aikaa prosessin hallinnassa, puuttuvat potentiaalisten asiakkaiden lisäksi myös arvokkaasta palautteesta, joka voi auttaa heitä parantamaan liiketoimintaansa. Tämä lomakausi, asiakasarvostelut ovat siirtyneet "mukavasta" -periaatteesta "pakolliseksi", sillä hakukoneiden, kuten Googlen, tulokset sisältävät tuloksia. "
Monet pk-yritykset eivät myöskään harkitse online-arvosteluita uutena asiakaspalautteen muotona. RatePointin kyselyssä todettiin, että 50 prosenttia pk-yrityksistä on samaa mieltä siitä, että palautteen kerääminen on arvokasta heidän liiketoiminnalleen, mutta vain 20 prosenttia uskoo, että online-arvostelujen hallinta on arvokas. Toisaalta 38 prosenttia on eri mieltä siitä, että online-arvostelujen hallinnointi on arvokasta.
”Kaikkien verkkokauppiaiden on luotava luotettavuus ensimmäistä kertaa verkkosivuston kävijöille,” sanoi Doug Mortensen, www.watchprince.comin omistaja. ”Logojen näyttäminen BBB: stä, Safe Shopping Networkista jne. Saattaa auttaa hieman, mutta ne eivät resonoi kuluttajien kanssa eikä asiakkaiden kommentteja todellisesta ostokokemuksesta. RatePoint tarjoaa helppokäyttöisen ratkaisun, jonka avulla voimme lisätä uusia arvosteluja yksinkertaisen hiiren napsautuksella. Asiakkaamme näkevät kaikki arviot, jotka antavat heille luottamuksen, että he saavat täydellisen kuvan palvelutasostamme. ”
RatePoint tarjoaa vinkkejä pienille yrityksille, jotta he voivat valmistautua uuteen asiakasrotuun, joka tutkii ostoksia verkossa, tarkistaa älypuhelimen kuponkeja tai arvioita ja odottaa yritysten vastaavan sosiaalisen median kautta.
- Ole näkyvissä. Vaikka pienyritys ei harjoita sähköistä kaupankäyntiä, sen pitäisi olla verkossa. Siirry verkkosivuston ulkopuolelle ja seuraa, mitä yritystä sanotaan hakutuloksista, RSS-syötteistä ja sähköpostihälytyksistä.
- Ole haettavissa. Asiakkaat etsivät ennen ostamista, vaikka he etsivät vain sijaintia tai osoitetta. Jos he eivät löydä yritystäsi hakutuloksissa, he löytävät kilpailusi.
- Jos sinulla on se, huijaa se. Jos palaute ja arviot osoittavat, että asiakaspalvelu on positiivinen, varmista, että potentiaaliset asiakkaat tietävät siitä esittelemällä sivustosi palautetta hakukoneiden, sosiaalisten verkostojen ja sähköpostiviestien kautta.
- Seuranta. Asiakkaat haluavat kuulla yrityksiltä, varsinkin kun he antavat palautetta. Kun yritys reagoi asiakkaalle verkossa, kielteinen mielipide voi nopeasti muuttua positiiviseksi.
RatePoint kysyi yli 150 pientä yritystä, valtaosa viidestä työntekijästä ja alle elokuussa 2010 mielipiteistä sellaisista aiheista kuin sosiaalinen media ja online-arvostelu.
Tietoja RatePoint Inc.
RatePoint Inc., johtava asiakasarviointi-, suosittelu- ja online-mainoshallintapalveluiden tarjoaja, auttaa yrityksiä suojaamaan ja rakentamaan online-mainettaan, jolloin yritykset voivat hyödyntää uskottavan asiakaspalautteen voimaa ja hyödyntää sitä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun voimavarana.
RatePointin helppokäyttöinen, web-pohjainen viestintäpalvelu sisältää asiakkaiden palautetyökaluja keräämään yritysarviointeja ja tuotearvioita sekä sähköpostimarkkinoinnin, kyselyn ja riitojenratkaisumahdollisuuksia, jotta pienet ja keskisuuret yritykset voivat kerätä, hallita ja edistää asiakaspalautetta suoraan verkkosivuiltaan.
4 Kommentit ▼
