Olet sulkenut myynnin ja toimittanut tuotteet tai palvelut, ja saatat ajatella, että työsi on tehty, mutta näin ei ole. Jos haluat viettää vähemmän aikaa ja rahaa tulevaisuudessa myymälläsi, sinulla on vielä töitä.
Toistuvat asiakkaat ovat lippusi, joka lisää jatkuvasti tuloja ilman, että teet töitä. Itse asiassa asiakkaiden säilyttämismäärien nostaminen vain 5 prosentilla voi kasvattaa voittojasi 25–95 prosenttia.
$config[code] not foundMissä useimmat yritykset epäonnistuvat
Huolimatta siitä, että asiakkaiden säilyttäminen on jokaisen yrityksen palveluksessa, monet yritykset pudottavat pallon heti, kun ensimmäinen myynti on tehty. Asiakkailla, vaikka he olisivat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun, ei ole syytä jatkaa suhdetta tuotemerkkiin, jos kyseinen merkki ei yritä vaalia tätä suhdetta.
Useimmat pienyritykset eivät ymmärrä, kuinka uskomattoman yksinkertaista se on pitää asiakkaiden kannalta tärkeänä: yksinkertainen post-sales-markkinointikampanja voi pitää tuotemerkin asiakkaan mielessä. Kun hän on valmis ostamaan, hän todennäköisesti tekee niin, jos hänellä on erityinen tarjous postilaatikossaan.
Toinen tapa, jolla yritykset eivät pysty muodostamaan yhteyttä asiakkaisiin, on jättää pyytämättä palautetta. Yksinkertaisen kyselyn lähettäminen oston jälkeen voi auttaa tuotemerkkiä ymmärtämään, kuinka hyvin (tai ei) olet täyttänyt asiakkaiden odotukset. Jos epäonnistui tässä suhteessa, sinulla on mahdollisuus korjata tilanne, tehdä asiakkaasta onnellinen ja innostaa uskollisuutta brändiisi. Jos et vaivaudu, hänellä ei ole mitään järkeä, että välität hänestä ollenkaan, ja hän tulee mielellään menemään kilpailuun.
Kuinka säilyttää asiakkaat pitkällä aikavälillä
Yksinkertaisin ratkaisu on vain huolehtia asiakkaistasi. Varmista, että olet täyttänyt tuotemerkkisi lupauksesi keskustelemalla asiakkaiden kanssa ja tiedustelemalla, miten voit tehdä paremmin tulevaisuudessa.
Tämän lisäksi sinun on pysyttävä asiallisena. Siirrä blogisi sisältö, sähköpostiviestit ja asiakkaiden kanssa käytettävät vuorovaikutukset, jotta he voivat kiinnittää huomionsa ja saada heidät tuntemaan itsensä sellaisiksi kuin he eivät voineet tehdä ilman sinua.
Muista, että markkinointi sellaiselle henkilölle, joka on ostanut sinulta aiemmin, ei ole sama kuin uuden asiakkaan markkinointi. Saat parempia tuloksia, jos puhut tuohon ”yleisöön” ja teet hänet tuntemaan olevasi hänet asiakkaaksi ja odotan innolla palvelevansa häntä tulevaisuudessa. Tee suosituksia tuotteille, jotka täydentävät sitä, mitä hän on jo ostanut. Soita hänelle henkilökohtaisesti nähdäksesi, miten hän haluaa ostaa. Tee hänestä tunne kuin henkilö eikä myynti.
Vain vähän alkuvaiheen ponnisteluja, jotta voit kattaa kuilun ensimmäisestä myynnistä seuraaviin, perustat asiakkaan kanssa suhteita, jotka kestävät vuosia. Pidä vain hänen tarpeitaan ja etujaan kaikessa, mitä teet, ja hänestä tulee brändin suurlähettiläs.
Asiakaskuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
