Tutkimukset eivät ole kaikille sopivia ratkaisuja kaikille toimialoille. Toki he voivat hyötyä kaikentyyppisistä yrityksistä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että niitä olisi käytettävä samalla tavalla eri toimialoilla.
Sen sijaan, että käytät vain perusasioita, kuten "Oletko tyytyväinen ostoksesi?" Näin saat paremman käsityksen asiakkaiden todellisista mielipiteistä ja tyytyväisyydestä. Seuraavassa on muutamia vinkkejä kyselykysymysten räätälöimiseksi tiettyyn teollisuuteen.
$config[code] not foundRäätälöi kysymyksiä yleisön kokemukseen
Ensimmäinen vaihe tehokkaan kyselyn kirjoittamisessa on tarkastella yleisöä. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy miettiä kaikkia liiketoimintasi eri näkökohtia, joita asiakkaat kokevat. Jos käytät vähittäiskauppaa, mikä tarkoittaa sitä, että asiakkaasi joutuvat todennäköisesti kuulemaan myymälästäsi, saapumaan sijaintiin, harkitsemaan, mitä ostaa, tehdä ostoksia ja sitten käyttää tuotetta. Jos käytät ravintolaa, tämä kokemus on erilainen. Ja se on vieläkin erilaisempaa yrityksille, jotka myyvät tuotteita tai palveluita muille yrityksille.
Joten kun teet kyselyä, sinun tulee varmistaa, että kysymyksesi kattavat koko kokemuksen tai niin paljon kuin mahdollista. Vähittäiskaupan myötä pitäisi sisältää esimerkiksi myymälän visuaalisia elementtejä ja jos he nauttivat tuotteesta, kun he lähtivät. Mutta jos käytät online-liiketoimintaa, et kysy sijaintisi kuvista. Sen sijaan olisit parempi kysyä sivustosi ulkoasusta ja online-kassalla.
Priorisoi mitä haluat tietää
Liiketoimintasi aikana haluat epäilemättä kysyä asiakkailta monia erilaisia asioita. Tämä tarkoittaa, että olet todennäköisesti suorittanut monia erilaisia tutkimuksia. Mutta oletko käsittänyt yleisen asiakastyytyväisyystutkimuksen tai kyselyn tulevasta tuotelanseerauksesta, sinun on priorisoitava haluamasi tiedot.
Jos esimerkiksi käytät vuosittaista asiakastyytyväisyystutkimusta, sinun täytyy miettiä asiakaskokemuksen tärkeimpiä näkökohtia. Jos olet teknologiateollisuudessa, tämä voi tarkoittaa, että haluat varmistaa, että tuote on helppo ymmärtää ja käyttää. Jos olet ravintolateollisuudessa, olet todennäköisesti kiinnostunut ruoan laadusta ja asiakkaan kokemuksesta ravintolassa. Et voi odottaa asiakkailta vastaavan satoihin kysymyksiin, joten keskity näihin tärkeisiin näkökohtiin enemmän kuin toiset.
Valitse haluamasi muoto
Kun olet tarkastellut yleisöäsi ja haluamiasi tietoja, sinun on valittava muoto, joka auttaa sinua vastaamaan näihin tarpeisiin. Tavoitteena tulisi olla pitää kysely mahdollisimman yksinkertaisena ja samalla antaa sinulle tarvittavat tiedot.
Esimerkiksi vähittäismyymälässä voisi olla lausuntoja, kuten "Myydyillä tuotteilla on hyvä arvo" ja "Merchandise-näytöt ovat houkuttelevia." Sitten sisällyttää vaihtoehtoja "vahvasti samaa mieltä" ja "voimakkaasti eri mieltä". Näin voit kattaa suuren valikoiman aiheita suhteellisen yksinkertaisessa muodossa, joten vastaajat eivät ole hukkua. Jos kuitenkin olet sovelluksen luoja ja haluat kaivaa syvemmälle ihmisten tapoihin mobiililaitteissaan, sinun pitäisi käyttää muutamia erilaisia kyselymuotoja kyselyssä. Saatat sisältää joitakin monivalintakysymyksiä siitä, kuinka usein ihmiset käyttävät sovellusta muihin sovelluksiin verrattuna. Sekoita muutamia muita kysymyksiä, jotta voit arvioida niiden tyytyväisyyttä palveluun.
Ole yhtä erityinen kuin mahdollista
Kunkin yksittäisen kysymyksen käsiteltäessä sinun pitäisi myös yrittää olla mahdollisimman tarkka niin, että ihmisiä ei ylitetä. Esimerkiksi sen sijaan, että kysyisit: "Olitko tyytyväinen saamaanne palveluun?", Sinun pitäisi kysyä jotain, "Oliko työntekijät helposti saatavilla, jos sinulla on kysyttävää?" Voit jopa kääntää tällaisen yleisen kysymyksen muutamaan eri kysymykseen.
Kun asiakkaat harkitsevat kokemusta yrityksestään, he eivät aio muistaa kaikkia yksityiskohtia. Joten jos haluat tietää jotain erityistä, sinun täytyy sanoa se tavalla, joka ajaa heidän muistiaan. Jos olet kiinnostunut palvelustasi vähittäiskaupan sijainnistasi, kysytään jotain työntekijöiden esteettömyydestä saat parempia tuloksia kuin todella yleinen kysymys.
Verkkoliiketoiminnassa, joka haluaa myös arvioida tyytyväisyyttä asiakaspalveluun, näiden kysymysten tulisi olla ominaisia muille alueille. Saatat sisältää esimerkiksi seuraavia kysymyksiä: ”Löysitkö asiakaspalvelun yhteystiedot helposti verkkosivuillamme?” Tai ”Ovatko asiakaspalvelun edustajat vastanneet nopeasti kyselyyn?” Nämä kysymykset toimivat vain tietyntyyppisissä yrityksissä. Mutta he saavat varmasti enemmän arvokasta palautetta kuin yksinkertaisesti kysyä: "Olitko tyytyväinen saamaanne palveluun?"
Jos olet juuri aloittamassa palautteen keräämistä, käytettävissä on useita kyselymalleja, mukaan lukien joitakin erityisiä pienyritysten palauteoppaita, jotka on räätälöity tietyille toimialoille. Voit tarkistaa ne täällä.
Survey Photo kautta Shutterstock
Lisää: QuestionPro, Sponsoroitu 1 Kommentti ▼
