Asiakaspalvelu on yksi pienyritysten menestyksen avaintekijöistä. Tee se huonosti ja ajaa asiakkaasi pois, tee se hyvin, ja se voi maksaa takaisin sellaisilla tavoilla, joita et koskaan odottanut.
Pienyrityksen omistajana sinun tulee aina työskennellä parantaen asiakaspalvelua. Se tarkoittaa:
- Hyvä asiakaspalvelun arvon ymmärtäminen;
- Suuntausten ja tilastojen seuranta;
- Kiinteän asiakaspalvelutiimin rakentaminen;
- Pysy uusimpien vinkkien ja työkalujen päällä;
- Selvitä, miten voit hallita tiimiäsi; ja
- Oppiminen reaalimaailman asiakaspalvelua koskevista esimerkeistä, sekä positiivisista että negatiivisista.
Opas asiakaspalvelun parantamiseen
Small Business Trends on raportoinut asiakaspalvelun maailmasta jo vuosia, ja sillä on arkistokokoisia tietoja, joita tarvitset asiakkaidemme palvelemiseksi. Alla, yhdellä paikalla, löydät tarvitsemasi tiedot asiakaspalveluumme parantamiseksi.
Hyvä asiakaspalvelun arvo
Riippumatta siitä, kuinka paljon aikaa ja resursseja käytät asiakaspalvelun parantamiseen, voit tehdä sen palasiksi. Tässä on kolme virkaa, jotka keskittyvät hyvän asiakaspalvelun arvoon.
Asiakaspalvelu käsittelee paljon enemmän kuin voit ajatella
Täältä löydät kolme alemman rivin esimerkkiä asiakaspalvelun arvosta. Yksi tärkeä poisto tästä virasta: kaikki hyvän asiakaspalvelun vaikutukset eivät ole ulospäin. Jotkut heistä vaikuttavat myös työntekijöihisi.
Älä unohda todellista asiakaspalvelua
Tämän anekdotaalisen postin ajaton pohja on seuraava: et voi maksaa huulipalvelua asiakaspalveluun. Se on yrityksen kriittisten osien perusta brändin identiteetistä auktoriteettiin ja aitouteen.
Kuinka paljon huono asiakaspalvelu voi maksaa yrityksellesi? Jatka lukemista
Lopuksi, tässä on muutamia vankkoja tilastotietoja asiakkaan palvelusta antamasta arvosta ja siitä, miten he eivät vastaa näitä odotuksia.
Pidä silmällä asiakaspalvelu trendejä ja tilastoja
Kuten useimpien pienyritysten näkökulmissa, asiakaspalvelu on aina muuttumassa ja kehittymässä. Näiden suuntausten ylläpitäminen on avain asiakaspalveluumme parantamiseen. Se auttaa myös kiinnittämään huomiota uusimpaan asiakaspalveluun. Mitä opit, voi olla yllättävää, mutta melkein aina hyödyllistä.
7 Trendit vaikuttavat asiakaspalveluun vuonna 2016
Asiakaspalvelutekniikoiden ja -tekniikoiden jatkuvan kehityksen ansiosta nämä seitsemän suuntausta ovat tulleet tärkeiksi menestyksen kannalta.
Esteban Kolsky ThinkJarista: Asiakaspalvelu ei ole olemassa kymmenessä vuodessa
Asiakaspalvelu kehittyy niin paljon seuraavan vuosikymmenen aikana, että yksi ajattelupäällikkö uskoo, että et edes tunnista toimintoa tämän ajan kuluttua.
Leyla Seka Desk.comista: Millennialit olisivat pikemminkin juurikanavan kuin asiakaspalvelun
Vaikka kuulemme, kuinka tärkeää on olla "mobiili-ensimmäinen" -liiketoiminta tänään, se ei ole tärkeämpää yrityksen menestyksen kannalta kuin ajatella palvelusijoittajana.
Asiakkaasi haluavat nopeaa, henkilökohtaista asiakaspalvelua
Otsikko saattaa tuntua siltä, että se kertoo kaiken täällä, mutta on enemmän kuin nopeudella. Asiakkaat haluavat myös inhimillistä huomiota.
Lähes yksi neljäsosa asiakkaiden valituksista johtuu huonosta palvelusta, mutta Rudenessistä
Tämä silmälasitutkimus paljasti, miksi 67 prosenttia kaikista asiakkaiden valituksista ei koskaan saa tapahtua. Tutustu, miten voit välttää ne yrityksessäsi.
Varoitus: Asiakaspalvelu ei ole niin suuri kuin luulet sen
Saatat uskoa, että olet hyvä asiakaspalveluun, mutta oletko asiakkaasi? Selvityksessä havaittiin, että asiakkaat eivät yleensä ole yhtä tyytyväisiä asiakaspalveluun kuin olet.
Kiinteän asiakaspalvelutiimin rakentaminen
Suuren asiakaspalvelun ytimessä on hyvä asiakaspalvelutiimi. Seuraavassa on joitakin linkkejä, joiden pitäisi auttaa sinua rakentamaan omaa huippuryhmää.
Kuinka voit vuokrata asiakastukea
Kaikki alkaa palkkaamalla oikeat ihmiset. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joita käytetään prosessin asettamisessa.
20 Vinkkejä asiakaspalvelutiimin rakentamiseen
Kun joukkue on aluksella, tässä on 20 tapaa auttaa heitä menestymään.
Lesson.ly Says se voi kouluttaa asiakaspalveluasi
Työntekijöiden koulutus on olennainen osa asiakaspalvelun parantamista. Lesson.ly on yksi työkalu, jonka avulla voit saada kaikki nopeuttamaan.
Rich Pearson of Upwork: Cloudin käyttäminen hajautettujen asiakaspalveluryhmien pyynnöstä
Tutustu siihen, miten voit käyttää freelance-palveluita palkkaamaan asiakkaan asiakaspalveluun erikoistuneita edustajia käsittelemään tärkeitä asiakkaiden vuorovaikutuksia.
3 vinkkejä vuosituhannen palkkaamiseen asiakaspalveluun
Lopuksi, jos haluat lisätä Millennialit asiakaspalveluun, tässä on muutamia vinkkejä niiden palkkaamiseen.
Pysy uusimpien vinkkien ja työkalujen päällä
Vihjeiden etsiminen oman yrityksen ulkopuolella auttaa sinua oppimaan uusia tapoja tehdä asioita. Ja kun puhutaan uusista tavoista, uudet työkalut saapuvat joka päivä, joista monet tulevat käteviksi asiakaspalvelun parantamisessa.
20 kaupankäyntihahmoa Superior-asiakaspalvelun kehittämiseen
Tässä on 20 “kaupan temppua” kehittääksemme erinomaista asiakaspalvelua, joka houkuttelee myös uusia asiakkaita.
5 asiakaspalvelua koskevia vinkkejä nykyaikaisille yrityksille
Jokainen haluaa tuntea olonsa tärkeäksi, ja heidän tarpeisiinsa ja asioihinsa nähdään vilpittömästi ja pätevästi. Tässä on viisi tapaa tehdä juuri niin.
Opas tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua Etsy ja eBay
Jos myyt kummassakin näistä verkkokauppapaikoista, nämä vinkit auttavat sinua tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen.
Miten rauhoittaa vihainen asiakas myymälässäsi
Seuraavan kerran, kun olet ja vihainen asiakas myymälässäsi, käytä näitä vinkkejä tilanteen käsittelemiseen.
Kuinka tulla takaisin asiakaspalvelusta FAIL
Aikana tulee olemaan aikoja, jolloin asiakas ei onnistu. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joilla voit palauttaa jalan ja ehkä jopa voittaa kyseisen asiakkaan.
Sosiaalisen median käyttäminen asiakaspalvelun hallintaan
Sosiaalinen media voi olla arvokas asiakaspalvelu, mutta vain, jos sitä käytetään oikein.
5 pikaohjeita asiakaspalvelustrategiasta sosiaalisen median kanssa
Toinen viesti täynnä neuvoja sosiaalisen median käyttämisestä asiakaspalveluun.
Miten Twitteriä käytetään asiakaspalveluun
Tämä viesti keskittyy päälle, arvasit sen Twitterin avulla asiakaspalveluun.
Miten tasapainottaa sitoutumista ja asiakaspalvelua Twitterissä
Koska sosiaalista mediaa voidaan käyttää sekä sitoutumiseen että asiakaspalveluun, miten nämä kaksi tasapainotetaan?
Hanki asiakaspalvelu Shape for Holidaysille
Loma-aika on erityisen kiireinen ja asiakaspalvelus voi ryntäessä laskea matkan varrella. Näin voit estää tämän tapahtumasta.
Onko sinulla verkkokaupan asiakaspalvelusuunnitelma lomille?
Asiakaspalvelu on erityisen tärkeää verkossa, jossa ihmisillä ei ole mahdollisuutta saada paljon ihmisen vuorovaikutusta. Näin kompensoidaan, etenkin lomien aikana.
10 Luovat ja tehokkaat asiakaspalveluratkaisut
Tässä on kymmenen työkalua, joita pienyritykset voivat käyttää tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.
10 täytyy olla hämmästyttävää asiakaspalvelusovelluksia
Toinen loistava lista kymmenestä pienyritysten asiakaspalvelusovelluksesta.
Kymmenen Help Desk -ratkaisua parempaan asiakaspalveluun
Jos etsit asiakaspalveluun liittyvää ohjepalveluratkaisua, yksi näistä voi tehdä tempun.
Sovellusasiakkaiden vuorovaikutus: rohkea uusi palvelu
Kun mobiililaitteiden käyttö on viime aikoina lisääntynyt voimakkaasti, kyky tukea asiakaspalvelun vuorovaikutusta suoraan mobiilisovelluksessa on selkeä etu. Lisätietoja tästä viestistä.
Live Chat -sovellusten käyttö asiakaspalveluun
Vaikka se on vanhempi lähestymistapa, live chat on edelleen arvokas asiakaspalvelu.
7 tapaa automatisoida keskustelut asiakkaiden kanssa
Automaation kaikki raivo näinä päivinä, joten tässä on seitsemän kosketuspistettä, joissa voit automatisoida asiakaspalvelusi.
Käytä Chatbotsia yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa henkilökohtaisemmin
Et voi tuoda automaatiota mainitsematta chatbotsia, joka on kuuma teknologia asiakaspalveluun tänään.
Selvitä, miten voit hallita tiimiasi
Asiakaspalvelutiimin hallinta on jatkuva prosessi. Tässä on joitakin viestejä, jotka auttavat sinua matkan aikana.
10 tapaa välttää asiakaspalvelurobotiksi
Yksi tärkeimmistä asiakaspalvelun näkökohdista on aitous. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, jotka auttavat tiimiäsi säilyttämään heidän.
14 Keskeisiä suorituskykyindikaattoreita asiakaspalvelun mittaamiseksi
Hyvä hallinta on kyse mittauksesta. Seuraavassa on useita seurattavia asiakaspalvelu-mittareita.
Asiakaspalvelu ei ole silo
Suuri asiakaspalvelu ei synny tyhjiössä. Joukkueesi on liitettävä muuhun yritykseen, jotta se onnistuu.
Asiakaspalvelu on oltava osa prosessia
Tässä tarkastellaan, miten voit yhdistää asiakaspalvelun koko organisaatiosi.
Asiakaspalvelun myytti
Osa hyvästä johtajasta on todellisuuden tarkastus säännöllisesti. Näin voit tehdä asiakaspalveluun liittyen.
Mitä asiakkaat odottavat, on hyvä palvelu, mitä asiakkaat kaipaavat ovat mahtavia kokemuksia
Lopuksi, jos etsit hyvää asiakaspalvelua koskevaa kirjaa, tämä on tarkistaa.
Oppiminen reaalimaailman asiakaspalvelua koskevista esimerkeistä, sekä positiivisista että negatiivisista
Lopuksi, tässä on muutamia todellisia kokemuksia, joita voit tarkastella harkittaessa, mitä tehdä, eikä tehdä, kun parannetaan asiakaspalvelua:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: Automaattisen reaaliaikaisen asiakaspalvelun tarjoaminen
- Käänteinen asiakaspalvelustrategia
- Starbucks laukaisee asiakaspalvelu draaman
- 5 Asiakaspalveluun liittyviä kokemuksia Yahoo: n Misstepsistä
- 7 Oppitunnit asiakaspalveluun… Sage Listens Tourista
- Tushar Makhija of Helpshift: Proaktiivisen tuen käyttäminen hyvien mobiilipalveluiden tarjoamiseen
- Menestystarina: Miten henkilökohtainen asiakaspalvelu kasvatti tätä liiketoimintaa
- Asiakaspalveluun liittyvät kokemukset Jacksonville Taxi Driverilta
- Amy Downs of Lifesize: Tilausyritykset tarvitsevat asiakaspalvelua sen ytimessä onnistumiseen
Asiakaspalvelu Kuva Shutterstockin kautta
$config[code] not found 2 Kommentit ▼
