Yelp-katsausten ja kuluttajaarviointien pitäisi olla avoimempi opas eri tavaroiden ja palvelujen laadusta.
Harvard Business Schoolin ja Bostonin yliopiston tutkijoiden äskettäin tekemä tutkimus, joka sisältää Bostonin alueen ravintoloiden arvion, osoittaa toisin. Tutkijoiden esittämät tiedot viittaavat siihen, että jopa 16 prosenttia Yelp-arvosteluista voi olla väärennettyjä.
$config[code] not foundLisäksi kirjoittajat sanovat, että tarkastelusivustojen luomat kannustimet voivat todella kannustaa käytäntöä.
”Fake It Till You Make It: Maine, kilpailu ja Yelp tarkistuspetokset”, tutkijat Michael Luca Harvard Business Schoolista ja Georgios Zervas Bostonin yliopistosta selittävät (PDF):
”Koska väkijoukkoon perustuva tieto on yhä yleisempää, niin kannustetaan yrityksiä pelaamaan järjestelmää. Tuloksemme viittaavat siihen, että epäeettinen päätöksenteko on pikemminkin kannustimien kuin epäeettisten yritysten tehtävä. Järjestöt pelaavat järjestelmää todennäköisemmin, kun he joutuvat kasvamaan kilpailun ja kun heillä on huono tai vähemmän vakiintunut maine. ”
Uudemmat yritykset lisää houkutusta fake Yelp-arvostelut
Uudemmilla yrityksillä tai niillä, joilla on vähän arvioita, on enemmän houkutusta väärentää sitä, tutkimus päättelee. Tutkijat mainitsevat suuntauksen, jonka mukaan yrityksillä on suurempi määrä positiivisia arvioita elinkaarensa alkuvaiheessa. Ne päättelevät myös, että yritykset, jotka ovat äskettäin saaneet huonon arvioinnin, voivat houkutella huijausta.
Vaikka Yelp tekee suodattimia, jotka tunnistetaan epäilyttäviksi käyttämällä omaa algoritmia, sivuston kävijät voivat silti katsella niitä ratkaisemalla "captcha" -palapelin, tutkimus selittää.
Silti seuraamukset voivat olla ankarat yrityksille, jotka ovat saaneet fiksuja arvosteluja Yelpissä tai muilla sivustoilla.
Esimerkiksi "Operation Clean Turf" -pelissä viime aikoina pyydetyt yritykset joutuvat yhdistämään 350 000 euron sakot väärennettyjä arvioita varten. New Yorkin yleisen syyttäjäviranomaisen Eric T. Schneidermanin tutkinta epäillyistä väärennöksistä Yelp-arvosteluihin alkoi viime vuonna.
Yelp myös äskettäin jättää puku vastaan San Diego asianajotoimisto vaatia yritys jätti fake Yelp arvion.
Valvonta Kuva Shutterstockin kautta
17 Huomautukset ▼
