Verkkokauppa on uusi ja jännittävä liiketoiminta-alue, joka on avannut ovet pienille yrityksille ja yrittäjille. Pelkästään Yhdysvalloissa on miljoonia online-ostajia, ja verkkokaupan yritykset voivat tarjota asiakkailleen mahdollisuuden tavoittaa asiakkaita ympäri maailmaa. Kun odotetaan kasvavan yli 40 prosenttia vuoteen 2018 mennessä eikä merkkejä viivästymisestä, verkkokaupan liiketoiminnan perustaminen tarjoaa jännittäviä mahdollisuuksia tuottoisaan menestykseen.
$config[code] not foundSyytettävät verkkokaupan vinkit
Verkkokaupan liiketoimintamallin perustamisprosessi sisältää paljon vaiheita ja suunnittelua, mutta neljä yksinkertaista taktiikkaa voit tehdä varmistamaan verkkokaupan yrityksen menestyksen.
Paikka keskity Upsells ja Cross-myy
Tuotteesi myynti ja ylimyynti on yksi yksinkertaisimmista tavoista tehdä enemmän rahaa tilausta kohti. Uutuus on melko suoraviivainen: kun asiakas tarkastelee yhtä tuotetta, sivusto tai myyjä ehdottaa, että he myös tutustuvat parempaan ja kalliimpaan malliin. Sisällyttämällä sivustosi vaihtoehtoja, kuten "Asiakkaat ostivat myös" tai "Muut tuotteet, jotka saatat tuntea", on erinomainen tapa näyttää asiakkaita. Itse asiassa asiakkaat ovat kaksikymmentä kertaa todennäköisempiä ostamaan upsellin verrattuna ristiinmyyntiin.
Älkää antako viimeistä tosiasiaa sulkea sinut ristiinmyynnistä - se on edelleen hyvä tapa myydä lisää tuotteita. Ristimyynti on syy ruokakaupoille, jotka sijoittavat karkkia ja aikakauslehtiä uloskirjautumissaarille ja miksi Internet-palveluntarjoajasi puhui sinut lisäämällä kaapelitelevisiopaketin kuukausittaiseen suunnitelmaan. Ristimyynti on lisäosio, jota et suunnittellut ostamalla, mutta päätit, että haluat tai tarvitset. Verkkokauppa on loistava foorumi, jonka avulla voit helposti sisällyttää ristiinmyyntejä pyytämällä asiakasta, jos he haluavat myös ostaa siihen liittyvän tuotteen tai näyttää, mitä muut asiakkaat myös ostivat.
Tutkimuksissa on havaittu, että paras myyntikohteiden sijoittelu on kassalla, mikä johtaa 3%: n myynnin kasvuun.
Pyöritä ennustavan analytiikan avulla
Hyödynnä kehittyneiden ohjelmistojen ja algoritmien voimaa määrittääksesi, mitä asiakkaat haluavat ja mitä he ostavat. Ennustava analysointi kerää asiakkaan ostotottumuksiin, tyytyväisyyteen ja hinnoitteluun perustuvia tietoja, jotta saataisiin arvokasta tietoa, joka voi tarkoittaa tulojen kasvua.
Ennustavan analyysin teho ei nykyään ole enää rajoittunut yrityksiin tai suuriin yrityksiin, joilla on valtavat budjetit. Esimerkiksi ennusteiden mukainen ratkaisu antaa pienille yrityksille mahdollisuuden takautua Amazoniin parantamaan toimitusketjun tehokkuutta pitäen kiinni vähimmäisarvoisesta varastosta. Tämä tapahtuu keräämällä edistyneitä tuotemarkkinoiden näkemyksiä, ennustamalla tulevaa kysyntää ja analysoimalla historiallista myyntiä.
Ennakoiva analysointiohjelmisto voi myös varmistaa, että varasto ei koskaan loppu ostosten aikana; monet ohjelmat on suunniteltu seuraamaan tilauksia ja määrittämään, kasvavatko kysyntä ja lisäävät tai vähentävät varastoja vastaavasti.
Sisällytä Live Chat
Koska verkkokauppa tapahtuu täysin verkossa, yksi suurimmista haasteista, joita yritykset kohtaavat, on menetetty ihmisen elementti. Live chat -vaihtoehdon sisällyttäminen sivustoosi on erinomainen tapa vastata asiakkaan kysymyksiin tai huolenaiheisiin, mikä johtaa myynnin kasvuun.
Kyselyn mukaan 62 prosenttia asiakkaista oli todennäköisemmin ostamassa live-chat-sivustoa. Lisäksi 38% vastaajista ilmoitti ostaneensa itse chat-istunnon vuoksi. Kaikki nämä asenteet olivat vieläkin yleisempiä keskuudessa, joka osti verkossa vähintään viikoittain.
Live-keskustelu on helpompaa ja halvempaa perustaa kuin puhelinkeskus, ja se on kätevämpää kuin sähköpostin lähettäminen asiakkaille edestakaisin. Voit jopa ulkoistaa live-keskusteluryhmänsä sellaisten ohjelmien kautta, kuten Livezilla, joka on avoimen lähdekoodin chat-järjestelmä, joka toimii millä tahansa web-palvelimella, toimii ilman evästeitä ja tukee 70 kieltä reaaliaikaisessa käännöksessä. Kun sinulla on mahdollisuus live chatiin, yrityksesi saa kilpailuetua, lisää myynnin todennäköisyyttä ja vetää toistuvia asiakkaita.
Aina seurata
Verkkokaupan liiketoiminnan kannalta on tärkeää laatia suunnitelma, jonka avulla asiakkaat voivat seurata ostokokemusta. Seurantatoimia voidaan tehdä sähköpostitse tai sosiaalisen median avulla, ja ne ovat helppo ja edullinen tapa lisätä toistuvia asiakkaita.
Asiakkaalta pyydetään arvioimaan kokemuksiaan ja kirjoittamaan lyhyt katsaus ostostaan sekä näkemään mahdolliset muutokset asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja antamaan myös erinomaista sisältöä. Itse asiassa 92 prosenttia asiakkaista tarkistaa ennen ostamista arvion, joten positiivisten arvioiden lisääminen voi liittyä suoraan myynnin lisäämiseen.
Seuranta-sähköpostin lähettäminen on myös erinomainen tapa lisätä toistuvia asiakkaita, jotka puolestaan kuluttavat lähes 70 prosenttia enemmän kuin ensimmäistä kertaa keskimäärin. Sähköpostin mukauttaminen ostajan nimen mukaan tai erikoistarjous tai kuponki auttaa varmistamaan, että asiakas avaa sähköpostin ja tekee toistuvan matkan sivustoosi.
Tiivistettynä
Pikku koskettaa voi tehdä kaiken eron verkkokaupan liiketoiminnassa, mikä johtaa viime kädessä myynnin kasvuun ja ostajien säilyttämiseen. Ihmiselementin lisääminen live-chatin ja henkilökohtaisten sähköpostiviestien kautta lisää toistuvia asiakkaita, tarjoaa enemmän ostovaihtoehtoja, ja investointi ennustavaan analyyttiseen ohjelmistoon voi todellakin tehdä kaiken eron yrityksesi kasvussa ja menestyksessä.
Verkkokauppa Kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Verkkokauppa 6 Kommentit ▼
