Hyvät asiakaspalvelutaidot ovat rutiinitoimintojen kannalta yhtä tärkeitä kuin silloin, kun käsittelet asiakasvalitusta, koska yrityksen lopullinen tavoite on pitää asiakkaat tyytyväisinä. Asiakasvalitukset voivat todella auttaa yritystä tyydyttäviin asiakkaisiin tyydyttävällä tavalla tekemään niistä uskollisempia kuin asiakkaat, joilla ei koskaan ole valituksia. Ammattitaitoiset asiakaspalvelun edustajat ovat ratkaisevan tärkeitä näiden tulosten saavuttamiseksi.
$config[code] not foundAktiivinen kuunteleminen
Kuuntele asiakkaasi tarkasti ja varmista, että opit tarkasti, mitä hänen ongelmansa on ja miten hän haluaa ratkaista sen. Varmista, että vastausten ja kehon kielen avulla hän tietää, että kiinnität huomiota ja olet sitoutunut ratkaisemaan ongelman. Toista omin sanoin, mitä ymmärrät hänen huolensa, on varmistaa, että olet ymmärtänyt hänet täysin ja että tiedät tarkalleen, mitä hän haluaa.
viestintä
Ilmoita aina selkeästi ja käytä oikeaa kielioppia puhuttaessasi asiakkaiden kanssa. Tällä tavalla saat vaikutelman ammattimaisuudesta ja osaamisesta. Viestintä vähäisessä määrin asiakkaiden kanssa vähentää heidän luottamustaan sinuun. Ole tietoinen äänesi sävystä puhuessasi - se voi olla helppo kuulostaa tai hylätä, kun et tarkoita sitä, varsinkin jos olet paineen alla. Pysy tietoisina kasvosi ilmeistä, varsinkin kun käsittelet valituksia. Ärsytyksen osoittaminen vain piristää asiakasta, kun osoitat, että tunnistat asiakkaan huolen, ylläpitämällä rauhallista ja miellyttävää käyttäytymistä, on todennäköisempää rauhoittaa ja vakuuttaa asiakkaalle.
Päivän video
Syöttää sinulle Saplingtutkimus
Olitpa teknisessä tuessa tai myyntipinnassa, sinun on säilytettävä yrityksesi tarjoukset, jotta voit tarjota asiakkaille luotettavaa tietoa. Sinulla on myös oltava taidot, joilla voit nopeasti täyttää tietosi puutteet, kun sinulla ei ole välitöntä vastausta asiakkaan kysymykseen. Pysy ajan tasalla yrityksen tuotekirjallisuudesta ja hyödynnä kaikkia tarjottuja tuote- tai palvelusseminaareja. Tutustu työpaikkasi tietotekniikkaan ja varmista, että pystyt käsittelemään inventaarioa koskevia kysymyksiä ja milloin tietty kohde tulee olemaan myymälässäsi ilman, että asiakas odottaa vastausta.
Itse hillintä
Työministeriön toimistosta käy ilmi, että työnhakijat, jotka etsivät asiakaspalveluhenkilöstöä, etsivät ehdokkaita ammattitaitoista, ammattitaitoista käyttäytymistä ja kykyä pysyä viileänä paineen alaisena. Sinun täytyy pystyä pysymään irrotettuna asiakkaan vihasta ja muista, että se ei ole sinä järkyttynyt. Asiakaspalvelukeskuksen Roger Nunleyn mukaan yhdeksän kertaa 10: stä pelkästään antamalla asiakkaalle tuuletin rauhoittaa hänet. Älä koskaan päästä väitteeseen asiakkaan kanssa - se on aina ei-voitollinen tilanne. Asiakas saa vain vihan ja tulee todennäköisemmin ottamaan tulevaa liiketoimintaa jonnekin muualle.
