Oletko asiakkaan säilyttäminen ensisijainen?

Lähes kaksi kolmasosaa (64 prosenttia) kuluttajista sanoo, että he ovat "pakeneet pois" kauppoja ja 67 prosenttia sanoo, että he ovat ripustaneet pidätyksen huonon asiakaspalvelua koskevan kyselyn perusteella.

Olin hämmästynyt siitä, että näillä tilastoilla ei ole prioriteettia ja näkemystä, kun kyse on yrityksistä, jotka eivät vain houkuttele uusia asiakkaita vaan myös säilyttävät ne, joita meillä on. Nykypäivän markkinoilla paitsi muutamat standout-tuotemerkit, jotka ovat tehneet uskomattoman työn "välttämättömänä", eivät näytä olevan yritysten ensisijainen tavoite. Iso virhe.

$config[code] not found

Tutustu alla olevaan kaavioon, jossa kerrotaan asiakkaiden hankinnan, säilyttämisen ja viittausten kierrosta sisäpuolelta Flip Funnel by Joseph Jaffe. Uusien asiakkaiden hankkiminen, säilyttäminen ja asiakkaiden saaminen jo olemassa olevista asiakkaista on täydellinen liiketoimintaekosysteemi - mutta se on mahdollista vain, jos säilyttäminen on ensisijainen.

Tällä viikolla minulla oli toinen juoksu nyt suurella, rasvaisella, koskettamattomalla kaapelioperaattorilla. Mikä järkytti minua:

Paketti, jonka olin allekirjoittanut, ei ollut paketti, jonka he olivat saaneet.
Palveluni joutui keskeyttämään, jotta voisin soittaa ja kysyä, mikä oli.
Palvelun ihmiset, jotka sain puhelimessa, vaihtelivat häikäisemättömiltä ja kiinnostumattomilta tasaisilta ja epämiellyttäviltä.

Kävin myös hyvin suosittuun, yleensä yhtenäiseen ravintolaan tällä viikolla, joka oli palvelu ja laadukas katastrofi. He saivat osuman suurella puolueella ihmisiä, joilla oli keittiö ja palvelimien salaus. En välitä. Suunnittele lisää ihmisiä, jotka yöllä käsittelevät sitä. Odotimme 45 minuuttia pääastiastamme, ja kun se tuli, se oli huono. Soitin johtajalle, joka oli kohtelias, sopeutunut ja otti lautasen laskusta. He näkevät minut vielä kerran.

Olen kuluttaja, joka maksaa kalliisti luottokortti-, media-, puhelin- ja viestintäpalveluistani. Jos yritys ei käsittele minua kuin kultaa, erityistä, arvostettua, kunnioittavasti divaa, vietän ne välittömästi. Lojaalisuus ja pitkäikäisyys perustuvat korkeimpaan sitoutumiseen asiakaspalveluun ja säilyttämiseen.

Yrityksiä, jotka voisivat luetella täällä, on aivan liian vähän, että "saan sen" ja teemme sen, mutta tässä on asiakaspalvelun eliitti Bloomberg Business -tutkimuksen mukaan. Mitä he tekevät, jotka saivat ne tähän listaan?

Välttämätön, itsenäinen ja odottamaton palvelu tänään on yhtä tärkeää ja tärkeää, koska ilma, vesi ja ruoka ovat ihmisten selviytymistä varten. Tee tästä etusijalla, ja teillä ja yritykselläsi on mahdollisuus menestyä ja pitkäikäisyys. Ohita tämä ja sinä ja yrityksesi ovat menossa Jurassic Parkiin!

Jos yritys ei ole: