He sanovat, että tieto on voima. Mikään ei voisi olla todellisempaa, kun kyse on liike-elämästä. Asiakasanalytiikan oivallukset voivat pakata tehokkaan lyönnin markkinointitoiminnassa luomalla henkilökohtaisen yhteyden. Jos tiedät, mitä asiakkaat haluavat, voit antaa sen heille. Jos annat asiakkaillesi mitä he haluavat, he tuntevat henkilökohtaisen yhteyden kanssasi. Ja tämä henkilökohtainen yhteys tuo ne takaisin sinulle uudestaan ja uudestaan. Tune sisään, kun Gilt Groupen Analyticsin ja tutkimuksen vanhempi johtaja Tamara Gruzbarg liittyy Brent Learyn perusteelliseen keskusteluun tästä konseptista.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Voitko kertoa meille hieman itsestäsi ja taustastasi?
Tamara Gruzbarg: Olen työskennellyt data-analytiikan alalla jo yli 15 vuoden ajan. Aloitin urani rahoituspalvelujen, suurten pankkien, luottokorttien ja vähittäispankkitoiminnan alalla.
Niille, jotka eivät tiedä Gilt.comia, olemme vain viisi vuotta vanhoja. Olemme yksi edelläkävijöistä Flash-myyntipisteessä verkossa verkossa ja meillä on uusi myynti joka päivä keskipäivällä. Meillä on rajallinen luettelo haetuista tuotemerkeistä naisten ja miesten vaatteissa, kodin tavaroissa, lapsen tavaroissa, gourmet-elintarvikkeissa jne.
Oma roolini Giltissä on johtaa asiakasanalytiikkaa ja tutkimusryhmää selvittämään, miten voimme saada niin henkilökohtaisia asiakkaiden kanssa, että he sanovat:
"Ostan Giltissä, koska kullattu saa minut!"
Small Business Trends: Voitko täyttää meidät siitä, kuinka monta ihmistä todella käy sivustolla?
Tamara Gruzbarg: Meillä on yli 5 miljoonaa aktiivista jäsentä. Nämä ovat ihmisiä, jotka tulevat sivustoon säännöllisesti. Meillä on melko suuri joukko ihmisiä, joiden kanssa olemme jatkuvasti yhteydessä. Lähetämme heille sähköpostiviestejä uuden myynnin ympärille, mitä alamme, ja selvitämme, mikä tekee niistä.
Small Business Trends: Oletan, että 5 miljoonan aktiivisen ihmisen on tarjottava paljon tietoa, jonka voit kerätä niistä?
Tamara Gruzbarg: Tiedämme paljon ihmisistä, jotka tulevat sivustoon, koska se on jäsensivusto.
Kaikkien transaktiotietojen lisäksi tiedämme, mitä ostat, milloin ja millaisia tuotemerkkejä haluat. Kuinka usein vierailet ja kun vierailet. Ja mitkä alueet ovat mielenkiintoisia sinulle.
Small Business Trends: Miten tämä runsaasti tietoa on muuttanut tapaa, jolla teet tehtävänne?
Tamara Gruzbarg: Suuret tiedot ovat uusi termi ja ei niin uusi termi. Päivän päätteeksi yrität saada käsiisi mahdollisimman monta dataelementtiä selvittääkseen, mikä on oikea asia asiakkaalle jokaisessa tiettynä ajankohtana.
Jotta voisit hyödyntää sitä, sinulla on oltava melko vankka infrastruktuuri. Meillä on suuri, skaalautuva tietovarasto täällä Giltissä. Sisäisesti rakennettu ja ylläpidetty tietojenkäsittelytiimi voi kerätä kaiken tämän erilaisen tiedon eri lähteistä - vierailu, selailu ja sähköpostitiedot.
Lähetämme niin paljon sähköposteja. Olemme kiinnostuneita siitä, että ihmiset avaavat ja napsauttavat sähköposteja. Kun ne ovat vuorovaikutuksessa sähköpostien kanssa, kaikki nämä tiedot ovat saatavilla tietovarastossamme.
Viimeiseksi on selvää, että tapahtumiin liittyvät tiedot, mieltymykset, odotuslista ja demografiset tiedot. Kaikki tämä on keskitetyssä tietovarastossa. Meillä on erilaisia työkaluja, joiden avulla voimme käyttää tietovarastoa ja suorittaa erilaisia analyysejä.
Small Business Trends: Äskettäin Accenture tuli asiakaskyselyyn, jossa 48% vastaajista ajattelee, että räätälöity kokemus on kriittinen vahvan asiakassuhteen kannalta.
Tamara Gruzbarg: Meille se on ehdottoman pakollinen. Meillä ei ole mitään tekosyytä olla henkilökohtainen.
Lähetämme esimerkiksi päivittäisen myyntipuhelun muistutuksen. Meidän on annettava sinulle tarpeeksi tietoa, joka houkuttelee sinua tulemaan tähän sivustoon. Kun sinulla on noin 40 uutta myyntiä joka päivä alkaen, emme voi lähettää tietoja kaikista 40 myynnistä yhteen sähköpostimalliin.
Meillä on tämä mukauttamisalgoritmi, jota kehitämme jatkuvasti ja parannamme, jotta voimme selvittää, mikä oikea myynti myydään joka päivä sähköpostissasi, ja myös sivustolla.
Small Business Trends: Mitkä ovat suuret haasteet näiden henkilökohtaisten kokemusten luomisessa?
Tamara Gruzbarg: Mielestäni yksi mielenkiintoisimmista kysymyksistä on:
”Miten voit löytää tasapainon 100%: n henkilökohtaisen ja tämän mahdollisuuden välillä, jotta asiakkaat voivat tutustua uuteen?”
Kullattu on kuratoitu sivusto, ja olemme ylpeitä kyvystämme löytää uusia ja jännittäviä suunnittelijoita, joita ihmiset eivät välttämättä tiedä. Kun olet 100% henkilökohtainen, perustat suosituksesi vain historiallisten käyttäytymistietojen perusteella. Sinulla ei periaatteessa ole tilaisuutta tarjota jotain uutta.
Pienyritysten trendit: Mitä mittaat, kun näette, kuinka onnistuneet nämä kampanjat ovat?
Tamara Gruzbarg: Muuntaminen on yksi suurimmista ja tärkeimmistä KPI-tuotteistamme, koska olemme myynnissä kauppatavaraa ja rahaa. Tämän lisäksi kiinnitämme huomiota siihen, mitä kutsumme engagement-mittareiksi:
• Ovatko henkilöt mukana sähköposteissamme avoimilla hinnoilla ja napsautussuhteilla? • Kuinka usein he vierailevat sivustolla?
Sitten seuraamme todellakin asiakkaan käyttäytymistä koko kanavassa nähdäksemme, missä potentiaaliset pudotukset tapahtuvat. Nämä tiedot antavat meille ajatuksen sivuston kokemuksen parantamisesta. Meillä on myös viittausohjelma, ja olemme hyvin kiinnostuneita nykyisistä jäsenistä, jotka kutsuvat ystäviään liittymään sivustoon. Koska analysoimme paljon, saimme selville, että viittauskanava on yksi kannattavimmista hankintakanavista meille. Small Business Trends: Ca puhumme tuloksista? Tamara Gruzbarg: Näemme johdonmukaisesti kaksinumeroisen lisätuen tuoton (ROI), jossa on työkaluja, joita kehitämme suurten tietojenkäsittelyn avulla. Small Business Trends: Onko sosiaalinen media muuttanut asioita? Tamara Gruzbarg: Sosiaalinen media on ehdottomasti erittäin mielenkiintoinen alue ja kiinnitämme paljon huomiota. Emme tällä hetkellä integroi sosiaalisen median tietoja käyttäjätasolla, jos haluat. Joten emme voi todella mennä tietovarastoon ja sanoa, että tällä henkilöllä on niin paljon ystäviä Facebookissa ja tämä on tämän henkilön kiinnostus Facebookiin. Käytämme tietojenkäsittelyä yhdessä sosiaalisen median kanssa, kun seuraamme internetissä tapahtuvaa kullattua tunnetta. Small Business Trends: Miten liikkuvat? Tamara Gruzbarg: Mobiili todella vaikuttaa paljon siihen, miten tarkastelemme tavallisia KPI: tämme. Useat ihmiset ovat vuorovaikutuksessa kanssamme mobiililaitteissa. Joten he saattavat nähdä sähköpostiviestin heidän sähköpostilaatikkoonsa ja sitten mennä käynnistämään niiden kullatut sovellukset heti, mikä ei välttämättä käännä avoimen tai napsautuksen määrää. Mutta varmasti kääntyisi keskusteluun ja tuloihin. Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat ostaa jotain Giltistä? Tamara Gruzbarg: Voit mennä Gilt.comiin. Rekisteröidy ja vastaanota nopeasti kutsu ja aloita ostaminen heti. Tämä haastattelu asiakkaan analytiikasta on osa One on One -ohjelmaa haastattelusarja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja asiantuntijoiden kanssa tänään. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa. Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
