Cleveland (LEHDISTÖTIEDOTE - 11. toukokuuta 2010) - Uuden Key4Women / Forbes Insights -tutkimuksen tulokset osoittivat, että vaikka naisyrittäjät pitivät asiakkaiden säilyttämistä ja asiakaspalvelua tärkeimpinä painopistealueina, he eivät hyödynnä kaikkia asiakasuskollisuusohjelmia ja monet heistä eivät sinulla on virallinen asiakaspalvelusuunnitelma.
Kyselyn mukaan 69 prosenttia vastaajista oli vahvasti samaa mieltä tai sopinut, että "asiakaspalvelujen parantaminen on ratkaisevan tärkeää kykymme elpyä nykyisestä taantumasta." Vain 18 prosentilla oli muodollinen, yrityksenlaajuinen asiakaspalvelustrategia, jossa oli 55 prosentti sanomalla, että he käsittelevät asiakaspalvelua tapauskohtaisesti.
$config[code] not found”Key4Women-ohjelman olennainen osa on ymmärtää suuntauksia, kysymyksiä ja asenteita, jotka muokkaavat sitä, miten naisyrittäjät toimivat yrityksissään ja jakaa tämän tärkeän tiedon heidän kanssaan työskentelevien naisten kanssa,” sanoi Key4Womenin perustaja Maria Coyne ja KeyBankin Business Banking -segmentin johtaja. ”Tämä kysely viittaa siihen, että vaikka naisyrittäjät ymmärtävät selvästi asiakaspalvelun arvon, heille on tarjolla monia muita mahdollisuuksia päivittää ja parantaa asiakaspalvelustrategioitaan.”
Suurin osa kyselyyn osallistuneista naisyrittäjistä (64 prosenttia) uskoi, että taantuman aikana menetetyt asiakkaat palaisivat, kun taloudellinen tilanne paranisi. Kyselyn kohteena olleet yritysomistajat luottavat todellisiin asiakasarviointimenetelmiin, kuten käsin kirjoitettuihin muistiinpanoihin ja "heittämiseen hieman jotain ylimääräistä ostamalla", mutta voisivat hyödyntää laajempaa asiakasuskollisuusohjelmien valikoimaa, joka voisi auttaa pitää asiakkaat mukana ja onnellisina.
- 80 prosenttia vastaajista ilmoitti, etteivät he ole koskaan yrittäneet toistuvasti ostajaohjelmaa.
- 77 prosenttia sanoi, etteivät he ole koskaan yrittäneet palkita.
- 49 prosenttia ilmoitti, etteivät he seuraa asiakkaiden ostotoimintaa ja volyymia, jota voitaisiin käyttää palkitsemaan asiakkaita ja ehdottamaan asianmukaisia tuotteita / palveluja.
- Vain kolmasosa vastaajista tuottaa asiakaslehden ja / tai sähköisen uutiskirjeen.
Kuluttajat käyttävät yhä enemmän verkko- ja sosiaalista mediaa arvioidakseen mahdollisia ostoksia ja tarkastelemaan tuotteita ja palveluja, mutta Forbes / Key4Women -tutkimuksen naisyrittäjien enemmistö (61 prosenttia) ei käytä sosiaalista mediaa asiakaspalveluun ja 25 prosenttia sanoi heillä ei ollut yhtiön verkkosivustoa.
Forbes Insights toteutti maaliskuussa 2010 tutkimuksen 320 naisyrityksestä, joiden vuotuinen liikevaihto oli 10 miljoonaa dollaria tai vähemmän, ja sponsoroi Key4Women. Kyselyn täydelliset tulokset, nimeltään "Elvytysstrategiat: Naiset omistavat pienyritykset asettavat asiakkaan ensin", löytyvät osoitteesta:
KeyBank painottaa asiakaspalvelua, joka näkyy sen viimeisimmissä pisteissä Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksistä (ACSI), joka oli merkittävästi korkeampi kuin pankin suurimpien kilpailijoiden tulokset vuonna 2009. Lisäksi avaimen tulokset olivat huomattavasti positiivisempia yleistä laatua, havaittua arvoa, asiakasuskollisuutta ja kokonaisvalituksia koskevat yleiset teollisuuden toimenpiteet.
Key4Womenin avulla Key kouluttaa naisyrittäjiä erinomaisen asiakaspalvelun arvosta vuonna 2010 Key4Women-foorumeilla, joissa on asiakaspalveluasiantuntija Cindy Solomon, ”Tulevaisuuden asiakas: todellisen asiakkaan luominen ja työntekijöiden uskollisuus”. ensimmäinen foorumi pidetään Clevelandissa 5. toukokuuta. Muut 14 foorumia järjestetään koko keväällä ja syksyllä Toledossa ja Columbuksessa, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany ja Rochester, N.Y.; Indianapolis ja South Bend, Indiana; Seattle ja South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; ja Anchorage, Alaska. Foorumin tiedot löytyvät osoitteesta: www.key.com/womensforum.
Key4Women, kattava pankkiohjelma, jonka tarkoituksena on auttaa naisyrittäjiä menestymään, on lainannut 3 miljardia dollaria päteville naisyrittäjille vuodesta 2005 lähtien ja viime vuonna sitoutunut antamaan 3 miljardia dollaria vuoteen 2012 mennessä. Yksi maan suurimmista rahoituspalveluyrityksistä ja pienten yritysten lainanantajat, Key tarjoaa rahoituspalveluja tuhansille naisyrityksille 14 valtiossa.
Tietoja Forbes Insightsista
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) on Forbes Median, Forbes-lehden ja Forbes.comin kustantajan, mukautettu tutkimuskäytäntö, jonka yhdistetyt mediaominaisuudet saavuttavat lähes 50 miljoonaa yrityspäätöksentekijää maailmanlaajuisesti kuukausittain. Forbes Insightsin tutkimus kattaa Forbes-yhteisön korkean tason johtajien tietokannan, joka kattaa laajan valikoiman elinkeinoelämän kysymyksiä, kuten: teknologia; lahjakkuuden hallinta; taloudellinen vertailu; pieni yritys; ja enemmän.
Tietoja Key4Womenista
Vuonna 2005 perustettu Key4Women on perustettu tutkimukseen, ja sen tarkoituksena on auttaa naisyrittäjiä saavuttamaan tavoitteensa tarjoamalla:
- Pääoman saatavuus: Tutkimukset osoittavat, että naiset omistavat yritykset ovat yhä vähemmän todennäköisiä kuin miesten omistamat yritykset, joilla on vertailukelpoiset tulot, käyttää tai aikovat käyttää yritysluotto- tai pääomarahoitusta (Center for Women's Business Research). Key4Women auttaa poistamaan naisyritysten omistajien välisen kuilun rahoituspalvelujen käytössä ja auttaa heitä pääsemään oikeaan pääomaan oikeaan aikaan.
- Räätälöity palvelu: KeyBank nimittää Key4Women-mestarit jokaisella 21 alueellaan - yrityspankkeja, jotka ovat sitoutuneet tukemaan naisyritysten omistajia. Nämä Key4Women-mestarit ymmärtävät, että jokainen yrityksen omistaja on ainutlaatuinen, ja he tekevät tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa räätälöityjen ratkaisujen tarjoamiseksi.
- Verkostoitumistapahtumat: Paikalliset Key4Women-verkostoitumistapahtumat tuovat naisyrittäjiä yhdessä ideoiden jakamiseen ja uusien liikekumppanuuksien kehittämiseen. Key4Women-jäsenet hyötyvät myös kumppanuuksista sellaisten kansallisten järjestöjen kanssa, kuten Naisten presidenttijärjestö (WPO), Naisten yritystutkimuksen keskus, ja naisten yritysten omistajien liitto (NAWBO).
- Koulutusmahdollisuudet: Key.com/women tarjoaa resursseja ja tietoa, mukaan lukien liiketoimintavinkkejä SBA-lainauksesta, markkinoinnista, liiketoiminnan kehittämisestä, henkilöstöresursseista ja tietotekniikasta. Muita opetusresursseja ovat pyöreät pöydät, Key4Women-foorumit, paikalliset puhujat, sähköpostiviestit, pääsy mariaonmoney.com-blogiin ja pääsy webinareihin. Paikalliset Key4Women -tapahtumat käsittelevät aiheita, joiden tarkoituksena on auttaa naisyrittäjiä rakentamaan taitoja ja tietoa.
Tietoja KeyCorpista
Cleveland-pohjainen KeyCorp (NYSE: KEY) on yksi maan suurimmista pankkipohjaisista rahoituspalveluyrityksistä, joiden omaisuus on noin 95 miljardia dollaria 31.3.2010. Keskeiset yritykset tarjoavat sijoitushallintaa, vähittäis- ja liikepankkeja, kuluttajarahoitusta ja investointeja pankkialan tuotteet ja palvelut yksityisille ja yrityksille kaikkialla Yhdysvalloissa ja tietyille yrityksille kansainvälisesti. Lisätietoja on osoitteessa
Lisää: Naisten yrittäjät 2 Kommentit ▼
