Elääkö se johdonmukaisesti koko yrityksessäsi?
$config[code] not foundTarkoituksenmukaisuus ulottuu paljon enemmän kuin rakkaiden yritysten hallitukset. Se vapauttaa organisaation mielikuvituksen tekemällä lupauksensa mukaisia päätöksiä. Ei ole ihme, että yrityksillä, joilla on selkeä tarkoitus, on lojaaleja ja sitoutuneita työntekijöitä. Mahdollisuus toimittaa selkeään tarkoitukseen nostaa päivittäisiä tehtäviä, antamalla työn suunnan ja ilon.
Internet-vaatteet ja kenkäkauppias Zappos ansaitsee 75 prosenttia päivittäisistä tilauksista toistuvilta asiakkailta. Tarkoituksenmukaisuus lisää asiakkaiden omistautumista. Zappos haluaa tulla tunnetuksi palveluyrityksenä, joka myy tulevaisuudessa kenkiä, käsilaukkuja ja laajempaa tuotevalikoimaa. Linssi, jonka kautta yritys tekee päätöksiä, on palvelu.
Tämä selkeys vapauttaa kaikki siellä asuvat "kultaisen säännön" tavoin.
Zappos Selkeys tarkoituksesta
Yksi päätös Zappoksen toiminnasta joka päivä auttaa asiakkaita löytämään parin kengän, jopa parin, jota ne eivät ole varastossa. Asiakaspuheluita käyttävät asiakasuskollisuudet kannustetaan tuntemaan kilpailijoiden Web-sivustot yksinkertaisella tarkoituksella: Palvelu. Jos asiakas kutsuu Zapposia kenkään, jota ei ole, heidän Reps etsii Internetistä auttaakseen asiakasta löytämään sen. Asiakkaat ovat jatkuvasti hämmästyneitä, iloisia ja häikäiseviä tämän todellisen asiakaspalvelun toimesta.
Zapposin tarkoituksen selkeys - että asiakkaan kannalta oikea asia on viime kädessä oikea asia yritykselle - se ylittää mahdollisen lyhyen aikavälin voiton, kun se työntää asiakasta toiseen varastoonsa.
Palveluliiketoiminnan selkeys antaa asiakkaiden uskollisuudelle energiaa ja kompassia päätöksentekoon. Ja se antaa heille ilon toimittaa Zapposin version "Miracle 34th Streetistä". Muistatte, että Miracen 34th Streetin elokuvassa Macy: n palveluksessa oleva tavaratalo Santa ilahduttaa asiakkaita iloisesti kilpailijoille, kun myymälä ei ollut varastoi, mitä he halusivat, jolloin Macy oli joulun kauden voittaja.
Tässä yksinkertaisessa päätöksessä Zappos voittaa asiakkaiden sydämet. Tämäntyyppinen ele tekee asiakkaista rakastavan heitä. He ovat rakastettuja siitä, että he ovat sellaisia ihmisiä, jotka lähettävät asiakkaan kilpailuun, koska se on oikein.
Jokainen liike menestyy, kun selkeys tarkoitetaan päätöksenteossa.
Ihmiset koko yrityksessäsi täyttävät tekemäsi lupaukset. Asiakkaat liittyvät emotionaalisesti sinuun ja haluavat muiden kokevan, mitä toimitat. Heidän tarinoita palvelustasi, kokemuksestasi ja ihmisistäsi tulee kansanperinne, joka määrittelee sinut.
Ja asiakkaista tulee myyntivoimasi, ja kertoo tarinasi kaikille, jotka tietävät, kasvattamalla.
Kuva: Wikipedia
5 Kommentit ▼
