Ostan kaikkea verkossa: vaatteita, koruja, renkaita, matka- ja huonekaluja. En vain tee ostoksia - ostan myös! Äskettäin ostin patjaa; minun on korvattava. Päätin ostaa verkossa, koska ne, joita olen kokeillut myymälöissä, eivät osoittautuneet niin suuriksi, kun taas viimeisin ostin verkossa oli paljon parempi ja sitä käytetään edelleen vierashuoneessani. Katsoin verkkosivustoa, lisäsin tuotteen koriin ja aloitin kassalle. Silloin näin kentän, joka sanoi alennuskoodin syöttämiseen. Minulla ei ollut sellaista, joten lopetin ostokseni ja hylkäsin ostoskorin.
$config[code] not foundMinun täytyy olla rehellinen. Olen luopunut ostoskoristani usein, koska ostan puhelimellani vaatteita ja koruja enemmän kuin minun pitäisi. Ja aina saan muistutuksen sähköpostitse palatakseni takaisin ja saan ostoskorissani jonkin verran lisää kannustimia, kuten ylimääräisiä säästöjä. Tai myöhemmin sinä yönä, kun olen kiinni Facebookissa olevista ystävistä, kengät, joita juuri katselin, ovat nyt vaeltamassa minua.
Yksi Sneaky syy Ostoskori hylkääminen
Olen koulutettu virallisesti odottamaan kannustinpohjaista sähköpostiviestiä tai uudelleen markkinoidun mainoksen. Nyt kuluttajana minä teen minut hulluksi markkinoijana - en käänny! Totuus on, että haluan tämän patjan ja jos en saa erityistä tarjouskoodia palatakseni tai erityistä lahjaa ostamalla, ostan sen edelleen. Mutta nyt odotan, että he antavat minulle lisäkannustimen, joka saa minut tuntemaan ylimääräisen erikoisuuteni ja kuten minä huijain järjestelmän. Kun tajusin tämän toisen yön, markkinoija minulle nauroi ääneen tämän uuden luomamme digitaalisen pelin - jahda muuntaminen.
Asiakkaat ovat älykkäitä, emme voi olla typeriä
Media Post ilmoitti äskettäin, että ostoskorin hylkääminen mobiililaitteissa on 78 prosenttia. Tämä on yli kolme jokaista 4 myyntiä. On selvää, että vähittäismyyjät eivät halua menettää myyntiään. Siksi olemme nähneet automatisoitujen hylättyjen ostoskorien muistutusten kehittymisen; nämä sähköpostiviestit toimivat viimeisenä ojana myynnin lopettamiseksi. He työskentelevät. Baynard-instituutti on ilmoittanut, että muuntokurssit kasvavat 35 prosentilla, kun parannetut kassaliprosessit, myös hylättyjen ostoskorien muistutukset, toteutetaan. Useimmat, elleivät kaikki, hylätyt ostoskorin muistutukset sisältävät jonkinlaista säästötarjousta tai kannustinta, kuten ilmainen toimitus.
Ostajalla on oma esitys. He haluavat haluamansa asiat, mutta haluavat myös säästää rahaa. Sovellusten, kuten RetailMeNot, BuyVia ja ShopSavvy, käyttö on tullut mainstream-ostokäyttäytymiseksi. Sinun ei tarvitse olla erityisen tech-taitoja tai käyrän edessä etsiäksesi tarjouksia verkossa. Työpöytäostoksille Chrome-Honey-laajennus tekee alennuskoodien löytämisestä kassalla.
Tämän päivän tajuasiakkaat tarkkailevat sellaisten asioiden käyttöönottoa, kuten retargeter-mainoksia. He tietävät, että heitä seurataan heidän verkkokaupoissaan, ja he ovat oppineet, että heidän kiinnostuksensa on arvo. Se ei ota rakettitieteilijää selvittämään, että ostosten viivästyminen ostoskorissa jonkin aikaa johtaa mahdollisiin säästöihin. Jos välitön tyydyttäminen ei ole ostajan ensisijainen tavoite, ei ole mitään menetettyä eikä kaikkea saada odottamalla, mitä tarjouksia ilmenee. Kysymys siitä, kuka on johtava, joka myy myyntikanavan tällä hetkellä on todella todellinen: ostosten viivästyminen on neuvottelutyökalu, jonka olemme asettaneet asiakkaan käsiin ostoskorin hylkäämisen muistutusten laajasta käytöstä. Digitaalinen pelaamispeli, mutta kuka jahtaa ketä?
Miten muutamme tätä opittua käyttäytymistä?
Nyt meidän on puhuttava siitä, mitä voimme tehdä sen suhteen. Laaja-alainen diskonttaus oli jo monien vähittäiskauppasektorien huolenaihe; Musta perjantai, Cyber maanantai ja muut ostosjuhlat ovat normalisoineet merkittäviä 50 prosentin alennuksia ja enemmän. Alennusten normalisointi vastauksena muihin ostokäyttäytymisiin vähentää säästömahdollisuuksia: saatko kiinnostusta, kun kerrot asiakkaalle, että he voivat säästää 5 prosenttia? Alle 20 prosentin alennuksia pidetään usein liian vähäpätöisinä, vaikka ne olisivatkin korkeat liput. Onko liian myöhäistä muuttaa tätä suuntausta? Onko muita keinoja kannustaa asiakkaita ostamaan haluamansa kohteet, tai meidän on hyväksyttävä, että ainakin jokainen muu tuote, joka tekee sen asiakkaan ostoskorista, ei koskaan myydä lainkaan?
Kun teknologiatyökalut kasvavat ja muuttuvat ja verkkomyynti kasvaa edelleen, mitä uutta käyttäytymistä meidän pitäisi alkaa keskittyä? Haluaisin kuulla ajatuksesi. Tarvitsemme todellisia ja laaja-alaisia ideoita tästä asiasta, erityisesti niiden pienten ja riippumattomien vähittäismyyjien puolesta, jotka kantavat alennusten kustannukset suhteettomasti. Punnitaan sisään. Yhdessä voimme selvittää, miten pelisääntöjä muutetaan.
Tyhjä ostoskori Kuva Shutterstockin kautta
1
