Jos olet konsultti, käsittelet kaikenlaisia asiakkaita. Jotkut haluaisitte kopioida, kun taas toiset, sanotaanpa, että ansaitsette oikeastaan rahaa heidän kanssaan. Oletko huomannut, miten asiakkaat kuuluvat muutamaan luokkaan?
Lue nämä kuvaukset selvittääksesi, mitkä asiakkaat parhaiten kuvaavat:
Leväperäistä
Sinulla saattaa olla tapana pitää tällainen asiakas. He ovat palanneet ja iloisia voidessani näyttää esityksen markkinoinnissaan. Laissez-faire-asiakas tietää, että olet asiantuntija, ja luottaa tekemiinne päätöksiin. Useimmiten he ovat tyytyväisiä ajoittain tapahtuvaan sisäänkirjautumiseen.
- Kuinka käsitellä: Yksi ongelma tässä kädessä käytetyssä lähestymistavassa on se, että joskus viestinnässä on tauko. Jos he eivät ole tyytyväisiä palveluihisi, he eivät välttämättä pääse kertomaan, ennen kuin on liian myöhäistä. Jos haluat kiertää tämän, varmista, että kirjaudut sisään sähköpostitse ja puhelimitse muutaman viikon välein varmistaaksesi, että olet kunnossa täyttämään tietyn projektin odotukset.
Micromanagers
Vastakohta laissez-faire-asiakkaalle on mikropäällikkö. Ja aivan kuten ne pomot, joita muistat yrityksesi maailman päivistä, nämä asiakkaat hengittävät kaulasi jokaisella liikkeellä. Loppujen lopuksi heidän rahansa ovat sijoittaneet palveluihisi, joten he haluavat vain varmistaa, että teet sen, mitä sinun pitäisi tehdä.
- Kuinka käsitellä: Vaikka saatat haluta säätää lakia, kun kyse on mikromanaajista, voit seurata parempaa johtajuuttaan ainakin parametrien sisällä. Jos sinusta tuntuu tukahduttamasta asiakkaan tekemän mikromäärityksen määrää, löytää taktinen tapa kysyä vähän tilaa (ehkä rajoittaa tuntikausiasi kerran viikossa eikä kahdesti päivässä) saadaksesi työnne.
Täysin pimeässä
Tämäntyyppinen asiakas tarvitsee ohjausta, vaikka se ei ehkä halua luopua siitä, mitä vähän hallitsee heillä on. Esimerkiksi asiakas voi tulla teille sosiaalisen median palveluihin, vaikka he tietävät vähän siitä, miten Twitteriä käytetään liiketoimintaan. Jos heillä on puolueettomia palveluita vastaan (ts. On teknofobe), se voi olla vaikea myydä, mutta tyypillisesti ne taipuvat neuvosi jälkeen, kun he näkevät tuotemerkkinsä hyödyt.
- Kuinka käsitellä: Palaa perusasioihin. Älä oleta, että he tietävät mitään asiantuntemustasi. Sen sijaan aloita tyhjästä ja auta heitä ymmärtämään, mitä teet ja miten se voi kasvattaa alarivinsä. Kannusta heitä esittämään lisää kysymyksiä ja olemaan kärsivällisiä!
Savvy ja Perfect
Etkö olisi rakastanut enemmän tällaisia asiakkaita? He tietävät, mitä haluavat, eivätkä heillä ole aikaa tai tietoa tehdä sitä itse. Hyvä uutinen on - heillä on rahaa maksamaan sinulle! Kuljet vähemmän aikaa myymällä niitä palveluihisi, mikä on mukavaa.
- Kuinka käsitellä: Älä anna itsesi tyytyväisenä suhdettasi olettaen kaiken kosherin. Tarkista ja säilytä kiinteä kosketus. Mene ulos näyttääkseen, että ajattelet heitä; Lähetä esimerkiksi linkki artikkeliin, jonka mielestä he pitävät lukemista. Tämä asiakas on lojaali ja viittaa muuhun liiketoimintaan, joten sinun pitää huolehtia suhteesta.
Muista, että voit aina ampua asiakkaasi! Jos yksi asiakastyyppi vain hieroo sinua väärin, yritä poistaa kyseinen tyyppi salkusta ja piirtää niitä, joita työskentelet helpommin kanssasi.
Maski Kuva Shutterstockin kautta
8 Kommentit ▼
