Kuinka pienen yrityksen asiakaspalvelu on aktiivinen? Vaikka asiakaspalvelun edustajat ovat valmiita vastaamaan ensimmäiseen soittoon soittaviin puheluihin, tiedä kaikki vastaukset ja voi ratkaista kaikki mahdolliset ongelmat, joita asiakas voi olla, he voisivat silti tehdä enemmän. "Ennakoiva asiakaspalvelu" on yksi WDS: n viimeisimmässä raportissa mainituista asiakaspalveluun liittyvistä trendeistä.
Ennakoivana pitäminen tarkoittaa asiakaspalvelun tarjoamista ennen kuin asiakas jopa kysyy - ja WDS uskoo, että se on yhä tärkeämpi erottelija tulevina vuosina. Tiilen ja laastin vähittäiskaupassa ennakoiva "Miten voin auttaa sinua?" Tervehdys on osa asiakaspalvelua. Mutta miten tämä ennakoiva asenne ulottuu muihin toimialoihin ja vain verkkoyrityksiin? Tässä muutamia ehdotuksia.
$config[code] not found- Seuraa, kun tilaus on vahvistettu tilauksen vahvistamiseksi ja toimitettava arvioitu toimituspäivä. Tee viesti henkilökohtaiseksi käyttämällä tiettyä asiakaspalvelun edustajan nimeä ja ottamalla ne asiakkaan omistukseen.
- Pyydä myyjiä ottamaan yhteyttä asiakkaisiin sen jälkeen, kun osto on valmis, jos haluat nähdä, ovatko he tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun, kysyttävää tai haluaisivat oppia täydentävistä tuotteista tai palveluista. CRM: n avulla tämä voidaan helposti tehdä käyttämällä malleja, jotka myyjät yksilöivät ja suunnittelevat etenemistä etukäteen.
- Opi asiakkaiden toiminnasta sivustossasi. Jos asiakas viettää paljon aikaa tietylle sivulle tai tuotteelle tai tarkastelee ”Help” ja ”FAQ” -alueita, saat esiin ponnahdusikkunan, jossa kysytään, tarvitseeko asiakas apua ja tarjoaa mahdollisuuden live-chatiin tai asiakaspalveluun puhelinnumero. Näin asiakkaat voivat saada apua haluamansa tavalla.
- Jos tietosi osoittavat, että tietyt asiakkaat ostavat toistuvia tai kausiluonteisia ostoksia (kuten puutarhatarvikkeita joka kevät, perusteellinen puhdistus ennen kiitospäivää tai ihonhoitotuotteita muutaman kuukauden välein), ota heihin yhteyttä muutama viikko ennen seuraavan kerran, kun he todennäköisesti ostavat, ja tarjoavat ne automaattiselle alukselle tai toistuvalle palvelusuunnitelmalle alennuksella nykyisen hinnan lukitsemiseksi.
Kun teet apua, ennen kuin asiakkaat tarvitsevat sitä, teet heidän elämänsä helpommaksi - ja yrityksesi on mieleenpainuvampi seuraavalla kerralla, kun he etsivät myyntiäsi.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Asiakkaat Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Julkaisijakanavan sisältö 2 Kommentit ▼
