Yritetään päästä asiakkaan mieleen on monimutkainen asia. Se vaatii, että todella kaivaa sisään ja katsella pintatason yksityiskohtia merkityksellisten takeawayn osalta. Vaikka löydät todennäköisesti paljon, on yksi totuus, joka varmasti paljastaa: asiakkaiden himoa yksilöllistämistä.
Asiakkaat Crave Personalization
Tämän päivän asiakkaat ovat kiireisiä. Monet työskentelevät enemmän tuntia, mutta heillä on myös enemmän asioita, jotka kilpailevat heidän huomionsa ajaksi. Vaikka yksilöintiin on muitakin syitä, tämä on yksi suurimmista. Mukauttaminen tekee ostoksista nopeammin ja kätevämmin - kaksi asiaa, joita arvostetaan nykypäivän yhteiskunnassa.
$config[code] not foundYhdysvaltojen ja Yhdysvaltojen 3000 kuluttajan tutkimuksen mukaan yli 70 prosenttia ihmisistä sanoo odottaa henkilökohtaisia kokemuksia, kun ne ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa. Huomaa sanamuoto. He eivät himoita yksilöinti - ne odottaa se!
Jos opiskelet erityisesti amerikkalaisia asiakkaita, niiden odotukset ovat vielä suuremmat yrityksille. He odottavat henkilökohtaisuutta riippumatta siitä, ovatko he vuorovaikutuksessa verkkokauppayhtiön tai tiili- ja laastiliiketoiminnan kanssa.
Hyvä uutinen yrityksille on, että kuluttajat ovat valmiita työskentelemään kanssasi saadaksesi henkilökohtaisia kokemuksia. Yksi tutkimus osoittaa, että 63 prosenttia vuosituhannen kuluttajista ja 58 prosenttia Gen X: n kuluttajista on halukas jakamaan tietoja yritysten kanssa, jos se merkitsee henkilökohtaisempien tarjousten ja alennusten vastaanottamista.
”Yhdistetyt asiakkaat haluavat tulla kuulluiksi, ymmärrettäviksi, muistaa ja kunnioittaa”, markkinoija Devon McGinnis sanoo. "Viime kädessä he haluavat tulla kohdelluksi kuin ihmiset - ja älykkäät asiakastietojen sovellukset voivat auttaa yrityksiä toimittamaan kokemuksia inhimillisellä tavalla."
Se, että ostajat haluavat auttaa yrityksiä auttamaan heitä, on hienoa. Se tarkoittaa, että voit tyydyttää asiakkaiden himoa yksilölliseen käyttöön kustannustehokkaasti. Ainoa kysymys on, tekeekö niin?
Valitettavasti useimmat yritykset eivät ole. Kahunan johtavan mobiilimarkkinointialustan infografian mukaan 85 prosenttia kyselyyn osallistuneista yrityksistä tietää, että heidän yleisöryhmänsä ovat liian laajoja, ja alle 10 prosenttia "huippukauppiaista" uskoo, että niiden nykyiset strategiat ovat tehokkaita. Noin puolet markkinoijista - 48 prosenttia, jotka ovat tarkkoja - tietävät yksilöinnin, lisäävät myyntiä, mutta enemmistö kamppailee käyttämään sitä tehokkaasti.
Tarinan moraali on se, että asiakkaat haluavat henkilökohtaisuutta ja ovat valmiita auttamaan sinua parantamaan tätä aluetta, mutta sinun on itse ryhdyttävä toimiin. Jos voit tehdä niin, voit nauttia menestyksestä lähivuosina.
3 tapaa luoda henkilökohtainen kokemus
Ero, kun asiakkaat haluavat yksilöllistää ja antaa heille henkilökohtaisen palvelun, on selvästi suuri. On kuitenkin varsin yksinkertaista aloittaa.
Tarkastellaan lyhyesti joitakin ideoita ja periaatteita, jotka ovat arvokkaita.
1. Siirrä massatuotantoon
Massatuotannossa on jotain sanottavaa. Siksi ihmiset vierailevat McDonald'sissa hampurilaisena ja perunana. He tietävät, että riippumatta siitä, ovatko ne Indianassa, Kaliforniassa tai Yhdysvalloissa, ateria maistuu samalta. Se on myös syy siihen, miksi asiakkaat pitävät samoja merkkejä ostettaessa esineitä, kuten deodorantteja, roskapussit ja lamput. Massatuotannossa on mukavuus ja johdonmukaisuus.
Mutta massatuotanto ei ole aina hyvä asia. On olemassa tiettyjä tuotteita ja palveluita, joita pidetään arvokkaampina, kun tuotannon ja yksilöinnin alhainen erä - korut on yksi tällainen lasku.
Kun nainen näyttää kihlasormus ystävilleen, hän haluaa kuulla ihmisiä "ohh" ja "ahh" hänen kuohuviinitimantinsa yli. Viimeinen asia, jonka hän haluaa, on, että joku sanoo: ”Oi, se on sama rengas.” Siksi johtavat jalokivikauppias suunnittelupalvelut tarjoavat keinon yksilöidä ja erottaa toisistaan.
Esimerkiksi Diamondere-yhtiöt tarjoavat palveluja, joiden avulla asiakkaat voivat suunnitella mukautettuja kappaleita. Prosessi kulkee ideasta käsitteeseen lopputuotteeseen, jolloin Diamondere voi erottua teollisuudessa, joka on muuten hyvin täynnä.
Onko olemassa tapoja, joilla voit siirtyä massatuotannon ulkopuolelle ja hyödyntää yksilöinnin arvoa? Saatat joutua miettimään tämän alueen laatikkoa.
2. Tarjoa uskollisuus- tai palkitsemisohjelma
Asiakkaat haluavat tietää, että yrityksesi arvostaa liiketoimintaansa. On paljon tapoja, joilla voit tehdä tämän, mutta yksi kokeiltu ja todellinen menetelmä on luoda asiakasuskollisuusohjelma, joka palkitsee ihmisiä ostoksestasi.
Klassinen esimerkki, jonka useimmat ihmiset tuntevat, on Amazon. Muutama vuosi sitten yhtiö lanseerasi pääjäsenyyspalvelunsa, joka on lähinnä maksullista kanta-asiakasohjelmaa, joka tarjoaa henkilökohtaista arvoa ilmaisen (ja nopean) merenkulun, verkkovideon ja musiikin suoratoiston, pilvivarastojen ja paljon muuta.
Perinteisemmät kanta-asiakasohjelmat sisältävät usein esitettyjä ohjelmia ja alennuksia luottokortteja, joita voidaan käyttää vähittäismyyjien kanssa myyntipisteessä - kuten esimerkiksi tavaratalojen, kuten Kohlsin, palkitsemisohjelmia. Onko sinulla mahdollisuuksia tarjota henkilökohtaisuutta uskollisuusohjelmien muodossa?
3. Muokkaa sähköpostiviestintää
Verkkokaupan yrityksille yksi parhaista asioista, joita voit tehdä, on sähköpostiviestien muokkaaminen. Experian-tutkimuksen mukaan henkilökohtaisilla sähköpostiviesteillä on 29 prosenttia suurempi avoimuus ja 41 prosenttia parempi napsautussuhde kuin tavanomaisissa, ei-henkilökohtaisissa sähköpostiviesteissä.
On hienoa, että sähköpostit on helppo muokata. Jos käytät kehittynyttä sähköpostimarkkinointipalvelua, sinulla on oltava runsaasti ominaisuuksia, jotka on jo rakennettu. Vaikea asia on tasapainottaa lähestymistapaa.
”Ennen kuin lähdet hogiin henkilökohtaisella tavalla, haluat harkita, mitä yksityiskohtia aiot sisällyttää sähköposteihin”, markkinoija Diana Potter sanoo. ”Henkilökohtaisista sähköpostiviesteistä on hyötyä ja kammottavaa, ja et halua siirtyä tämän linjan yli.”
Joitakin asioita, joihin voit sisällyttää, ovat nimet, aiempi ostokäyttäytyminen ja huomautukset. Haluat pysyä poissa henkilökohtaisista taloudellisista tiedoista tai muista, joita voitaisiin pitää yksityisyyden loukkauksena. Tavoitteena on, että asiakas tuntuu tuntevalta, mutta ei altistuneena. Sinun on luultavasti pyöritettävä tätä, kunnes löydät oikean tasapainon.
Laita asiakas ensin
Jos haluat tarjota asiakkaillesi yksilöllisiä tuotteita ja palveluita, sinun on aloitettava asiakkaiden käyttöönotto. Älä ajattele kaikkea myyntiä ja tuloja ajatellen. Sen sijaan katsokaa asioita linssin läpi, mikä tekee asiakkaista tuntuu arvostetuksi.
Vaikka tämä saattaa maksaa sinulle etukäteen, lopputuloksena on parempi asiakastyytyväisyys, suurempi osuus toistetuista myynnistä ja terveellisemmät marginaalit ja tulot. Toisin sanoen teet pitkän aikavälin investoinnin, jossa palkkio on eksponentiaalisesti korkeampi kuin panos.
Online Shopper Photo kautta Shutterstock
9 Kommentit ▼
