Asiakkaat ovat tärkein osa liiketoimintaa. Koska asiakkaat ovat yrityksen tärkein voimavara, on tärkeää, että huolehdimme niistä. Investoinnit laadukkaaseen asiakkuudenhallintatyökaluun ovat välttämättömiä yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakassuhteita.
Ennen kuin kehitätte huonoja tai tuottamattomia tapoja, millaisia parhaita käytäntöjä pienyritysten mielessä pitäisi käyttää CRM-alustalla?
$config[code] not foundCRM: n parhaat käytännöt
Pienyrityskeskustelut tarttuivat CRM-asiantuntijaan Brent Learyn CRM Essentialsista, jotta voit valaista asiaa. CRM Essentials on johdon konsultointi- ja neuvontatoimisto, joka keskittyy auttamaan yrityksiä kehittämään ja toteuttamaan CRM-strategioita ja prosesseja.
Valitse CRM-toimittaja, joka tarjoaa tukea
Kahdessa yrityksessä ei ole samoja CRM-tarpeita, ja on tärkeää, että valitset toimittajan, joka voi tarjota sinulle tarvitsemasi tuen. Kuten Brent Leary kertoi Small Business Trendsille:
”Valitse myyjä, joka tarjoaa sellaista tukea, jota tarvitset, se voi olla yhtä tärkeä kuin ohjelmiston toiminnot”.
Harkitse CRM: n käyttöönottoaikaa ja helppokäyttöisyyttä
Jos olet CRM-aloittelija, viimeinen asia, jota haluat, on kohdata monimutkainen CRM-järjestelmä, joka vie aikaa asentaa. Sen sijaan voit valita helppokäyttöisen CMR: n, joka vaatii vähän asennus- tai asennusaikaa.
Onko CRM: llä ainutlaatuisia ominaisuuksia?
Mitä ominaisuuksia CRM-sovellus harkitsee? Ovatko ne ainutlaatuisia ja harkittavia? Katsokaa aina CRM: n ainutlaatuisia ominaisuuksia, ennen kuin sitoutut tiettyyn sovellukseen.
Tee tarpeiden analysointi ylös
Brent Learyn mukaan CRM: n käytön helpoin osa on ostaa se. Yritysten tulisi suorittaa tarpeiden analyysi ennen CRM: n ostamista. Kuten Leary sanoo:
”Tärkein osa on tarpeiden analysointi etukäteen, jotta saataisiin yksityiskohtaisesti selville, mitkä ongelmat yrität ratkaista, mitä prosesseja sinun tulee toteuttaa, määrittelemällä, miten menestys näyttää ja miten se mitataan.”
Kasvata ohjelman kanssa
Sen sijaan, että valitsisit vain CRM-paketin, koska se on ilmainen tai ei maksa paljon, varmista, että valitset ohjelman, jonka yrityksesi ei todennäköisesti kasvaa ja voit kasvaa tehokkaasti.
Lue eri CRM-järjestelmien arviot
Tehdä tärkeitä tutkimuksia mahdollisista CRM: istä lukemalla alustojen arviot ja suositukset ennen kuin sitoutut tiettyyn tuotteeseen. Mitä enemmän tietoa sinulla on eri yhteisvalvontajärjestöistä, sitä valistuneempi valinta on mahdollista.
Kysy, onko CRM auttaa löytämään, saalis- ja pidä elinkaari?
Brent Leary huomautti myös, että on tärkeää varmistaa, että jokaisella on tarvetta auttaakseen asiakkaita elinkaaren kaikissa vaiheissa. Kun CRM-foorumi toteutetaan pienyrityksessänne, Brent suosittelee harkitsemaan “Find, Catch and Keep”:
Brent Learyn mukaan sinun pitäisi harkita:
”Tulevaisuuden näkymien etsiminen, heittäminen ja näkymien kääntäminen asiakkaiksi ja asiakkaiden pitäminen kauas tarjoamalla erinomaisia palveluja ja kokemuksia.”
Harkitse tarjoajan asiakaspalvelumalleja
Toinen hyvä CRM-käytäntö, jonka Leary toteaa, on tarkastella palveluntarjoajan omia asiakaspalvelumalleja. CRM ei ole kertaluonteinen osto, sinun on oltava jatkuvassa suhteessa palveluntarjoajaan ja siksi haluamme palveluntarjoajan, joka tarjoaa laadukasta asiakaspalvelua.
Vältä vain suurimpien nimien valitsemista CRM: ssä
Saattaa olla houkuttelevaa valita suurimmat nimet CRM: ssä heidän maineensa ja uskottavuutensa vuoksi. Koska Brent Leary varoittaa, kunkin yrityksen CRM-vaatimukset ovat erilaiset, jotta vältetään vain "suurimpien nimien" muiden yritysten käyttäminen ja suositteleminen.
Poista pisteitä
Toinen tehokas CRM-käytäntö on käyttää CRM-järjestelmää ”kipupisteiden” hävittämiseksi, mikä vaikeuttaa asiakkaita. Ratkaisemalla ja korjaamalla negatiivisia asiakaskokemuksia yritykset voivat rakentaa paljon parempia suhteita asiakkaisiinsa.
Tee se mobiiliksi
Kun yhä useammat ihmiset käyttävät mobiililaitteita verkkoon pääsemiseksi ja kuluttajatehtävien suorittamiseksi, on tärkeää toteuttaa CRM, jota voidaan käyttää useissa laitteissa, kuten tableteissa ja älypuhelimissa.
Siirry lisäominaisuuksiin
Brent Leary kertoo oikean CRM-työkalun valinnassa olevasta Ostajan oppaasta, että yritysten tulisi "ylittää ominaisuudet" ja tarkastella muita tärkeitä CRM-integraatioiden näkökohtia, kuten hinnoittelun joustavuutta ja tietojen tallennusta.
Kysy kuka vastaa tietoturvasta, varmuuskopioinnista ja palautuksesta?
Pienyrityksiä voidaan peruuttaa peruuttamattomasti, jos he joutuvat turvallisuusrikkomuksen kohteeksi. Siksi on tärkeää, että harkitset CRM-järjestelmän turvallisuutta ja mikä osapuoli vastaa tietojen turvallisuudesta, varmuuskopioinnista ja palautuksesta.
Ajattele viestinnän räätälöintiä
Yritykset käsittelevät asiakkaita, jotka ovat ostoprosessin kaikissa vaiheissa. Näin ollen on tärkeää, että CRM-sovelluksen avulla voit muokata viestintästrategioita eri asiakkaille.
Hae henkilökohtaisuutta
Tämä liittyy henkilökohtaisuuteen. Asiakkaiden henkilökohtaisten sähköpostiviestien ja muiden tarkkojen asiakastietojen perusteella tapahtuvien viestintämenetelmien lähettäminen voi lisätä napsautussuhteita merkittävästi. Siksi on tärkeää, että CRM-järjestelmäsi voi tarjota nykyaikaisten kuluttajien himoa.
Tarkista sääntely- ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset
Toinen parhaista käytännöistä CRM-asiakkaille, jotka on kartoitettu Brent Learyn CRM-ostajan oppaassa, on varmistaa, että CRM-palveluntarjoajan tietopolitiikka ja sopimusvakuutukset ovat arkaluonteisten asiakastietojen käsittelyn mukaisia.
Pinnan sisäpiirit, jotka helpottavat suhteiden luomista
CRM-asiantuntija kertoi Introhive.comin e-kirjasta, jonka otsikko on ”Don Dump Your CRM” ja jossa Brent Leary osallistui kyselyyn, puhui ”pinta-oivallusten” merkityksestä CRM-järjestelmässä.
”Käyttämällä järjestelmää, joka tuo huomionne ja pintasi, asiakkaan kannalta olennainen näkemys voi auttaa myyjiä rakentamaan vahvan asiakassuhteen”, Leary kertoo.
Kysy, voidaanko CRM-ohjelmia automatisoida?
Toinen CRM-käytäntö, joka voi säästää pieniä yrityksiä, vaivaa ja rahaa, on, että CRM-ohjelma on automatisoitu. Jotkut CRM: t mahdollistavat automatisoidun tiedonsiirron johtajien kanssa ja tarjoavat myyntimiehille enemmän aikaa keskittyä henkilöihin, jotka ovat valmiita ostamaan.
Varmista, että asiakastiedot ovat ajan tasalla ja luotettavia
Toinen paras CRM-käytäntö, joka voi usein jäädä huomiotta, on varmistaa, että asiakastietosi ovat ajan tasalla ja luotettavia. CRM-foorumi on vain yhtä hyvä kuin siihen syötetyt tiedot, joten varmista, että kaikki järjestelmään tallennetut tiedot ovat luotettavia ja tarkkoja.
Aina seurata
Käytä CRM-palvelua, joka automatisoi asiakkaiden seurannan ja rakentaa suhteitasi asiakkaisiin. Tämä antaa sinulle enemmän aikaa keskittyä liiketoiminnan muihin osiin.
Keskity yhteistyöhön
Monet CRM-alustat sisältävät ominaisuuksia, joiden avulla joukkueet voivat tehdä yhteistyötä keskenään. Yhteistyön kyvyn pitäisi olla ensisijainen prioriteetti, kun valitset yrityksellesi sopivan CRM: n.
Harkitse yrityksesi tavoitteita?
Katsokaa aina laajempaa kuvaa. Voiko ja miten CRM auttaa sinua saavuttamaan pienyrityksiin asettamasi tavoitteet?
Ajattele Response Timesia
Brent Leary korostaa ostajaoppaassaan oikean CRM: n valitsemisessa vastausaikojen merkitystä asiakaspalvelun näkökulmasta.
"On ehdottoman tärkeää", Leary toteaa, että "järjestelmät reitittävät asiakkaiden ongelmat oikeaan edustajaan, laajentavat ongelman automaattisesti tarpeen mukaan ja seuraavat palvelutason sopimuksia noudattamisen varmistamiseksi."
Harkitse API-puheluja
Suunnitteletko asiakkaiden sovellusten integrointia CRM-tuotteeseen? Jos näin on, Leary suosittelee, että yrität ymmärtää API-puhelujen rajoitukset alustalle.
Katso tulevaisuuteen
Toinen keskeinen asia, joka on korostettu Brent Learyn CRM-ostajan oppaassa, on, että yritykset katsovat tulevaisuutta. Tietäen yrityksen tulevasta suunnasta, Leary sanoo:
”Keskittäkää perinteiset teknologia-alueet ydinosaamiseksi tai ehkä keskittyykö enemmän liiketoimintamallin kehittämiseen ja jalostamiseen ydinosaamiseksi sekä hyödyntämään oikean teknologian osia ja kumppaneita.”
Hävimmekö CRM: n parhaita käytäntöjä? Jos sinulla on kokemusta CRM-alustojen onnistuneesta toteuttamisesta pienyrityksiin, haluaisimme kuulla siitä kaiken.
CRM Photo Shutterstockin kautta
6 Kommentit ▼
