Lähes jokaisella vierailulla olevalla hotellilla on jonkinlainen keskittyminen asiakaspalveluun ja asiakkaiden kokemuksiin. Tämän painopisteen tärkein asema on vastaanottaja. Pöytäkoneen edustaja on aloitusasema, jonka tehtävänä on tervehtiä jokainen vieras saapuessaan, tarkistaa ne sisään ja ulos hotellista ja auttaa vieraita ratkaisemaan mahdolliset ongelmat. Tätä varten kirjoitusasiamiehen on osoitettava korkein sitoutuminen vieraspalveluun. Koska tämä asema on ensimmäinen taso, työpöydän edustajat tekevät tavallisesti vähintään minimipalkan tai hieman korkeamman.
$config[code] not foundCheckins ja outit
Suurin osa edustajan työstä on jokaisen hotellin asiakkaan sisään- ja uloskirjautuminen. Tätä varten kirjoitusasiamiehen on säilytettävä miellyttävä käyttäytyminen ja oltava valmis työskentelemään vieraan kanssa saadakseen parhaan mahdollisen huoneen heidän oleskelunsa ajaksi. Vieraiden sisäänkirjautumisen yhteydessä on yleensä prosessi, joka vaatii luottokorttitalletuksen ja rekisteröintikortin allekirjoittamisen. Vastaanottavan edustajan on helpotettava tätä prosessia, varmistettava, että kaikkia hotellisääntöjä noudatetaan ja selvitetään, millainen prosessi on, jos kysymyksissä on kysymyksiä. Kassan edustajan on voitava selittää kaikki maksut asiakkaan laskussa.
Varausten ylläpito
Pöytäkoneen edustajalla on suuri työ, ennen kuin vieras saapuu hotellin omaisuuteen. Heidän on pidettävä yllä varauksia ja asetettava usein varaukset tiettyihin huoneisiin täyttääkseen mahdollisimman monta vieraspyyntöä. Pöytäkoneen on oltava jatkuvasti yhteydessä kodinhoito- ja huolto-osastoihin, jotta heillä on ajantasainen luettelo puhtaista ja työhuoneista. Kuten jokainen päivä alkaa, heidän täytyy käydä läpi saapumisluettelonsa niin, että ne vastaavat mahdollisimman monta varausta oikeiden huonetyyppien kanssa.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingVieraiden tiedot
Vastaanotto on yksi parhaista resursseista vierasinformaatiolle ja viestinnälle. Jos concierge-palvelua ei ole, etupaneelin edustajien tehtävänä on auttaa vieraita tekemään varauksia ja suosittelemaan toimintaa, jota he voivat tehdä, kun he ovat kaupungissa. He joutuvat usein kommunikoimaan vieraan kanssa ennen kuin he saapuvat huonetyyppiin ja mukavuuksiin ja joskus joutuvat kommunikoimaan vieraan kanssa, kun he ovat jääneet ongelmiin oleskelu- tai laskutusongelmissaan.
paperityöt
Vastaanottoasiamiehen työhön liittyy suuri osa paperityötä. Kaikkien hotellien asiakkaiden on tarkistettava tilinsä päivittäin varmistaakseen, että huoneeseen on riittävästi talletusta. Vastaanottaja on myös vastuussa siitä, että kaikki rahat on kerätty ja että tilejä ei ole. Allekirjoitetun rekisteröintiasiakirjan paperikopiot on pidettävä järjestäytyneinä ja sijoitettava turvalliseen paikkaan, kun asiakas on kirjautunut ulos. Nämä kirjanpitotehtävät ovat välttämättömiä hotellin jatkuvan menestyksen kannalta.
Vierasvalitukset
Vastaanottajan tehtävänä on ratkaista kaikki vierasvalitukset. Suurimman osan ajasta työpöydän edustajat ovat oikeutettuja antamaan ilmaisia aterioita, siirtämään vierashuoneita tai palauttamaan rahaa vierailijalle, jos se ei täytä odotuksia. Valitusten käsittely vaatii hellävaraisen kosketuksen, varsinkin jos asiamiehen on selitettävä tiettyä politiikkaa vieraalle tai jos vieras on hyvin vihainen.
