Olen kiehtonut Amazonia (ja laitteita niistä) jo vuosia. Niin paljon, että olen ollut prosessissa (pitkä prosessi…) kirjoittamassa kirjaa siitä, miten tämä yritys on muuttanut ja sitoutuu muuttamaan asiakkaan sitoutumista koskevia sääntöjä lähes jokaiseen liiketoimintaan. Ja vuosien varrella Amazonin kannalta kaikkein kiehtovin asia on, että niiden tapojen määrä, joilla ne vaikuttavat asiakkaiden odotuksiin toimittajien kanssa, kasvavat ja tulevat nopeammin ajan myötä.
$config[code] not foundViimeaikaiset Amazon-oppitunnit
Amazonilla on niin paljon meneillään näinä päivinä, että pidän niitä jatkuvasti ja etsivät oppitunteja, jotta voisin ottaa pois kaikki tekemästään liikkeestä asiakkaiden sitoutumisen näkökulmasta. Ja en ole yksin minun katselemassa, koska ystäväni ja verkkokaupan ajatusjohtaja John Lawson on myös suuri aika Amazonin tarkkailija. Joten oli vain luonnollista, että katsomme uutta tasoa ja teemme sen yhdessä, mikä on video-podcastin katselu Amazon-ohjelmassa.
Joten vaikka tämä on hieman erilainen kuin tavalliset keskustelut, joita lähetän täällä viikoittain, Amazonissa on niin monia mielenkiintoisia asioita, että ajattelin, että jaan yhden seurannan Amazon-jaksoistamme, jota kutsumme viikolla katsomassa, jossa John ja Tarkastelen muutamia tapahtumia, jotka kiinnittivät huomiota viime aikoina ja keskustelevat niiden mahdollisista vaikutuksista verkkokauppaan ja asiakkaiden sitoutumiseen. Täällä puhumme viime aikoina ilmoitetusta, että viinien myynti on tulossa Amazon Prime Nowiin, mitä Google-Walmart -äänipalvelukumppanuus merkitsee teollisuudelle ja miten Amazonin äskettäin hankittu ostoskeskus, joka käyttää täyttämiskeskuksena, on liike-elämän jujitsu, joka vain ne voisivat vetää pois.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä koko jakson - sisältäen koriseviä vitsejä - klikkaa alla olevia upotettuja video- ja äänisoittimia.
* * * * *
Google ja Walmart Partner kilpailevat Voice Shoppingissa
Small Business Trends: Mitä mieltä olet näin tällaisesta kumppanuudesta? Aikooko he työllistää Amazonin johtajuutta ääniostokategoriassa?
John Lawson: Olkaamme todellisia. Tällä hetkellä parhaimmillaan sähköinen kaupankäynti on 10 prosenttia markkinoista. Amazon luultavasti omistaa noin 50 prosenttia tästä. Joten, Amazon on ehkä 5 prosenttia koko markkinoista, ja sitten kuinka paljon siitä on nyt tilattu juuri äänellä? Hyvin minimaalinen, varsinkin kun katsot koko laajan asian.
Joten he tietävät, että loppujen lopuksi etsintä menee ääneen? Se on oikeastaan sitä. Äänihaku. Joten kun etsin jotain, haluan pystyä tilaamaan sen, ja niin haluan sanoa sen.
Pienyritysten trendit: Useimmat tuotehakut ovat tällä hetkellä Amazonissa.
John Lawson: Juurikin niin. Luulen Googlen kanssa, että he tietävät, että jos menetämme tämän, olemme menettäneet koko vaha-pallon. Joten, se on kuin, mennään eteenpäin ja keskitymme sisään. Hankitaan hyvä kumppani kaikkien kanssa, koska he ovat olleet yhteistyössä kaikkien kanssa. Google Shoppingin avulla voit tilata kaikista näistä eri paikoista, mitä se on? Google Now?
Small Business Trends: Joo.
John Lawson: Mutta asia oli vaikeasti skaalautuva, koska jokaisella on erilaiset sopimusehdot. Joten, nyt, niin, saamme todella syvälle yhden kumppanin kanssa, joka sai eniten kaiken, mitä Amazon sai. Minusta tämä on juuri nyt.
Small Business Trends: Hyvä on, niin sanon tämän. Aion sanoa suuressa kuvassa äänikaupasta, tämä on iso juttu.
John Lawson: Se on iso juttu.
Small Business Trends: Joo. Kuten kilpailusta Amazonin kanssa, sanon, että Google ja Walmart ovat vain mielellään, että heillä on mahdollisuus toiseksi.
John Lawson: Ooh.
Small Business Trends: Sanon tämän, koska mielestäni on vaikeampaa koordinoida kahden yrityksen välillä asioita, joita Amazon voi tehdä sisäisesti. Ei pelkästään teknologian, vaan myös prosessien kanssa, joiden täyttyminen on nopeaa, kun he näkevät markkinoiden tapahtumista.
John Lawson: Asiakaspalvelu.
Small Business Trends: Asiakaspalvelu, asiakaskokemus. Kun jotain menee pieleen, tiedät, että voit mennä yhdelle yritykselle, Amazonille, tällä puolella. Jos jotain menee väärin
John Lawson: Kuka sinä soitat?
Small Business Trends: Voi, sinun täytyy selvittää, mikä pala menee väärin, ja sitten kuka yrittää syyttää muita ihmisiä siitä. Joten mielestäni on niin vaikeaa saada näitä yhteisiä integroituja kumppanuuksia kuin se, että yhdellä yrityksellä on teknologian luominen, prosessien luominen ja kokemusten luominen. Joten mielestäni yleisesti ottaen on hienoa puheaikaa, koska Walmart ja Google, he ovat kaksi suurta yritystä, ja kun he alkavat päästä yhteen, se tarkoittaa, että siellä on toinen kilpailija.
Applen tulo Home Podiin. He joutuvat tekemään jotain.
John Lawson: Se on nyt tuntematon.
Small Business Trends: Tämä on tuntematon, mutta alempi rivi on, että kaikki suuret kaverit ovat nousussa, ja se ajaa koko ääni-kaupankäynnin taloutta. Luulen, että aiomme nähdä nopeutuneen verkkokaupan prosenttiosuuden äänikaupan takia, mutta mielestäni Amazon on edelleen…
John Lawson: Odota odota. Ajattelin teidän lausuntonne: ”He ovat onnekkaita saamaan toista sijaa”, se oli… Se on melko rohkea ennuste täällä.
Small Business Trends: Et ole ainoa, joka on rohkea…
John Lawson: Aivan sama.
Brent Leary: Mutta uskon, että Amazon, Echon kanssa, oli melko paljon kaksi, kaksi ja puoli vuotta.
$config[code] not foundJohn Lawson: Ja mikä on laitteen käyttöönotto juuri nyt? Se on jotain hullua.
Small Business Trends: Kyllä, Amazon on juuri nyt tappamassa sen… Prime Dayin kanssa, he myivät seitsemän kertaa enemmän kuin Echo-laitteet, joita he tekivät edellisenä vuonna. Echo Dot oli eniten myyty tuote pääpäivänä.
John Lawson: Ja se on myös suurempi jouluna. Se on valtava.
Small Business Trends: Ja toinen asia, joka puuttuu, mielestäni, Walmartin ja Googlen kanssa, heillä ei ole vastausta Amazon Prime -palveluun. Se on suurin kuljettaja
John Lawson: Walmartilla oli aiemmin Prime, ja he veloittivat $ 99 a… Oliko se Walmart? Vai oliko se Google?
Small Business Trends: Wow…
John Lawson: Google käytti aiemmin ostostyyppiä Prime, ja nyt he ovat tehneet vapauden kilpailla Amazonin kanssa. Niin-
Small Business Trends: Hieman myöhässä!
John Lawson: Hieman myöhässä.
Brent Leary: Amazon on menossa sadan miljoonan päämiehen jäsenelle, sitten he menevät ulos ja ostavat Whole Foodsin. Nyt voitte sanoa Echo-laitteellesi: "Hanki minulle jotakin gourmet-tavaraa Whole Foodsissa."
John Lawson: Kyllä, mitä sanon.
Pienyritysten trendit: Siksi sanon, että rohkea ennuste on suuri kokonaisuudessaan. On hienoa nähdä kilpailu.
John Lawson: Hyvä kokonaisuudessaan, kyllä, mutta…
Alkoholin ostaminen Amazon Prime Now -pelissä
John Lawson: Nyt voit tilata alkoholia Prime Nowin kautta. Se on tärkeää monille osapuolille.
Small Business Trends: Joo…
John Lawson: Mielestäni tämä on kuitenkin erittäin mielenkiintoista, että Prime pystyy tekemään niin näillä paikallisilla alueilla … muut kuin viiniklubit, en tiedä ketään muuta, joka kykenee toimittamaan alkoholia ovellesi, joten tämä on aika mahtavaa.
$config[code] not foundPienyritysten trendit: se on suuri, koska se on yksi näistä viimeisimmistä ostoksista.
John Lawson: Tarkalleen!
Small Business Trends: Nämä ovat asioita, joita et yleensä usko, että tilaat verkossa. Nyt puhutte gourmet-ruokasi hankkimisesta Whole Foodsin kanssa. Nyt puhutte siitä, että viini toimitetaan kysynnän jälkeen tunnissa.
John Lawson: Tarkoitan, olet ollut siellä ennen kuin olet, "Okei, saimme jalkapallopuolueen", ja yhtäkkiä viisi, kuusi muuta ihmistä tulee ja olet kuin "Jätkä, joku menee täytyy mennä ulos muutaman 12 pakkauksen saamiseksi. "
Small Business Trends: Dude.
John Lawson: Ei enää.
Small Business Trends: Voitteko kuvitella, mitä Colt 45 -mainokset voisivat olla Billy Dee Williamsin kanssa?
John Lawson: Billy kuka? Jumala, olet vanha!
Small Business Trends: Olen omaksunut vanhuus. Mutta se on melko viileä.
Kun Alexa tapasi Cortanan
Small Business Trends: Tämä on hieman enemmän yritys-y, mutta siellä oli uutisia, jotka tulivat äskettäin kumppanuuteen Microsoftin ja Amazonin kanssa, jotta Alexa, joka on tietenkin Amazonin virtuaaliassistentti ja digitaalinen avustaja, keskustelee Cortanan kanssa. joka on Microsoftin digitaalinen avustaja. Mielestäni tämä on suuri uutinen, koska en usko, että aiomme elää maailmassa, jossa yksi digitaalinen avustaja hallitsee kaikkea.
John Lawson: Oikea.
Small Business Trends: Joten kun sinulla on nämä suuret yritykset, kuten Microsoft ja Amazon, avaavat digitaalisen avustajansa niin, että he työskentelevät yhdessä, mikä tarkoittaa sitä, että jokainen yksittäinen digitaalinen avustaja voi tehdä enemmän asioita. Luulen, että tämä on ensimmäinen askel, kun pystyt pyytämään digitaalista avustajaasi yhtä asiaa ja ehkä taustalla ilman, että olisit edes tietämättä sitä.
John Lawson: Tulosten saaminen.
Small Business Trends: Se toimii näiden muiden digitaalisten avustajien kanssa.
John Lawson: Luuletko, että tämä on ehkä yksi asia monille näistä asioista?
Small Business Trends: Mielestäni se aikoo tehdä … On jo paljon pienempiä yrityksiä, jotka tekevät yksittäisiä digitaalisia avustajia, jotka tekevät yhden asian, tekevät sen todella hyvin.
John Lawson: Oikea, oikea.
Small Business Trends: Luulen, että näet suuret kaverit, kuten Alexan, kuten Cortanan, pystyvät aloittamaan työskentelyn näiden muiden pienten asioiden kanssa taustalla ja on hienoa, että suuret kaverit aikovat todella sallia heidän työskentele toisen ison kaverin kanssa. Painostaa Google-
John Lawson: Omena.
Small Business Trends: Ja Apple, ja joku muu, joka yrittää tulla kuin Numero Uno. En usko, että voit olla a numero uno jos sinulla on suljettu järjestelmä.
Amazon's Business Jujitsu
John Lawson: Amazon on ostanut yhden Amerikan suurimmista ostoskeskuksista, jotka ovat nyt poissa käytöstä Ohio-alueella. He ovat ostaneet sen ja avaavat jakelukeskuksen.
Small Business Trends: Muista päivät, jolloin olit teini-ikäinen?
John Lawson: Joo.
Small Business Trends: Voisit mennä hengailemaan ostoskeskuksessa koko päivän?
John Lawson: Joo.
Small Business Trends: Nämä päivät ovat poissa.
John Lawson: Mennyt. Olemme tällä hetkellä ostoskeskuksen alueella ja … Et näe, että lapset putoavat pois, kuten aiemmin.
Small Business Trends: Nah, mies.
John Lawson: He ovat sisään ja ulos, jos mitään.
Small Business Trends: Puhumme paljon siitä, miten työpaikat menevät teknologian vuoksi.
John Lawson: Joo.
Small Business Trends: Tässä on mahdollisuus, jos se on erilainen. Ette tee asiakaspalvelua edestä päin, ”Voinko ottaa tilauksesi? Voinko auttaa sinua?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Oikea, oikea.
Small Business Trends: Mutta mitä teet kerran tilauksen saapuessa verkossa…
John Lawson: Back office, mies.
Small Business Trends: täyttymys
John Lawson: Joo.
Small Business Trends: Se on erilainen työ, mutta se ei ole vähempää työtä.
John Lawson: Oikein. Se vain näyttää sinulle, kun puhumme asioista, kuten puheostoksista, puhumme AI: stä, puhumme robottioppimisesta, se korvaa joitakin työpaikkoja. Mutta samalla se luo myös muita työpaikkoja, joita emme edes tiedä ehkä tarvita tällä hetkellä. Kaikki syklinen, en usko, että aiomme vain yhtäkkiä olla ilman töitä robottien takia. Näemme kuitenkin.
Small Business Trends: Näemme.
John Lawson: Näemme, mutta mielestäni on todella siistiä, että he voivat käyttää osaa tästä tilasta täyttääkseen ja vielä tekemällä kauppaa.
Small Business Trends: Minusta on ironista, että he Amazon asettavat kaikki nämä yritykset pois liiketoiminnasta. He sulkevat nämä ihmiset… sitten Amazon tulee ja käyttää niitä täyttämiseen.
John Lawson: Ja saa tilaa alennuksella.
Small Business Trends: Minkä yrityksen jujitsu liikkuu.
John Lawson: Eli se on… Tiedätkö mitä? Näen ne toistuvan.
Small Business Trends: Olen varma, että siellä on koko joukko Borders-myymälöitä, jotka vain istuvat siellä, suuret rakennukset. Ne sopivat täydellisesti.
$config[code] not foundJohn Lawson: Se olisi todellakin arkun naula.
Small Business Trends: Tämä olisi vain… Amazonin…
John Lawson: Niin, se olisi… Joo, se on vähän, mies. Se on Amazon ja tiedämme, että ne ovat… Ne ovat peto kilpailun suhteen. Ne ovat todella.
* * * * *
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
