Toinen päivä, toinen artikkeli kasvavasta suuntauksesta ulkoistaa offshore-palveluita. Odottaa paljon enemmän.
Wall Street Journal julkaisi hiljattain artikkelin keskustelupalvelussaan puhekeskusten ulkoistamisesta Phillipinesille. Yhdysvaltojen pitkäaikaisen läsnäolon takia Phillipinesissa amerikkalaista puheluita tarjoavien työntekijöiden löytäminen näyttää olevan vähemmän ongelmallista kuin joissakin muissa suosituissa offshore-kohteissa, kuten Intiassa. Phillipinesin puhelinkeskuksen edustajat ovat ilmeisesti nopeampia sopeutua amerikkalaisiin aksentteihin ja keskusteluihin. Tämä tekee Phillipinesistä nopeasti kasvavan ulkoistamispaikan.
$config[code] not foundManilassa on puhelimiin ja sähköposteihin 30 000 ihmistä. He suorittavat työtä amerikkalaisille kuvakkeille kuten American Express ja Dell Computer. Puhekeskukset ovat tulleet erittäin tärkeiksi Filippiinien taloudelle.
Tämä suuntaus ei mene pois. Puhekeskusliiketoiminnassa olevilla yrityksillä ja offshore-palveluyritysten kasvavalla määrällä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sopeutua ja sopeutua. Pienillä ja keskisuurilla palveluntarjoajilla on paljon vaaraa.
Miten he kohtaavat tämän haasteen? Samoin yritykset kilpailevat aina - erottelemalla, kumppanimalla tai monipuolistamalla muun muassa:
–
-
Löytämättä puutteellisia markkinarajoja, joita offshore-palveluntarjoajat eivät ole hyviä tai eivät ole kiinnostuneita.
–
-
Yhteistyö offshore-palvelujen tarjoajien kanssa. Esimerkiksi yhdysvaltalainen yritys voisi tulla myynti- ja markkinointivarteksi, ja offshore-yritys voisi keskittyä palvelujen toimittamiseen, kun otetaan huomioon alhaisempi kustannusrakenne.
–
-
Monipuolistaminen täydentävien palvelujen lisäämiseksi. Esimerkiksi call center -liiketoiminta voisi lisätä tarjouksia, kuten suoramarkkinointia, web-suunnittelua ja kehitystä, kehittääkseen kattavamman asiakaslähtöisen tarjouksen ja luoda siten kilpailuetua.
