Asiakaspalvelujohtajat käsittelevät asiakkaita päivittäin. Tähän kuuluvat kaikki asiakkaat, jopa ne, jotka haluavat jotain mitään. Hyvät asiakaspalvelujohtajat osaavat pitää kaikki asiakkaat onnellisina ja hajanaisina mahdollisesti haihtuvina.
Työntekijöiden valvonta
Asiakaspalvelujohtajat valvovat kaikkia asiakaspalveluhenkilöitä. Tähän kuuluu sen varmistaminen, että he suorittavat työtehtävänsä oikein, saapuvat ajoissa ja toimivat tehokkaasti.
Asiakaspalvelun valvonta
Asiakaspalvelupäällikkö valvoo asiakaspalvelua koko yrityksessä tai tietyllä toimialalla. Tähän kuuluu myös, että asiakaspalvelukäytännöt ovat vakiintuneita ja niiden jälkeen asiakaspalvelun työntekijät sekä varmistaa asiakaspalvelua.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTunnista myyntimahdollisuudet
Asiakaspalvelun johtajien tulisi myös tunnistaa myyntimahdollisuudet asiakkaidensa kanssa ja yrittää aina myydä enemmän tavaroita tai palveluja palvelupisteessä.
Koulutus Asiakaspalveluhenkilöstö
Asiakaspalvelujohtajat osallistuvat asiakaspalveluhenkilöstön koulutukseen. Johtajan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakaspalvelun työntekijät ovat hyvin koulutettuja ja ymmärtävät työhönsä sovellettavat säännöt, etiikka ja odotukset.
Tavoitteet
Asiakaspalvelupäällikkö vastaa asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttamisesta. Tähän kuuluu myymälän luokituksen lisääminen asiakaspalveluun, asiakkaiden ensimmäinen asettaminen ja positiivisen tunteen saaminen kaupasta tai sivuliikkeestä.
