Maker ja high touch -yrittäjä haluavat tehdä asiakkaillesi mahdollisimman helpon vastauksen kysymyksiin, jotka auttavat heitä valitsemaan sinut parhaaksi vaihtoehdoksi tuotteen tarpeisiin. Asiat, joita ne harkitsevat tehdessään tehtaassa valmistettua kulutustavaraa, voivat olla samankaltaisia kuin ne, joita ne harkitsevat käsintehtyjä tuotteita ostettaessa. Mutta koska käsintehtyjä tuotteita valmistaa sellainen henkilö kuin tehdas drone, heillä voi olla hieman erilaisia huolenaiheita.
$config[code] not foundTämä artikkeli auttaa sinua valmistautumaan ja vastaamaan joihinkin kysymyksiin, joita asiakkaillesi saattaa olla siitä, miten heidän tuotteitaan ja miten käsittelet yritystäsi. Vastaukset useimpiin, joskaan ei kaikkiin, näihin kysymyksiin pitäisi olla sivustossasi, joko Tietoja-sivulla, Säännöt-sivulla tai Usein kysyttyjen kysymysten sivulla.
1. Missä tuotteet valmistetaan?
Ole aina valmis kertomaan ihmisille, missä teet tuotteita. Luoko kohteita studiossa? Kaupallinen keittiö? Kotisi päälle rakennettu lisäys? Jos teet käsin neulotut huivit, voit luoda niitä lähes kaikkialle niin kauan kuin tuotteet eivät poista likaa ja pölyä. Mutta jos teet kasvovoidetta tai kasviperäistä teetä, haluat tyydyttää ostajien huolen siitä, että tuote ei ole pelkästään hyvin valmistettu, vaan myös säilyttänyt asianmukaisesti ja tarvittaessa puhtaan ympäristön.
Ole valmis vastaamaan näihin kysymyksiin luottamuksellisesti, joten voit jatkaa ostavan yleisön luottamuksen rakentamista.
2. Onko sinulla tuotevastuu?
Huolimatta siitä, että kuulemme oikeusjuttuista koko ajan, vain hyvin pieni prosenttiosuus kulutustuotteista johtaa todellisuudessa käyttäjän vahingoittumiseen. Silti asiat tapahtuvat, ja sinun pitäisi kuljettaa tuotevastuuvakuutuksia, eikä sinun pitäisi olla ujo siitä, että vastaat asiakkaiden kysymyksiin tältä osin.
3. Ovatko ainesosat ja / tai komponentit tuoreita ja turvallisia?
Kukaan ei halua vaatteita, jotka on valmistettu kangasta, joka on ollut varastoinnissa vuoden ajan, eikö? Ja kuka haluaa käsintehdyn kaulakorun, jossa on metallia, joka ei ole turvallista käyttää ihoa vasten? Ole aina valmis vastaamaan kysymyksiin, jotka koskevat tarjoamiesi tuotteiden sisältämien ainesosien alkuperää ja luonnetta. Tietenkään sinun ei pitäisi koskaan odottaa jakavan luottamuksellisia kaupallisia tietoja, kuten toimittajien nimiä, mutta muuten sinun pitäisi olla valmis vastaamaan kaikkien kysymyksiin tuotteiden valmistuksessa käytetyistä ainesosista ja komponenteista.
4. Noudatatko toimialasi sääntöjä?
Jokaista kuluttajatuotetta säätelee vähintään yksi valtio ja yksi liittovaltion sääntelyvirasto. Ostajan on kohtuullista tiedustella, noudatatko toimialallesi sovellettavia sääntöjä. Pienemmät käsintehdyt yritykset jätetään joskus pois joukosta massatuotantoyrityksiin sovellettavia lakeja. Voit vapaasti jakaa tämän asiakkaiden kanssa, mutta olkaa aina valmiita varmuuskopioimaan, että tuotteet on valmistettu sovellettavien lakien mukaisesti, ja että et leikkaa kulmia vain siksi, että olet ”pieni”.
5. Mikä on palauttamispolitiikka?
Viisaat kuluttajat eivät koskaan osta mitään, ennen kuin he tietävät, miten tuote palautetaan, jos he muuttavat mielensä, huomaa, että he eivät pidä ostoksestaan, tai jos ostamansa tuote on puutteellinen millään tavalla. Sääntöjen sivulla ja / tai usein kysytyissä kysymyksissä on oltava tiedot paluupolitiikastasi. Onko olemassa lisämaksua? Ovatko kaikki myynti lopulliset, ilman palautuksia? Asiakkaillesi on helppo nähdä paluupolitiikkasi selkeästi etukäteen, mikä säästää sinut ja heitä paljon aikaa ja energiaa ja tekevät liiketoimintaa yhdessä helpommaksi ja nautittavammaksi.
6. Miten voit valvoa ja valvoa tuotteiden laatua?
Ostajat haluavat tietää, että noudatat tiettyjä sisäisiä prosesseja, joiden avulla voit tuottaa laadukkaita tuotteita aika ajoin. Sinulla on oltava järjestelmät ja menettelyt, jotka auttavat tuottamaan tuotteita johdonmukaisesti ja tehokkaasti. Kysymys ihmisille on oikeudenmukainen, ja sinun pitäisi olla valmis vastaamaan tavalla, joka luo luottamusta ja luottamusta asiakkaan mieleen.
7. Jos minulla on kysymys, mikä on nopein tapa saada vastaus?
Mikään ei ole pahempaa kuin tuotteen maksaminen, ja sitten vastaanottaa radion hiljaisuuden, kun seuraat kysymystä. Sivustossasi tulisi olla yhteystietoja, joihin sisältyy puhelinnumero ja sähköpostiosoite sekä arvioidut vasteajat, jotta ihmiset voivat tietää yleisesti, kuinka nopeasti he saavat vastauksia kysymyksiinsä.
8. Miten tilaan uutiskirjeesi?
Tämä on helppo. Tee ihmisille mahdollisuus tilata uutiskirjeesi, jotta voit pitää ne ajan tasalla uusissa tuotteissa, rajoitetuissa versioissa ja myynnissä. Jos sinulla ei ole ponnahdusikkunaa, käytä sivustosi oikeassa yläkulmassa olevaa tilaa ja alatunnistetta lisäämällä uutiskirjeen tilausohjeita.
9. Ovatko tuotteesi sivustosi tuotekuvista?
Yksi niistä asioista, jotka tekevät käsintehtyjä tuotteita niin ainutlaatuisiksi ja halutuimmiksi, on se, että ne voivat vaihdella melko vähän eristä ja erästä eriin. Anna asiakkaillesi tietää tämä etukäteen ja anna heille käsitys siitä, missä muunnelmat näkyvät. Väri? Rakenne? Koko? Maku? Tämäntyyppisten tietojen jakaminen ihmisten kanssa ennen ostamista voi estää pettymyksen, jos toimitettu tuote ei näytä täsmälleen samalta kuin sivustossasi.
Suhde ihmisiin, jotka ostavat kädellä tekemäsi tuotteet, on hyvin erilainen kuin niiden suhteet suuriin laatikkokauppoihin. Vastaaminen näihin kysymyksiin ja kyllä, jopa tervetulleeksi, voi mennä pitkälle kohti suhteiden vahvistamista ja vahvistamista ja auttaa heitä pitkään tulevaisuuteen.
Mitä muita kuluttajakysymyksiä Makersin pitäisi olla valmis vastaamaan tuotteistaan?
Guitar Maker Photo kautta Shutterstock
1
