Asiakaspalvelu ja suhdetoiminta ovat kaksi uraa, joilla on paljon yhteistä. Loppujen lopuksi molemmat kannat toimivat yrityksen "kasvona" ja pyrkivät ylläpitämään yrityksen imagoa ja etuja. Samankaltaisuudet kuitenkin päättyvät yleensä siihen.
Tärkein ero
Näiden kahden uran keskeinen ero on siinä, kuka edustaja toimii. Asiakaspalvelun edustaja, kuten nimikin kertoo, toimii suoraan asiakkaiden kanssa, kun taas PR-asiantuntijat käsittelevät useimmiten tiedotusvälineiden jäseniä ja muita organisaatioita.
$config[code] not foundAsiakaspalvelu lyhyesti
Asiakaspalvelun edustajat vastaavat asiakkaiden kyselyihin, ratkaisevat valituksia ja tekevät ehdotuksia. Edustajat työskentelevät erilaisissa ympäristöissä yrityksen luonteen mukaan. Asiakaspalvelun edustaja voi työskennellä vähittäiskaupan sisällä, puhelinkeskuksessa, toimistossa tai jopa kotona. USA: n työtilastotoimisto toteaa, että koska lähes kaikki toimialat tarvitsevat asiakaspalvelun edustajia, se on yksi Yhdysvalloista. suurimmat ammatit.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingYleiset suhteet lyhyesti
PR-asiantuntijat ottavat yhteyttä tiedotusvälineiden jäseniin ja kirjoittavat lehdistötiedotteita, joissa ilmoitetaan, miten asiakkaat aikovat palvella yhteisöä. PR-asiantuntijat järjestävät myös toimintoja, kuten puhetapahtumia ja yleissopimuksia pitääkseen organisaation yhteyden yleisöön ja painamalla. PR-asiantuntijat voivat tehdä haastatteluja tai valmistella puheenvuoroja asiakkaille. Liiketoiminta, voittoa tavoittelemattomat organisaatiot ja valtion virastot palkkaavat PR-asiantuntijoita.
Koulutuksen ja koulutuksen erot
Yhdysvaltain työtilastotoimiston tai BLS: n mukaan asiakaspalvelun työnantajat tarvitsevat yleensä lukion tutkintotodistuksia ja tarjoavat työpaikalla tapahtuvaa koulutusta, vaikka monet työnantajat saattavat mieluummin valita kandidaatin tai osakkuusyrityksen tutkinnon. PR-työnantajat vaativat yleensä kandidaatin tutkintoa suhdetoiminnassa, journalismissa tai viestinnässä ja tarjoavat usein harjoittelujaksoja uusien työntekijöiden kouluttamiseksi ja luomiseksi.
Palkkaerot
Toukokuussa 2008 BLS ilmoitti, että keskisuurten vuosipalkkojen määrä PR-asiantuntijoille oli 51 280 dollaria, ja alin 10 prosenttia ansaitsi alle 30 140 dollaria ja kymmenen prosenttia, jotka ansaitsivat yli $ 97,910. BLS raportoi, että asiakaspalvelun edustajien keskimääräinen tuntipalkka oli 14,36 dollaria. Työajat vaihtelevat suuresti asiakaspalvelua varten, mutta olettaen, että 40 tunnin työviikko on vakaata, vuotuinen mediaani-tulo olisi 29 869 dollaria.
