Kun valmistaudut keskustelukeskusteluun, on tärkeää harjoitella ja harjoittaa vastauksiasi odotettuihin haastattelukysymyksiin. Muutamia kysymyksiä, joita haastattelu voi kysyä, voidaan soveltaa mihin tahansa työhön. Monet niistä ovat kuitenkin räätälöityjä nimenomaan puhelinkeskukseen ja asiakaspalveluun. Vaikka et voi olla varma tarkoista kysymyksistä, joita haastattelija kysyy, on ohjeita, jotka auttavat sinua vastaamaan kysymyksiin tavalla, joka saa työn.
$config[code] not foundÄlä liioittele tilastoja
Jos sinulla on edellinen puhelinkeskuskokemus, haastattelija kysyy todennäköisesti puheluiden metristä. Nämä tilastot sisältävät keskimääräisen laadunvarmistuksen, puhelun käsittelyajan, ensimmäisen puhelun tarkkuuden ja osallistumisprosentit. Hän voi kysyä, kuinka monta puhelua olet laskenut keskimäärin joka päivä. Voi olla hyvin houkuttelevaa liioitella tilastojasi yrittäen tehdä hyvän vaikutelman haastattelusta. On kuitenkin tärkeää kertoa totuus. Pidä mielessä, että haastattelija voi soittaa edelliseen työnantajallesi tiedustelemaan työsi suorituksesta. On parempi olla rehellinen vähemmän kuin täydellinen tilasto kuin saada kiinni.
Anna hyvät skenaariot
Call center -työt pidetään asiakaspalveluna. Tällöin haastattelija esittää kysymyksiä asiakaspalveluun liittyvästä kokemuksesta ja asenteestasi asiakkaita kohtaan. Jos sinulla on edellinen puhelinkeskuksen kokemus, hän todennäköisesti pyytää sinua antamaan skenaarioita kokemuksistasi. Esimerkiksi hän voi pyytää teitä antamaan esimerkin siitä, kuinka kauan sinun täytyi käsitellä irate-asiakasta tai kun menit ulos tapa auttaa asiakasta. Jokaisen antamasi skenaarion pitäisi johtaa siihen, että asiakas on tyytyväinen. Jos et voi ajatella sellaista skenaariota, joka tapahtui todellisessa elämässä, tarjoa hypoteettisia vastauksia.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingJousta
Useimmissa puhelinkeskuksissa on useita erilaisia siirtymiä. Kun olet tulossa uutena työntekijänä, et välttämättä pääse työskentelemään valintasi mukaan. Haastattelija kysyy joustavuuttasi. Hän haluaa tietää, onko sinulla sitoumuksia, jotka estäisivät teitä käyttämästäsi siirtymää. Hän voi kysyä, onko tiettyjä päiviä, joita et pysty työskentelemään. Kun vastaat joustavuutta koskeviin kysymyksiin, pidä aikataulujen ristiriidat mahdollisimman vähäisinä. Mitä vähemmän ajoituskonflikteja sinulla on, sitä suuremmat mahdollisuudet palkata.
Sound Upbeat
Puhekeskuksen edustajat ovat samanlaisia kuin suurlähettiläät. Sinun on edustettava yritystä hyvin jokaisen asiakkaan kanssa, jolle puhut. On tärkeää muodostaa yhteys asiakkaisiin ystävällisesti ja osallistua keskusteluun. Näin ollen haastattelija ei kiinnitä huomiota vain antamiinne vastauksiin; hän kiinnittää huomiota myös siihen, miten vastaat näihin kysymyksiin. Äänestykää haastattelun aikana kuivana ja yksivärisenä. Jos haastattelu tapahtuu puhelimitse, aseta hymy ääniisi, kun puhut haastattelijalle. Laita hymy ääniisi, aseta hymy kasvosi.
