Sosiaalinen media on raivoa, mutta se ei ole vain hauskaa ja pelejä. Asiakkaan aikomusten ja reaktioiden ymmärtäminen voi olla ratkaisevan tärkeää kampanjoiden onnistumiselle ja sen hyödyntämiselle, jolla voi olla pidempi vaikutus tai vaikutus keskusteluun kuin olet koskaan kuvitellut. Viritä, kun Jennifer Roberts of Collective Intellect yhdistää Brent Learyn perusteelliseen keskusteluun sosiaalisen median analytiikan tärkeydestä.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Olen työskennellyt Collective Intellectissä lähes kahden vuoden ajan markkinointipäällikkönä ja aloittanut Sun Microsystemsissä web-kehitystä ja web-markkinointia lähes 10 vuoden ajan.
Collective Intellect on sosiaalisen median ja tekstianalytiikan yritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään paremmin asiakkaidensa aikomuksia ja käyttäytymisilmiöitä, jotta he voivat tehdä parempia strategisia ja taktisia päätöksiä tämän älykkyyden perusteella.
Small Business Trends: Collective Intellect juoksi jotain nimeltään "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" yhdessä CNBC: n kanssa. Voitteko kertoa siitä?
Jennifer Roberts: Se on suunniteltu mittaamaan mainoskampanjoiden vaikutusta ennen suurta peliä ja sen jälkeen.
Teimme hieman erilaisen perinteisen sijoitusjärjestelmän, jota olet ehkä nähnyt Ad Bowlissa tarkastelemalla paitsi keskustelun osuutta (kuinka paljon kampanjasta puhuttiin), mutta miten kuluttajat puhuivat tuotemerkistä. Laajentumalla ymmärretään, miten heidän aikomuksensa, ostokielensä, katselukäyttäytymisensä ja volyymitoiminnot muunnetaan sitoutuneen asiakkaan määritelmäksi.
Pienyritysten trendit: Voitteko selittää, mitä kuluttajat ovat mukana buzzissa?
Jennifer Roberts: Hyödyllinen kuluttaja-arvo on arvo, joka edustaa sosiaalisia indikaattoreita, jotka olemme luoneet erityisesti Super Bowlin mainoksille. Olemme luoneet tunnusmerkkejä affiniteetin, suosikkien, ostokielen, hauskan, katselukyvyn, loukkaavuuden ja suosion suhteen.
Se, mitä yritimme tehdä, on erottaa ja poimia keskusteluja, jotka liittyvät siihen, miten asiakkaat reagoivat tuotemerkkiin. Olemme sijoittaneet nämä indikaattorit sitoutuneeseen kuluttajaindeksiin, joten asiakkaamme näkivät pari päivää ennen suurta peliä, miten mainonta vaikutti asiakkaan ilmaisuihin ostopyynnön ympärillä. Vaihtiko tämä muutos, kun mainos mainostettiin You Tube -palvelussa tai näytettiin Super Bowlin aikana? Ja kuinka kauan pelin jälkeen kuluttajat ilmaisivat edelleen kiinnostuksensa ostaa tai katsella?
Small Business Trends: Chrysler oli yksi suosituimmista, mutta se näyttää myös olevan yksi loukkaavimmista listoista?
Jennifer Roberts: Kyllä, mitä tapahtui oli mielenkiintoinen ja melko hauska. Chrysler-mainos näytti tuottavan paljon keskustelua, mutta sitä ei ollut ennen kuin Karl Rove reagoi epäsuotuisasti mainokseen, että se sai aikaan paljon keskustelua ja paljon keskustelua sosiaalisen median maailmankaikkeudesta.
Kun Karl Rove loukkaantui mainoksesta, he alkoivat keskustella siitä, miten he loukkaantuivat, että Karl Rove loukkaantui, joten meillä on koko indikaattori, joka on omistettu kuluttajille, jotka havaitsivat loukkaavuutta.
Vaikka mainosta ei todellakaan loukannut, Karl Rove loukkaa niitä. Joten voimme silti poimia tämän keskustelun ja poimia sen kielen, jota asiakas käytti, ja katso, miten muut muuttujat olivat vaikuttaneet kampanjaan. Niin on mainos ja sitten on henkilöitä, jotka voivat vaikuttaa keskusteluun.
Small Business Trends: Yksi vaikutusvaltainen henkilö käytti keskustelua epäedullisuudesta ja loukkaavuudesta.
Jennifer Roberts: Kyllä ehdottomasti. Mielestäni tuo todellinen mielenkiintoinen seikka, että sosiaalinen media laajentaa keskustelua perinteisen median ja sosiaalisen median alalla. Se ei ole kuin hän todella mainostaisi tai kampanjoi yksittäisessä tapahtumassa. Se on oikeastaan keskustelu jatkunut sekä ennen kampanjaa että sen jälkeen.
On tärkeää, että yritys ymmärtää, että heillä voi olla pidempi vaikutus tai vaikutus keskusteluun kuin mitä he kuvittelivat, vain napauttamalla sosiaaliseen mediaan. Ymmärtäminen, mitä kuluttajat sanovat nimenomaan heidän käyttäytymisestään tai kampanjaansa koskevista toimista tai vastauksista.
Small Business Trends: Ostokieli. Voitteko selittää sitä hieman?
Jennifer Roberts: Etsimme sanoja, joissa asiakas sanoo: "Haluan ostaa, haluan ostaa" tai minkä tahansa muunnelman siitä, mikä on heidän erityinen viehätyksensä. Voimme tunnistaa, kerätä ja luokitella sen indikaattorin alle. Mikä on ostotarkoitus?
Small Business Trends: M & M tulee melko vähän asioiden myönteisestä puolesta. Onko täällä hyviä matkoja?
Jennifer Roberts: Yksi asia, jonka huomaamme, on se, että ihmiset haluavat nauraa. He halusivat sen olevan hauska. Suurimman osan ajasta, eniten katsojilta resonoituneet mainokset olivat hauskoja. He olivat kevyitä ja loivat positiivisimman reaktion indikaattoreissamme.
Small Business Trends: Katsokaamme sitten kääntöpuolta. Jos katsomme Go Daddyä, millaisia asioita tulisi välttää?
Jennifer Roberts: Luultavasti mielestäni tatuoinnit ja nuoret naiset eivät resonoi hyvin yleisön kanssa. He ovat menneet alas tiettyyn suuntaan, kun kirjekuoria todella viedään mainoskampanjoihinsa. Se tuntuu vain siltä, että heidän mainoksensa sisältö ei ollut oikea ratkaisu.
Small Business Trends: Jos olet pienempi yritys, mitkä ovat sen avulla selvittää, miten luoda kokemuksia, joilla on positiivinen buzz, asiakkaiden sitoutuminen, ja johtaa myös siihen, että ostomahdollisuus on?
Jennifer Roberts: Pienemmälle yritykselle se todella tarkastelee sitä strategisesti - missä he haluavat investoida aikaa ja energiaa tai adoptiota sosiaalisen median käytössä. Ymmärtää sosiaalisen median mittarit yleisen markkinointi- ja liiketoimintastrategian puitteissa ja todella pyritään sitomaan mahdolliset tiedotustoiminnot muihin metriikkaan yrityksen sisällä.
Siirtyä vain valvonnan mainitsemisesta ja tunteista ja yrittää eristää, miten asiakkaat reagoivat tiettyyn toimintaan, ja miten vaikuttaa heidän käyttäytymiseensä.
Small Business Trends: Jennifer voi oppia lisää?
Jennifer Roberts: He voivat mennä kollektiiviseen älyyn.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
