Jos yrityksesi tallentaa saapuvat puhelut mistä tahansa syystä, liittovaltion ja valtion lakien mukaan sinun on ilmoitettava saapuvalle soittajalle.
Kun yrityksesi ei noudata näitä lakeja, sille voidaan määrätä suuria sakkoja. Monissa valtioissa peritään sakko per puhelu, jossa saapuvalle soittajalle ei ilmoiteta, että heitä tallennetaan.
Yrityksessäsi voi olla paljon syitä tallentaa puheluitaan. Jotkut saattavat tehdä sen vain varmistaakseen, että heidän protokolliaan noudatetaan. Muut yritykset haluavat pysyvän ennätyksen. Joka tapauksessa, ilmoittaen saapuville soittajille, että heitä tallennetaan, on lain mukaan kirjoitettu Brian Gabriel, Sound Telecomin operatiivisen toiminnan päällikkö. Yritys tarjoaa puhelinkeskusta, vastausta ja muita palveluja yritysasiakkaille:
$config[code] not found”Jos tallennat puheluita ja sinulla ei ole vaatimustenmukaisuutta koskevaa ilmoitusohjelmaa, sinulla on valtava riski saada suoria oikeudellisia toimia. Nykyisten liittovaltion ja valtioiden määräysten noudattamatta jättäminen on vakavasti otettu ja sitä noudatetaan monilla tasoilla.
Äskettäin julkaistussa Sound Telecom -blogissa julkaistussa raportissa Gabriel korostaa äskettäistä tapahtumaa, jossa yritys joutui valtaviin sakkoihin sen jälkeen, kun haluttu asiakas kutsuttiin ja kysyi, onko niitä tallennettu. Kun kyseisessä yrityksessä oleva henkilö vastasi, että puhelu oli todellakin tallennettu, soittaja sanoi yksinkertaisesti: ”Kiitos” ja ripustaa puhelimen.
Muutama viikko tämän puhelun jälkeen yritys sai ilmoituksen, että se haastettiin 2,500 dollaria per puhelu, jossa yritys ei ilmoittanut soittajalle, että heidät tallennettiin.
Nämä lait ulottuvat myös call center -toimintoihin. Pienyrityksesi voi luottaa kolmannen osapuolen puhelinkeskukseen käsittelemään paljon puhelinliikennettä. Jos on, on tärkeää varmistaa, että tämä palvelu on myös lain mukainen.
Riippuen siitä, missä valtiossa yrityksesi toimii, lain rikkominen ja rangaistuksen vakavuus voivat vaihdella suuresti. Gabriel huomauttaa, että Kalifornialla on tiukimmat lait, jotka koskevat puheluiden tallennusta koskevia kirjoja. Viimeaikaiset oikeusjuttujen aallot ovat valanneet siellä tuomioistuimet.
Huomaa, että vaikka yrityksesi toimii yksinomaan sellaisessa tilassa, jossa ei vaadita kahden osapuolen ilmoitusta tallennettavasta puhelusta. Nämä lait muuttuvat aina, Gabriel kertoo. Joten valppaus on tärkeää.
”Yksinkertaisimmillaan yritysten omistajien pitäisi tehdä tavanomaisesta menettelystä ilmoittaakseen kaikille soittajille aina, kun he tallentavat puheluita riippumatta siitä. Tämä on lain tiukin tulkinta. "
Asiakaspalvelu Kuva Shutterstockin kautta
