Melu vaeltaminen edellyttää yhteensovitettua viestintää houkuttelemaan mahdollisuuksia, muuttamaan ne johtajiksi ja muuntamalla ne lopulta ostajiksi. Marktonin toimitusjohtaja ja perustaja Phil Fernandez haluaa miettiä markkinoinnin automaatiota orkesterin kapellimestarina ja uskoo vakaasti siihen vanhaan sanontaan, “Asiakkaan pitäminen on halvempaa kuin asiakkaan hankkiminen.”
Tässä haastattelussa Phil puhui Brent Learyn kanssa siitä, miten markkinoinnin automaation makea musiikki voi yksinkertaistaa prosessia jopa pienimmille yrityksille.
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: Olen työskennellyt viimeisten 20 vuoden aikana teknologian ja markkinoinnin risteyksessä. Olen nähnyt teknologian tarpeen modernin markkinoinnin tukemiseksi ja suuret mahdollisuudet kehittää tuotteita suurille ja pienille yrityksille. Aloitimme Marketon noin neljä ja puoli vuotta sitten tämän tavoitteen saavuttamiseksi ja se on ollut hieno menestystarina.
Small Business Trends: Aloitit keskittyen markkinoinnin automatisointiin. Onko markkinointiautomaatio keskittynyt moniin pieniin yrityksiin, joihin olette yhteydessä? Pitäisikö se olla?
Phil Fernandez: Yhteistyökumppanini ja minä olimme työskennelleet suuryritysten markkinoinnissa ja Marketo-ajatuksen mukaan pienyritykset jäivät syrjään korkeamman teknologian kehittyessä. Halusimme hyödyntää sitä, miten saatavilla olevat teknologiat ovat nyt, kiitos verkko-sovellusten kysyntään, ja rakentavat tuotteen pienille yrityksille.
Small Business Trends: Mitkä ovat suurimmat vaikutusalueet markkinointiautomaatio on pienyrityksessä tänään?
Phil Fernandez: Kaikki ostot aloitetaan tänään verkossa ja sosiaalisen median kautta. Ensimmäinen asia, mitä ihmiset tekevät, jos he aikovat ostaa jotain, ovat verkossa, kysy ystäviltään Facebookissa ja lukevat verkkosivustoja. Kaikki nämä mahdolliset ostajat ovat hengissä näillä foorumeilla.
Miten etsit ja otat yhteyttä pieniin yrityksiin? Sinun on löydettävä ne, mikä tarkoittaa sitä, että hakukoneoptimoinnissa on hyvä olla. Osa ongelmista on, että sinun on maksettava näiden asioiden tekemisestä - sinun on maksettava mainoksesi Googlessa.Joten sinun täytyy varmistaa, että aina, kun maksat löytää ostajia, muunnetat ne ihmisiksi, jotka todella harjoittavat liiketoimintaa kanssasi. Silloin markkinoinnin automaatio tulee.
Jos esimerkiksi käytät 500 dollaria Google-mainoksissa, sinun täytyy olla varma, että muutat napsautuksen tuloksi. Tuotteemme Marketo-Spark auttaa asiakkaitamme kääntämään tämän napsautuksen johtoon ja sitten tuloihin.
Small Business Trends: Yrityksen ja näkymän välillä on niin monta eri viestintäkanavaa. Miten automaatio auttaa järjestämään viestintää ja ymmärtämään sen?
Phil Fernandez: Asiakkaat ovat luonnostaan monikanavaisia olentoja. He menevät Webiin; he tekevät sähköpostia; he menevät messuille; he saavat puheluja. Kaikki tämä on järkevää asiakkaalle tai siitä tulee epäjohdonmukainen melu. Haluan miettiä markkinointiautomaattia orkesterin kapellimestarina.
Jos joku tulee sivustoosi, miten voit seurata sähköpostitse tai puhelimitse myöhemmin, mikä osoittaa, että asiakas tuntee heidät paremmin, koska puhuitte heille Webissä aiemmin? Tarjoamme kanavien välistä viestintää ja koordinointia sekä analytiikkaa, joka auttaa sinua tuntemaan tämän asiakkaan paremmin.
Small Business Trends: Miten automaatio auttaa markkinoimaan yhteyttä oikean kohdan myyntiin oikean henkilön kanssa, jolla on oikea tarjous?
Phil Fernandez: Markkinointi tavoittelee ensin mahdollisen ostajan. Ymmärtämällä, mitkä potentiaaliset ostajat ovat aktiivisimpia ja sitoutuneita, he voivat kuplia huipulle ihmisille, jotka ovat todennäköisimmin hyviä ehdokkaita myyntiin. Sitten jos markkinointi voi luovuttaa nämä nimet myyntitiimilleen, myyjät voivat olla paljon tehokkaampia.
Pienyritysten trendit: Mennään ROI: lle. Miten voit mitata vaikutuksen?
Phil Fernandez: ROI voi olla todella yksinkertainen. Esimerkiksi yksi asiakkaistamme on ShipServ-niminen yritys, jonka arvo on noin 800 dollaria kuukaudessa Google-markkinoinnista. He ostavat AdWordsia, niiden asiakkaiden asiakkaat napsauttavat mainoksiaan ja tulevat aloitussivulle. Jos tämä sivu on asiaankuuluva ja kiinnostava, on todennäköisempää, että tämä mahdollinen ostaja toimittaa tiedot, jotta se voi ottaa lisää yhteyttä.
Teemme sen todella helpoksi, jos joku napsauttaa jotakin mainostasi, voit lähettää heille toisen viestin päivässä myöhemmin, mikä vahvistaa sitä vuorovaikutusta, joka tapahtui edellisenä päivänä, mikä voi tehdä Google-mainonnasta neljä kertaa kustannustehokkaampaa pienyritykselle. Se voi maksaa koko järjestelmämme siellä.
Sitten, jos jatkat rakentaa enemmän suhteita ja laajennatte muihin kanaviin, jatkatte tätä alkuperäistä vaikutusta. Meillä on asiakkaita, jotka saavat 20 kertaa enemmän johtoja ja ovat kasvaneet jopa 40 prosenttia.
Small Business Trends: Miten markkinoinnin automaatio auttaa laajentamaan suhteita nykyisiin asiakkaisiin?
Phil Fernandez: Markkinointiautomaatio on todella asiakkaiden vuorovaikutuksen automaatio. Tämä vanha sanonta: "Asiakkaan on halvempaa pitää asiakasta kuin hankkia asiakasta" on totta, ja se tarkoittaa, että asiakkaiden pitää olla tyytyväisiä. Pysy kommunikoinnissa heidän kanssaan ja osaa tarttua siihen hetkeen, jolloin voit esittää asiakkaalle tarjouksen, ostotarjouksen tai ristimyynnin.
Kannustamme asiakkaitamme olemaan ajattelematta Marketon käyttämää Sparkia vain asiakkaan hankintatyökaluna, mutta tapa kustannustehokkaasti pitää yhteyttä asiakaskuntaan ajan myötä ja luoda syviä asiakassuhteita.
Small Business Trends: Miten pienyritykset käyttävät markkinointiautomaatiota asiakkaiden hankintaan vuoden tai kahden vuoden kuluttua?
Phil Fernandez: Nämä työkalut ovat historiallisesti olleet maailman suurimpien yritysten maakunta. Marketo-tuotteiden kuten Sparkin kaltaisilla tuotteilla kaikki nämä tehokkaat työkalut ovat yksinkertaisia ja kustannustehokkaita pienille yrityksille, koska ne voidaan ostaa ja käyttää Webissä ilman ohjelmistoja ostamatta tai tekemällä pitkäaikaisia sitoumuksia. Yhden tai kahden vuoden aikana uskon, että sadat pienyritykset käyttävät erittäin kehittyneitä markkinointi-automaatioteknologioita kasvamaan.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää Sparkista ja Marketosta?
Phil Fernandez: Saat tietoa Sparkista, pienyritysten tuotteistamme osoitteesta SparkByMarketo.com.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Voit kuunnella haastattelun täydellistä ääntä napsauttamalla alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Voit kuunnella ääntä napsauttamalla tätä kuvaketta
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
