Tehokkaita vinkkejä Postimyynnin asiakaskokemuksen parantamiseen

Jos tämä on mielestänne mahdollista ajaa sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa, olet väärässä radassa. ”Asiakkaan paluu” on sinun lopullinen tavoite ja asiakkaan ottaminen myyntiin jälkeen on tärkeä osa saapuvaa markkinointia. Harvard Business Schoolin mukaan 5%: n asiakkaiden säilyttämisaste voi kasvattaa voittoja 25% ja jopa jopa 95%.

Miksi Postin ostoasiakkaat ovat niin tärkeitä?

Markkinointimittausten mukaan todennäköisyys myydä tuote nykyisille asiakkaille on noin 60-70%, kun taas todennäköisyys myydä uudelle asiakkaalle on vain 5% - 20%. Asiakkaiden säilyttäminen on taloudellisesti kattava liiketoimintastrategia. Kustannustehokkaampaa on markkinoida tuotteitasi uudelleen olemassa oleville asiakkaille kuin se yrittää muuntaa uusia. Olemassa olevat asiakkaat ovat jo osoittaneet kiinnostuksensa tuotteisiisi ja harjoittaa tuotemerkkiä pitkään. Nyrkkisääntö on, että uusien asiakkaiden hankkiminen on viisi kertaa kalliimpaa kuin olemassa olevien säilyttäminen.

Koska asiakkaasi ovat syvästi mukana tuotemerkissäsi, rakentat brändin uskollisuutta niiden keskuudessa. Tämä on polku, jolla rakennetaan uusia asiakkaita tuova fanipohja. Asiakkaan elinikäinen arvo on tärkeää liiketoiminnan menestyksen mittaamisessa, ja on tärkeää optimoida asiakkaiden säilyttäminen asiakkaiden elinikäisen arvon lisäämiseksi.

Paranna asiakkaiden elinikäistä arvoa

Luo luottamus yhteystietosi

Asiakkaat tekevät aina vähän kotitehtäviä, ennen kuin ne muodostavat yhteyden kanssasi. Joten miten luot luottamuksen ja tehdä heidät takaisin sivustoosi?

• Arvioi tiedot, joita olet pyytänyt yhteystietosi sivulla. Jos et saa tarpeeksi tietoa, voit yrittää kerätä sen myöhemmin prosessissa.
• Sekaannusten vähentämiseksi ja virheelliset syöttövirheet asettavat kunkin kentän odotukset hyvin selkeästi.
• Älä painaa asiakkaitasi. Esimerkiksi merkityksettömien kenttien tekeminen pakollisiksi tai voimakkaasti pyytämällä asiakkaita heidän syntymäpäiväänsä aiheuttaa epämukavuutta.
• Asiakkaiden tulee tietää, mitä heidän tietonsa ja mitä heiltä pyydetään. Varmista asiakkaillesi, että heidän sähköpostiosoitettaan ei lisätä mihinkään markkinointiluetteloon tai jaeta muiden mainospartnerien kanssa.

Motivoida asiakkaitasi luomaan tili

Usein asiakkaat joutuvat luomaan tilin kassauksen aikana. Älä tee sitä niin vaikeaksi. Sen sijaan tarjoa vierasvaraus. Tee se helposti pyytämällä vähemmän tietoja lomakekentillä. Älä kysy heiltä toistuvia kysymyksiä, kuten nimeä, osoitetta tai sähköpostia, koska olet jo kerännyt ne todellisen ostoprosessin aikana. Ja jos haluat, että he luovat tilin, sinun on autettava heitä ymmärtämään, mitä hyötyä niistä on.

Pyydä, että he kirjautuvat uutiskirjeesi. Mutta ennen kuin pyydät heitä tekemään niin, selitä uutiskirjeen saamisen edut - esimerkiksi tuotteiden alennukset, kupongit, kannustimet, uudet tuotepäivitykset jne. Ja sitten lähetä uutiskirjeesi tuotteen eliniän mukaan.

Käytä strategisia postitutkimuksia:

• Kun annat asiakkaillesi tietää, että heidän tuotteitaan on lähetetty ja osto onnistui, anna heille mahdollisuus sanoa jotain tuotteistasi myös lausunnon tai tarkistuksen muodossa. Niitä voidaan sitten käyttää asiakkaiden ottamiseen ja johtojen lisäämiseen.
• Pyydä asiakkaita suorittamaan nopea kysely kokemuksistaan. Tämä antaa sinulle arvokasta palautetta siitä, miten voit parantaa asiakaspalvelua.
• Lähetä sähköpostiviestejä linkin avulla, jotta he voivat tietää, että heidän arvostelunsa on lähetetty ja näytä ne missä.
• Käytä ristinmyyntistrategiaa ja anna asiakkaille tietää, että arvostat niiden ostamista ja etsit muita tapoja auttaa heitä.
• Lähetä erityinen tarjous tai kannustin niille, jotka ovat äskettäin ostaneet sinulta ja innoittaneet heitä palaamaan.
• Aloita lähettämällä ostopäiväkirjeitä, jotka tunnustavat asiakkaasi erityisellä tavalla.

Suunnittelu mobiilikäyttäjille

Kehittyvien mobiiliyleisöjen avulla mobiilikokemuksen suunnittelu voi helpottaa yhteystietosi käyttöä. Poistakaa merkityksettömät syöttökentät ja älä tee kullekin kentälle liian tuskallista täyttääksesi matkapuhelimesta.

Jos sinulla on mobiilisovellus ja lähetät tekstiviestihälytykset, rohkaise asiakkaita lataamaan sovellus ja kirjautumaan ilmoituksiin syventääksesi suhdettasi. Hyödynnä käyttäytymisen kohdistustekniikoiden hyötyjä viestien arvon ja merkityksen parantamiseksi. Käytä vakuuttavia sanoja, kuten ilmaista, myyntiä tai alennusta houkutella asiakkaita ostamaan enemmän.

Paranna kiitos Page

Älä unohda sanoa "Kiitos" asiakkaillesi ensimmäisellä sivulla, jonka kävijät näkevät ostonsa päätyttyä. Kiitossivu on ihanteellinen paikka osoittaa arvostusta.

Jatkuva myynnin jälkeinen asiakastuki on keskeisessä asemassa asiakkaan säilyttämisessä. Tulosprosentin optimointi ei ole pelkästään asiakkaiden hankkiminen. Käytä tehokkaita tapoja tarjota asiakkaillesi parasta kokemusta oston jälkeen ja sen jälkeen.

Asiakas / a> Kuva Shutterstockin kautta