Kuitenkin äskettäin käymällä paikallisessa postilaitoksessani näin yhden asian, jonka USPS teki hyvin.
$config[code] not foundAnnan teille täydellisen tarinan. Minun täytyi lähettää takaisin viallinen matkapuhelin, joten otin sen postitoimistoon. Laitoin sen ensisijaiseen toimitukseen, pääsin linjaan, ja pian (kesti vain pari minuuttia, joka vaikutti minuun) teki sen kassaan.
Kassa tervehteli minua, otti paketin ja aloitti hänen nousukorkeutensa:
”Haluatko saada vahvistuksen paketin saapuessa?”
Jonka jälkeen:
”Onko paketti arvokas; haluaisitko vakuutuksen? "
Ja sitten:
”Ensimmäisen luokan postikulut saapuvat kolmen päivän kuluessa; vain vähän enemmän voisin saada sen nopeammin - haluaisitko sen? "
Ollakseni rehellisesti sanottuna, en ottanut mitään näistä uhkista. Koska palautin viallisen tuotteen. Ja en oikeastaan välittänyt, kuinka nopeasti se pääsi sinne, enkä halunnut tuhlata sitä enempää.
Mutta jos lähetän muita paketteja, olisin voinut ottaa yhden tai useamman upsells ja maksanut siten USPS: lle paljon enemmän rahaa.
Tärkeää on, että upsells voi ja tulee dramaattisesti parantamaan yrityksesi kannattavuutta. Itse asiassa on arvioitu, että McDonald's kaksinkertaisti voitonsa, kun hän alkoi kysyä asiakkailta:
"Haluaisitko perunoita?"
Se kaksinkertaisti voitot uudelleen, kun se alkoi kysyä:
”Haluaisitko super-koon?”
Upsells parantaa merkittävästi voittoja, koska sinulla ei ole ylimääräisiä markkinointikustannuksia.Olet jo saanut markkinointikustannukset (esim. Mainonta, PR, sosiaalinen media jne.) Saadaksesi asiakkaan siellä, joten lisämyynti on paljon kannattavampaa.
Lentoyhtiöt ovat myös viime aikoina saaneet parannusta. Kun ostin viimeksi paikan, olin jyrkkä maksamaan:
- matkatavarat
- Istuimet ylimääräisellä jalkatilalla
- Lentovakuutus
- Elokuvia ja ruokaa lennon aikana
- Mukavuus lentokoneeseen pääsyyn aikaisemmin
Tärkeää on, että upsells ei vain lisää voittojasi, vaan voit mainostaa, missä kilpailijat eivät pysty ja kasvattavat merkittävästi yritystäsi.
Jos esimerkiksi kilpailijasi keskimääräinen voitto per myynti on 50 dollaria, he voivat mainostaa vain tiedotusvälineissä, joissa he voivat tuottaa uutta myyntiä alle 50 dollaria. Toisaalta, jos yrityksesi, joka on kautta upsells, tuottaa keskimääräisen voiton per myynti 75 dollaria, voit mainostaa monissa paikoissa, joita he eivät voi.
Jos esimerkiksi yksi medialähde (esim. Sanomalehtimainos) tuotti uusia asiakkaita 60 dollarin hintaan, voit mainostaa siellä kannattavasti, kun taas kilpailijat eivät voineet.
Ajattelemalla, mitä asiakkaillesi on, ajattele, mitä muita tuotteita tai palveluja voisit antaa niille, jotka voisivat paremmin ratkaista heidän ongelmansa. Jos olisit rautakauppa, joka aikoo myydä vasaran, voisitteko tarjota asiakkaillesi kynnet? Tai käsine vähentää rakkuloita?
Jotkut yrittäjät ja yritysten omistajat ajattelevat, että upsells on liian aggressiivinen. Toki se voi tapahtua tietyillä tavoilla. Mutta oletko koskaan nähnyt jonkun myrskyn McDonaldsin sanomalla:
”Hänen hermo. En voi uskoa, että hän kysyi, halusimmeko perunoita sen kanssa? "
Joten, selvittää oikea upsells asiakkaillesi. Luo sitten skriptejä työntekijöillesi niiden tarjoamiseksi. Tämä voi nopeasti lisätä voittojasi ja antaa sinulle mahdollisuuden hallita markkinoita.
US Postal Photo Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
