Chicago IL (lehdistötiedote - 5. maaliskuuta 2012) - SingleHop, Inc., johtava palvelin- ja pilvipalveluntarjoaja, ilmoitti käynnistävänsä asiakaslainsäädännön, uudenlaisen palvelutason sopimuksen (SLA). Yhtiö loi ohjelman julkaisemalla julkisesti jäykät sisäiset ajoitusstandardit kaikesta laitteiston vaihtamisesta palvelimen käyttöönottoon. Tiukat sisäiset SLA: t ovat aina olleet erillisiä SingleHopin infrastruktuurista, ja ne ovat nyt asiakkaiden oikeuksien Bill of Rights, ainutlaatuinen ohjelma, joka tarjoaa selkeitä ja yksinkertaisia taloudellisia etuja asiakkailleen.
$config[code] not found”Tiedämme, että oikeiden odotusten asettaminen ja lupauksemme pitäminen ovat kaksi tärkeintä asiakastyytyväisyyttä lisäävää tekijää. Oikeusasiakirjassa asiakkaamme tietävät aina, mitä odottaa, kuinka kauan se kestää, ja mitä tapahtuu, jos toimitamme, ”sanoi markkinointijohtaja Dan Ushman.
Asiakkaan oikeuksien laskun ominaisuudet:
- Palvelu, niiden takuu, luotto vastaanotettu
- Ensimmäinen vastaus tukilippuun, 1 tunti, 5%
- Päivitetty lipputaajuus, 2 tuntia, 5%
- Palvelimen käyttöönotto, 1 tunti, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 minuuttia, 10%
- Verkko- ja virrankulutusaika, 100%, Vaihtelee
Jos asiakkaan tarpeet eivät täyty edellä mainituissa aikakehyksissä, asiakas pyytää yksinkertaisesti tilillään luottoa ilman kysymyksiä. ”Tukku- ja vähittäiskaupan infrastruktuurin tarjoajana palvelemme erittäin ajankohtaisissa tilanteissa, jotka voivat olla erittäin stressaavia sekä asiakkaillemme että henkilökunnalle. Asiakkaamme rakastavat tietäen, että yksikään tukimme osa ei ole ulkoistettu. Joka kerta, kun he kutsuvat, he puhuvat jonkun kanssa heidän tiimilleen, ”sanoi Andy Pace, operatiivinen johtaja.
Yksi Bill of Rightsin ainutlaatuisista piirteistä on raporttikortin kaltainen toiminto, jonka avulla SingleHopin asiakkaat voivat nähdä, kuinka hyvin heidän tilinsä hoidetaan. Yksityiskohtaisessa raportissa näkyy palvelurekisterit, jotka vastaavat yrityksen tiukkoja ohjeita. ”Tämä on uudenlainen palvelutason sopimus, joka on selkeä, ja jonka ihminen, ei lakimies, on kirjoittanut englanniksi”, Ushman lisäsi
Tietoja SingleHop, Inc.
SingleHop on omistettu ja pilvipalveluntarjoaja, joka tarjoaa erittäin skaalautuvia, tilattavia infrastruktuuripalveluja sekä loppukäyttäjille että jälleenmyyjille ensisijaisesti kuukausittaisten sopimusten perusteella. SingleHop tarjoaa asiakkaita 114 maassa, kahdessa Chicagon alueen datakeskuksessa ja yli 10 000 palvelimessa verkossa, ja se tarjoaa huippuluokan laitteistoa, palvelinhallinnan räätälöintiä ja infrastruktuuria palveluna. Yhdistämällä tietoturva ja mukavuus ratkaisujen löytämiseksi monenlaisiin yrityksiin, SingleHop on edelleen alan johtaja, joka tarjoaa asiakkailleen automaattista palvelimen käyttöönottoa, etähallintaa ja käytettävyyttä käyttämällä erilaisia henkilökohtaisia laitteita.
SingleHop perustettiin vuonna 2006 ja tekee sen kotiin Chicagossa, IL: ssä. Vuonna 2011 yhtiö sai nimensä # 25 Inc. 500 -listalle nopeimmin kasvaville yrityksille Amerikassa, mikä on merkittävä nousu edellisestä vuodesta # 58.
