Palvelun johtaja tunnetaan myös asiakaspalvelun johtajana. Johtaja luo riittävät asiakaspalvelupolitiikat ja varmistaa, että työntekijät noudattavat näitä käytäntöjä tehtävien suorittamisessa ja asiakkaiden kanssa.
Työn tekniset tiedot
Palvelun johtaja arvioi keskeiset mittarit asiakaspalvelun laadun arvioimiseksi, asiakas-säilyttämisohjelmien kehittämiseksi ja asiakasongelmien ratkaisemiseksi. Ohjaaja toteuttaa myös henkilöstön koulutustilaisuuksia ja muotoilee yrityksen asiakaspalvelumenetelmät.
$config[code] not foundOsaamiset ja työkalut
O-Net Onlinen mukaan palvelujohtajalla on oltava tehokkaita johtamistaitoja, ajanhallinnan kykyä ja ongelman herkkyyttä. Jotta suoritetaan tarvittavat tehtävät, ohjaaja käyttää usein erikoiskäyttöisiä puhelimia, pöytätietokoneita, asiakirjahallintaohjelmistoja, kuten Adobe Systems Adobe Acrobat ja kirjanpito-ohjelmistoja.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingPätevyys ja palkka
Useimmat palvelupäällikön tehtävät vaativat kandidaatin tai tohtorintutkinnon yrityshallinnosta tai siihen liittyvästä alasta. Työnantajat voivat palkata ammattilaisia, joilla on vähemmän koulutusta, jos heillä on kokemusta. Palvelupäällikön keskimääräinen vuosipalkka oli vuodesta 2010 lähtien 77 000 dollaria.
