United Airlines (NYSE: UAL) on tehnyt joitakin hautauksia viikon kuluttua siitä, kun yrityksen PR painajainen johtui siitä, että asiakas on vedetty pois ylivarastetusta koneesta.
Yhtiö julkaisi juuri 10 uutta toimintapoliittista muutosta, joiden tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua. Jotkin näistä muutoksista sisältävät lainvalvontaviranomaisten käytön rajoittamisen vain turvallisuus- ja turvallisuuskysymyksiin, eikä pakollisten matkustajien tarvitse luopua paikoistaan tahattomasti, lisäämällä kannustimia niille, jotka luopuvat istuimista, ja varmistetaan, että miehistö varataan vähintään lennoille 60 minuuttia ennen lähtöä.
$config[code] not foundEnsimmäisen tapahtuman jälkeen yhtiö törmäsi vastaukseen. Unites Airlinesin toimitusjohtaja Oscar Munozin viestit olivat epäjohdonmukaisia ja monien asiakkaiden silmissä epäasiallisia. Joten vaaditaan boikotteja ja oikeusjuttuja.
Toivottavasti pienyrityksesi ei koskaan kokea PR: n painajaista, joka on jopa lähellä yhtä Unitedia. Mutta jossakin vaiheessa saatat kokea joitakin kielteisiä lehdistö- tai asiakasilmiöitä brändiä kohtaan. Ja kun näin tapahtuu, on tärkeää löytää tyydyttävä ratkaisu ja vastaus nopeasti.
United Airlines yrittää korjata sen mainetta
Tämä uusi Yhdistyneen kuningaskunnan suunnitelma on hyvä esimerkki siitä, että se näyttää asiakkaille joitakin negatiivisista kokemuksista johtuvia muutoksia. Se osoittaa, että yritys voi oppia virheistään eikä anna vastaavan tapahtuman uudelleen. Yhdistyneen kuningaskunnan rikoksen tapauksessa se olisi voinut olla parempi - ja vähemmän vahingollista yhtiön brändille - olla keksinyt tämän ratkaisun aikaisemmin.
United Photo kautta Shutterstock
