Nykyaikaisella markkinoijalla on pääsy resursseihin ja työkaluihin, joita edelliset sukupolvet eivät koskaan ajatelleet mahdolliseksi. Et kuitenkaan voi sekoittaa resurssien saatavuutta resurssien asianmukaiseen hyödyntämiseen. Ainoa tapa maksimoida tiedot ja tekniikka, joita sinulla on käden ulottuvillasi, on tunnistaa keskeiset suorituskykyindikaattorit ja analysoida niitä asiaankuuluvaa tietoa ja toimintaa varten.
Mitkä ovat keskeiset suoritusindikaattorit?
”Tietojen määrä on nykyään huikea - kahden päivän aikana vuonna 2014 tuotetut tiedot vastaavat sivilisaation ja vuoden 2003 välisenä aikana luotua dataa”, datapine, liiketoimintatiedonratkaisujen johtaja. ”Tällaisessa ympäristössä on mahdotonta tarkastella jokaista yksittäistä tietopistettä yrityksessäsi.
$config[code] not foundMarkkinoijana sinun on oltava strateginen siitä, mitkä tiedot seurataan. KPI: t auttavat organisaatioita määrittelemään ja mittaamaan edistymistä tiettyjen tavoitteiden saavuttamisessa. Nämä indikaattorit ovat määrällisiä mittauksia, jotka on määritelty ennen analyysiä ja jotka vaihtelevat organisaatiosta ja jopa osastosta toiseen. Tärkein sana tässä määritelmässä on "kvantifioitava".
”Jos avaintehokkuuden indikaattori tulee olemaan arvoltaan, on oltava keino määritellä ja mitata sitä tarkasti”, sanoo johtava yritysjohtaja John John Reh. ”Lisää toistuvia asiakkaita” on hyödytön KPI: nä ilman mitään eroa uusien ja toistuvien asiakkaiden välillä. ”Ole suosituin yritys” ei toimi KPI: nä, koska ei ole mitään keinoa mitata yrityksen suosioa tai vertailla sitä muihin. ”
Yhteenvetona voidaan todeta, että keskeinen suorituskyvyn indikaattori on tietty mittaus, joka on määrällisesti määritettävissä ja sopii sille yritykselle, jota yritys yrittää saavuttaa.
Miten tunnistaa ja luoda merkityksellisiä keskeisiä suorituskykyindikaattoreita
Avain, jolla tunnistetaan ja luodaan mielekkäitä KPI-arvoja, jotka edistävät markkinointisi, on suunnitelman laatiminen. Suurimmat ongelmayritykset ovat kehittäneet pitkän luettelon KPI: istä ilman, että ymmärretään, mitä he tekevät tai mitä nämä KPI: t todellisuudessa sanovat.
Pitkällä listalla KPI-arvoja saattaa tuntua siltä, että olisit ennakoivaa, sillä tosiasia on, että on parempi olla viisi erittäin tarkkaa ja lopullista KPI: tä, kuin se on 50 epämääräistä ja merkityksetöntä.
KPI-tunnisteiden tunnistamiseen ja muokkaamiseen on monia erilaisia prosesseja - ja voit luoda sellaisen, joka on räätälöity tiimisi vahvuuksien mukaan - mutta useimmat noudattavat yleistä mallia, joka on samanlainen:
1. Aseta tavoitteet ja tavoitteet
Ennen kuin voit määrittää keskeiset suorituskykyindikaattorit, on otettava huomioon tavoitteet ja tavoitteet, joita yrität saavuttaa. Toisin sanoen, ajattele asioita, jotka on tehtävä, jotta työsi voidaan pitää onnistuneena. Markkinoijana tämä voi olla jotain, "Lisätä muuntokurssia kolmen viimeisimmän konvertoivan tuotesivun osalta viime vuodesta."
Tavoitteen arvo on, että se kaventaa keskittymistäsi. Toisin kuin ajatella yhdistelmää asioista, voit todella hioutua yhteen, määrälliseen tavoitteeseen. Voit lisätä myyntiä näillä sivuilla tai et. Muita mahdollisuuksia ei ole.
2. Tunnista toimenpiteet
Tavoitteena on turha, ellei sinulla ole tapaa mitata tulosta. Tässä on tulossa KPI: t. Edellä esitetyn esimerkin avulla toimenpiteet olisivat sellaisia, kuten sivumatkat ja ostot yhteensä - eli muuntokurssi.
Vaikka tämä on hyvin yksinkertainen esimerkki, useimmat KPI: t ovat monimutkaisempia. Kun yrität analysoida tiettyä tavoitetta, sinun on todennäköisesti luotava useita keskeisiä suorituskykyindikaattoreita. Ajan mittaan saatat huomata, että tietyt KPI-arvot ovat hyödyttömiä, mutta on parasta aloittaa useilla toimenpiteillä ja pettää ne ajan mittaan kuin aloittaa yhdestä ja selvittää, että se ei toimi.
3. Määritä erityiset kynnysarvot
KPI ei lisää mitään arvoa, ellei sitä voida verrata johonkin. Sinun on tiedettävä, mitä pidetään hyvänä ja mitä pidetään huonona. Käyttämällä yllä olevaa esimerkkiä, oletetaan, että viimeisimmän suorituskykyisen tuotesivun muuntokurssi oli kaksi prosenttia viime vuonna. Mitään alle kaksi prosenttia tänä vuonna pidettäisiin huonona. Jos muuntokurssi on kaksi prosenttia, se olisi välinpitämätöntä. Jos muuntokurssi on yli kaksi prosenttia, tulos olisi hyvä. Kaksi prosenttia on kynnys.
Jokainen määrittämäsi KPI edellyttää tiettyä ja määrällistä raja-arvoa. Lisäksi kynnysarvon on oltava saavutettavissa. Kohtuuton kynnys ei tee kenellekään hyvää. Esimerkiksi ei ole järkevää asettaa esimerkissä olevan kynnysarvon 10 prosenttiin. Jos näin olisi, tavoitteena olisi pitänyt olla "lisätä tuotesivun muuntokerrointa 10 prosenttiin."
4. Luo kojelauta
Miten aiot tallentaa tietoja ja seurata tuloksia? Onneksi markkinoilla on useita työkaluja, joiden avulla on helppo tallentaa tietoja, kun olet luonut keskeiset suorituskykyindikaattorit. Näitä kutsutaan yleisesti nimellä "kojelaudat".
Useimmat markkinoijat tuntevat kojelaudat, jos he ovat käyttäneet aikaa Google Analyticsin tai vastaavien alustojen avulla. Kojelaudat ovat merkityksellisiä visuaalisia näyttöjä, joiden avulla seurataan tietoja ja käännetään tulokset raporteiksi, kaavioiksi ja graafeiksi, joita voidaan tulkita. Dashboardin luominen, joka seuraa selkeästi avaintehokkuusindikaattoreitasi, parantaa jatkuvaa optimointia ja säätämistä. Se ei ole juuri sellainen, mitä vain asetit ja laitat vakionopeudensäädin.
5. Tulkitse tuloksia
Seuraavassa vaiheessa sinun tulee tulkita tuloksia. Ihannetapauksessa tämä on yhtä helppoa kuin kojelautaan katsominen ja kynnysarvojen vertailu. Se voi kuitenkin vaatia enemmän käytännön toimintaa, jos kojelauta ei ole niin tarkka kuin pitäisi.
6. Ota strategisia toimia
Lopuksi tärkeimmät suorituskykyindikaattorit eivät ole tarkoituksenmukaisia, ellet ryhdy toimiin perustuvien mittausten perusteella. Jos esimerkiksi tiedot osoittavat, että olet siirtymässä väärään suuntaan, sinun täytyy tietenkin muuttaa jotain. Jos tiedot osoittavat, että olet lähempänä ja lähempänä tavoitteita, haluat todennäköisesti jatkaa lähestymistapaa.
5 suosituimmista markkinointitekijöistä
Vaikka markkinoijia kehotetaan kehittämään omaa yritystään ja tavoitekohtaisia KPI-indikaattoreitaan, jotkin hyödyllisimmistä avainindikaattoreista ovat ne, joita yritykset käyttävät yleisesti kaikilla toimialoilla. Jotta saisit käsityksen siitä, mitkä KPI: t näyttävät käytännössä, tutkikaa muutamia suosituimpia markkinoijia, jotka käyttävät parhaillaan tavoitteita ja mittakaavaetuja.
1. Asiakkaan hankinnan kustannukset
Myös nimellä COCA tunnetaan asiakkaan hankinnan kustannukset, jotka liittyvät näkymän muuntamiseen maksulliseksi asiakkaaksi. Jos esimerkiksi käytät kuukausittain 10 000 dollaria markkinointiin ja mainontaan ja lisää 10 uutta asiakasta samaan ajanjaksoon, COCA on 1000 dollaria. Kun olet selvittänyt COCA: n, voit luoda budjetin, jonka avulla voit saavuttaa tietyn kannattavuusasteen.
2. Asiakkaan käyttöikä
Myös CLV- tai LTV-tunnus, asiakkaan käyttöikä tarkoittaa kunkin asiakkaan rahallista arvoa. Yleensä tämä lasketaan ottamalla tulot ja kertomalla se bruttomarginaalilla ja toistettujen ostojen keskimääräisellä lukumäärällä. Esimerkiksi, jos tuotteen tuotto on 100 dollaria, jonka bruttomarginaali on 50 prosenttia, tämä tarkoittaa, että teet 50 dollaria joka kerta, kun asiakas tekee ostoksen. Jos keskimääräinen asiakas tekee viisi toistuvaa ostoa, niiden käyttöikä on 250 dollaria.
3. Myyntitiimin vasteaika
Erityisesti B2B-markkinoijien myyntitiimi on erittäin kriittinen KPI. Tämä KPI kertoo pohjimmiltaan, kuinka nopeasti myyntitiimi reagoi keränneisiin johtoon. Jos haluat olla menestyksekäs, myynti-vastausajan on oltava paljon pienempi kuin kilpailu. Jos et ole varma siitä, miten voit mitata tämän ja miksi se on tärkeätä lyijyn lähelle, tarkista tämä artikkeli saapuvalta markkinoijalta Chris Getmanilta.
4. Sähköpostimarkkinoinnin suorituskyky
Joskus KPI: t eivät ole niin leikattuja ja kuivia kuin LTV tai COPA. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että ne ovat merkityksettömiä. Ota esimerkkinä sähköpostimarkkinoinnin suorituskyky. Vaikka tässä indikaattorissa ei ole virtaviivaista yhtälöä, se on erittäin tärkeää
Jotta voisit määrittää sähköpostimarkkinointitoimintasi tehokkuuden, sinun on käytettävä erilaisia toimenpiteitä, kuten toimitusnopeus, avoin kurssi, tilauksen peruutusnopeus, napsautussuhde, välitys ja osakkeet sekä muuntokurssi, joka antaa jokaiselle tietyn painon. Tämä on yksi niistä KPI: istä, jotka vievät aikaa säätämiseen ja optimointiin.
5. Maksetut vs. orgaaniset muunnokset
Maksullisten johtajien ja orgaanisten johtojen välillä on suuri ero. Ihannetapauksessa haluat, että orgaaniset lyijyt muuntavat korkeammat kuin maksetut johtosi. Tämä tarkoittaa, että voit vähentää maksettua budjettiasi ja luottaa luonnolliseen liikenteeseen.
Jotta voisit tutkia orgaanisen haun tehokkuutta, sinun kannattaa tarkastella sellaisia asioita, kuten orgaanisen haun tulos, prosenttiosuus tuotemerkkien avainsanoista, muiden sanojen johdosta tulevien johtajien prosenttiosuus ja numero asiakkaista, jotka hankit orgaanisesta hausta.
Luo tärkeimmät tulosindikaattorit tänään
Mitä harvat ymmärtävät, että KPI: t kehittävät aikaa ja vaivaa. Nämä eivät ole asioita, joita kehität yön yli ja toteutetaan välittömästi aamulla. Jos haluat luoda merkityksellisiä ja tuottavia KPI-arvoja, ne on kehitettävä huolella esitetyn strategian avulla.
Tämän artikkelin avulla sinun pitäisi pystyä luomaan oma prosessi ja saamaan käsitys siitä, mitkä merkitykselliset KPI: t näyttävät Internet-markkinoinnin kannalta. Pidä nämä vinkit mielessä ja aloita KPI: n luominen mahdollisimman pian. Markkinointitoimintojen menestys voi hyvin riippua siitä eteenpäin.
KPI Photo Shutterstockin kautta
