Sijainti on kaikki. Se on totta.
Ja pienet yritykset, jotka käyttävät Twitteriä (NYSE: TWTR) asiakaspalvelualustana, voivat nyt mukauttaa vastauksensa paremmin uuden sijainnin jakotoiminnon avulla.
Twitterin suorat viestit -toiminnon avulla yritykset voivat pyytää asiakkaan nykyistä sijaintia kysymyksellä. Tämän tiedon tunteminen voi auttaa yritystä tunnistamaan asiakkaan ja räätälöimään vastauksensa siihen, missä ne ovat.
$config[code] not found”Suorat viestit -alustalle rakentuvat yritykset voivat tänään kysyä ja jakaa paikkoja ihmisten kanssa. Nopean vastauksen, tervetuliaisviestien ja asiakaspalautekorttien ohella tämä on vielä yksi piirre kankaalle, jonka tarjoamme yrityksille luoda hyviä ihmis- ja bottiä käyttäviä asiakaskokemuksia Twitterissä ”, kertoo Twitterin tuotepäällikkö Ian Cairns virallisessa blogissa lähettää.
Twitter-sijainnin jakaminen toiminnassa
Esimerkiksi paikallinen hinausyritys voi nyt käyttää Twitter-sijainnin jakamista löytääksesi kierteisiä autoilijoita, jos asiakkaat ottavat yhteyttä palveluun.
Vaihtoehtoisesti voit nyt helposti johtaa asiakkaita lähimpään avoimeen myymäläänsi, ratkaista asiakkaiden valitukset tunnistamalla oikean myymälän sekä mahdollistamalla tilauksen liikkeellä.
Asiakkaat kuitenkin valvovat sijaintitietoja, joita he jakavat yrityksesi kanssa.
”Yritysten on ensin pyydettävä henkilöä jakamaan sijainti”, Cairns lisäsi. ”Tämä henkilö voi sitten jättää huomiotta pyynnön, jakaa tarkan sijainnin tai valita paikan nimen luettelosta riippumatta siitä, ovatko ne fyysisesti siellä.”
Kuten Cairns sanoo oikein, kaikkien yritysten, jotka pyrkivät tarjoamaan suurta asiakaskokemusta, on ensin ymmärrettävä asiakkaan sijainti kontekstille.
Ominaisuus on edelleen beta-tilassa, mutta voit hakea uutta ominaisuutta täällä.
Kuvat: Twitter
Lisää: Twitter 1 Kommentti ▼
