Yhä useammin asiakaspalvelu on standardi, jolla yritykset mitataan, ja tarjoamasi palvelu voi tehdä tai rikkoa pienyrityksiäsi. Asiakaspalvelun parantamiseksi ja myynnin lisäämiseksi tänä vuonna, tee nämä viisi asiakaspalvelupäätöstä pienyrityksellesi.
1. Kuuntelen asiakkaita
Voit lukea kaiken, mitä kirjoitettiin uusista teknologia-trendeistä, asiakaspalvelusta sosiaalisen median alalla ja paljon muuta, mutta todellisuus tulee yhteen: mitä asiakkaasi haluavat? Älä tee asiakaspalvelumuutoksia Top 10- tai Hot Trends -luetteloiden perusteella - tee ne asiakkaan pyytämien tietojen perusteella. Kuuntele asiakkaita kaikilla mahdollisilla kanavilla, sosiaalisen median ja online-arvostelujen kautta henkilökohtaisiin keskusteluihin, kyselyihin ja sähköposteihin. He antavat sinulle palautetta joka minuutti päivästä, jos avaat vain korvat.
$config[code] not found2. Kuuntelen asiakaspalveluhenkilöstöäni
Yhtä tärkeää, että asiakkaiden kuunteleminen kuuntelee asiakaspalvelun edustajia ja kaikkia muita asiakkaan kanssa työskenteleviä etulinjan työntekijöitä. Ne käyttävät työkaluja ja järjestelmiä joka päivä, kuulevat asiakkaiden valituksia ja kiitosta ja tietävät, milloin prosessi on hankala, tuhlaa aikaa tai ärsyttäviä asiakkaita. Älä oleta, että he vain tarttuvat - ota kantelunsa vakavasti ja pyydä heiltä säännöllisesti tietoja siitä, miten asiakaspalveluasi voitaisiin parantaa.
3. Sijoitan asiakaspalveluun
Asiakaspalvelu on ensiarvoisen tärkeää tänään, joten älä viettele teknologian, työkalujen ja koulutuksen kustannuksia, joita työntekijöiden on tarjottava itsenäiseksi palveluksi. Punnitse huolellisesti eri vaihtoehtojen kustannukset ja arvioi, kuinka paljon he voivat säästää sinua. Jos investointi mahdollistaa vähemmän aikaa koulutukseen, vähemmän työntekijöiden palkkoja tai vähemmän aikaa saada uusia työntekijöitä nopeuttamaan, on todennäköistä, että kustannukset kannattaa.
4. Tarjoan vaihtoehtoja
Jotkut asiakkaat rakastavat puhua puhelimessa elää asiakaspalveluun. Toiset vihaavat ihmisten kanssa tekemisestä ja mieluummin täyttävät online-lomakkeet. Toiset taas valitsevat online-keskustelun nopean ratkaisun, kun he monitoimivat tietokoneissaan. Kukaan asiakaspalveluvaihtoehto ei ole oikea tai väärä, ja jotta pääset mahdollisimman laajaan asiakaskuntaan, sinun on tarjottava kaikki vaihtoehdot, jotka asiakkaat ovat kiinnostuneita ja käyttävät.
5. Muistan aina, että asiakkaat ovat ihmisolentoja
Tämä on kaikkien tärkein päätöslauselma. Koska teknologia mahdollistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen lisääntymisen, on online-tarkistus- / chat-ruudun / puhelinlinjan toisessa päässä helppo unohtaa. Kun sinä tai joukkueesi kamppailevat vaikeiden asiakkaiden kanssa, pysähdy, ota henkeä ja muista olla yhteydessä ihmisiin. Tämä tarkoittaa heidän kuuntelemista vent, tunnustamalla heidän turhautumisensa ja tarjoamalla ratkaisun, joka tekee niistä onnellisia.
Mitkä ovat asiakaspalvelupäätökset tälle vuodelle?
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Shutterstockin asiakaskuva
Lisää: Nextiva, Kustantajan kanavan sisältö 2 Kommentit ▼
