Sosiaalisen median osalta vanha sanonta, ”rakenna ja tulevat” ei yksinkertaisesti sovellu. Facebook-sivun asettaminen ja Twitter- tai YouTube-tilin luominen ei riitä. Jotta yritykset voivat käyttää sosiaalista mediaa tehokkaasti, niiden on hyödynnettävä sitä rakentamalla se liiketoimintaprosesseihinsa, jotta ne todella antavat heille kilpailuetua. Sandy Carter, IBM: n sosiaalisen liiketoiminnan evankelioinnin varapuheenjohtaja, liittyy Brent Learyyn syvälliseen keskusteluun sosiaalisen liiketoiminnan aloittamisesta.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Voi koskettaa sitä, miten sinusta tuli IBM: n sosiaalisen liiketoiminnan evankelioinnin johtaja?
Sandy Carter: IBM: ssä haluamme auttaa asiakkaitamme uusilla markkinoilla. Teemme niin, että osa siitä, mitä haluamme tehdä asiakkaille, on lisäarvoa. Opeta heille uusi markkinat ja näytä heille arvo ja todella itse sosiaalinen liiketoiminta.
Niinpä Brent, viimeisten neljän tai viiden vuoden ajan yrityksissäni, olen käyttänyt sosiaalista kasvua yrityksilleni. Olipa kyse markkinoinnista tai strategiasta, sosiaalinen on aina ollut osa tapaa, jolla ajaa ja ajaa yritykseni alariviä.
Kun todellakin näimme tämän suuntauksen ja nähimme muutoksen toimintatapassamme, IBM halusi jonkun, joka voisi auttaa ja opettaa asiakkaille, miten vain tehdä asioita, vaan joku, joka oli todella tehnyt sen. Silloin he tulivat minulle puolitoista vuotta sitten ja kysyivät, haluaisinko tehdä tämän työn. Tietenkin hyppäin siihen, koska se on vain suuri tila. Rakastan työskennellä asiakkaiden kanssa ja opettaa heitä tekemään liiketoimintaa kilpailukykyisemmäksi.
Small Business Trends: Mitä eroa on sosiaalisen median ja yhteiskunnallista yritystä käyttävän yrityksen välillä?
Sandy Carter: Sosiaalinen liiketoiminta on sellainen, joka hyödyntää sosiaalisia liiketoimintaprosessejaan. Ei joku, joka sanoo. ”Voi, minulla on Facebook-sivu. Minulla on Twitter-tili. ”On joku, joka on sosiaalisesti sulautunut myyntiin, henkilöstöhallinnon kykyihin, tuotekehitykseen, asiakaspalveluun. Kyse on näiden työkalujen ja tekniikoiden ottamisesta ja näiden prosessien tehostamisesta. Ei vain pelaaminen ja sovelluksen asettaminen YouTubeen. Onko se sisällytetty yrityksen työnkulkuun? Yrityksen sieluun? Mitä pidän liiketoimintaprosessina.
Small Business Trends: Mikä on haaste, kun on kyse suurista tiedoista yhteiskunnalliseksi liiketoiminnaksi?
Sandy Carter: Suosikkini sanani on, että analytiikka on "uusi musta".
Internetissä on niin paljon tietoa, että pieni tai keskikokoinen yritys, joka käyttää sosiaalista analytiikkaa, voi tuoda markkinoille niin paljon markkinointitietoa, niin paljon tietoa, niin paljon trenditilannetta.. Se on minulle niin arvokasta, että pienet ja keskisuuret yritykset eivät ole koskaan saaneet sitä. Jotain, joka oli antanut suurille yrityksille kilpailuetua.
Ongelmana on, että noin 80% näistä tiedoista on rakenteeton, koska se on keskustelu asiakkaiden keskuudessa. Joten sinun täytyy käyttää työkaluja, kuten sosiaalista analytiikkaa, jotta voit ymmärtää nämä tiedot. Uskon todella vapauttavan tämän arvokkaan näkemyksen.
Vain yksi nopea esimerkki. Seton Hall -yliopisto, joka on keskikokoinen yliopisto työntekijöiden määrän mukaan, sanoo, että heidän kouluunsa tulevien opiskelijoiden määrä on kriisissä. Näin he tekevät rahaa - opetuksella. He käyttivät sosiaalista analytiikkaa Facebook-sivuillaan ja totesivat, että Seton Hallin potentiaaliset opiskelijat osallistuvat todennäköisemmin, jos heillä oli suhde alumneihin.
Käyttämällä näitä tietoja he lähtivät ja kutsutuivat alumnit Facebook-ryhmään, luokkaan 2014. He saivat vuoropuhelut menemään ja aloittivat suhteet verkossa. Sitten he havaitsivat, että potentiaaliset opiskelijat halusivat vuorovaikutusta professorien kanssa ja halusivat tuntea muita heidän aloillaan. Niinpä he taas saivat aikaan suuria tietoja, joita heillä oli kyseisessä ryhmässä, ja he tekivät nämä yhteydet.
Tulokset ovat erittäin tehokkaita, kun käytät näitä tietoja. Vuoden 2014 luokka on Seton Hallin historian suurin matriisi. Ja kaikki hyödyntäen sosiaalista analytiikkaa ja Facebook-ryhmää.
Small Business Trends: Onko muita tarpeellisia toimia harkita ja sisällyttää sosiaalisen analyysin lisäksi?
Sandy Carter: Kyllä, haluaisin sanoa, että toinen askel on vaikuttaa tekijöihisi. Tarkoitan sitä, että asiakaskunnan koosta riippumatta tutkimus osoittaa useista lähteistä, että noin 15% asiakkaistasi vaikuttaa ja vaikuttaa muihin asiakkaisiin.
Joten online ajattele sitä. Ketkä ovat 15%? Miten kehität suhdetta niihin verkossa? Miten käytät sosiaalisia työkaluja siihen? Jälleen on olemassa työkaluja, jotka auttavat sinua tunnistamaan nämä 15%, jotta voit aloittaa suhteen.
Olin pieni aluepankki, jonka kanssa työskentelin. Tarkastimme yhden IBM: n kehittämistä widgeteistä. Tarkastelimme, mitkä olivat kaikkein vaikutusvaltaisimmat alueellisella alueellaan. He kutsuivat nämä ihmiset pankkiin, osoittivat heille palvelujaan, saivat niistä tietoa, muuttivat joitakin asioita, ja ovat todella hyötyneet tästä läheisestä suhteesta tämän uuden "neuvoa-antavan ryhmän" kanssa, joka sai esiin nämä vaikuttajat. Ne vihjeet ihmisiltä, jotka puhuivat niistä verkossa.
Joten mielestäni todella ymmärtää, kuka nämä vaikuttajat ovat verkossa, on todella tärkeää. Et voi tehdä sitä vain sen asiakkaan toimesta, jolla on eniten seuraajia. Sinun on todellakin tarkasteltava niitä, joilla on eniten vaikutusta tietyllä aihealueella.
Small Business Trends: Mitkä ovat tärkeimmät syyt, joiden vuoksi yritykset eivät pysty menestymään siirtymässä?
Sandy Carter: Luulen, että yksi ensimmäisistä on Facebook-sivun asettaminen ja sosiaalisen sisällyttäminen työnkulkuun.
Toinen ajattelee, että aiot tehdä jotain sosiaalista, aiot laittaa sen ylös ja sitten unohdat sen. ”Yksi ja tehty” on se, mitä kutsun. Mutta sosiaalinen on suhteesta, se koskee ihmisiä. Tämä edellyttää reagointia.
Hyvä esimerkki tästä, ja tämä on suurempi yritys, mutta KLM Airlines on luvannut 15 minuutin vasteajan tweetillä, jonka sinulla on ongelma. Testasin sitä hiljattain Amsterdamissa ja olen varma, että tweetasin, että olen jumissa lentoasemalla, ja he auttoivat minua kymmenessä minuutissa. Toinen lentoyhtiö, jonka tweetedin, vastasi kuusi kuukautta myöhemmin. He tulivat takaisin minulle ja sanoivat: "Työskentelemme sen parissa, me työskentelemme sen parissa …"
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Sandy Carter: Siirry IBM.com-sivustoon ja etsi Sosiaalinen liiketoiminta. Siellä on olemassa joukko tapaustutkimuksia.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
$config[code] not foundSelaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
7 Kommentit ▼
