Kymmenen vuotta sitten, kun asiakkailla oli ongelma verkkosivustolla, heillä saattaa olla ylellisyyttä hyödyntää verkkosivuston yhteydenottolomaketta. Ehkä he käyttivät joitakin live-chat-palveluita. Useimmissa tapauksissa ne saattavat lähettää sähköpostia kaikille saatavilla olevalle webmasterille tai noutaa puhelimen.
Mutta viime vuosina online-maisema on tullut yhä sosiaalisemmaksi. Sähköposti on edelleen melko yleinen viestintäväline. Ja sitä käyttävät ne, jotka etsivät perinteisiä kosketuspisteitä. Live chat on yleinen luokka, joka kasvaa harppauksin.
$config[code] not foundLive-keskustelussa oletetaan, että olet jatkuvasti käytettävissä aina, ja ne, jotka eivät halua tarjota puhelintukea, eivät yleensä halua live-keskustelua. He haluavat hengittää asiakkaiden ja asiakkaiden lippujen välillä. Live chat ei tarjoa keskeytyksiä, ei taukoja.
Sitten webmaster sai kiireisen. Hän oli kiireinen rakentamassa verkkosivustoa. Ja hän joutui yleensä turhautuneeksi, kun hän sai sähköposteja tyytymättömistä asiakkaista asioista, joita hän ei voinut ratkaista. Media-sivustoa edustava ylläpitäjä voi saada valituksen, kuten "Miksi sain kaksinkertaisen maksun tilauksestani?" Tai "Miksi saan tämän loukkaavan mainoksen?"
Kumpikaan näistä ongelmista ei voisi ratkaista webmaster. Ajan myötä hänen sähköpostinsa katosi verkkosivustolta.
Vaikka puhelimilla on edelleen tärkeä rooli tukisuunnitelmissa, ne voivat olla kalliita ja vaativat aikaa ja henkilökuntaa. Tätä täydentävät työkalut ovat tehneet investointien vähenemistä.
Vuonna 2011 sovellusasiakaskokemukset alkoivat korvata vanhoja yrittyneitä ja todellisia viestintäkeinoja tuotteesta tai palvelusta. Yrityksen tukeman Intercomin johdolla pieni keskustelukupla olisi näkyvissä verkkosivun alareunassa, ja yhdellä napsautettaisiin, jos haluat vastaanottaa sovelluksessa viestin tuotteesta tai palvelusta. Näin yritykset voivat helposti kommunikoida asiakkaidensa kanssa sovelluksessa ja sähköpostitse haluttaessa.
Nudgespot on sovelluksen sisäinen viestintäjärjestelmä, jonka avulla voit kartoittaa keskusteluhistoriaa, puhua kävijöille ja rakentaa suhteita ilman yleiskustannuksia. Tällä hetkellä sovellus on ilmainen rajattomalle määrälle käyttäjiä ja asiakkaita, mutta sillä on kaksi kuukausittaista suunnitelmaa 49 dollaria ja 199 dollaria kuukaudessa lisäominaisuuksien ja toiminnallisuuden perusteella.
Nudgespot vie sovellusviestejä seuraavalle tasolle, joten verkkosivustojen omistajat voivat hallita widgetit, jotka on räätälöity sovitettaviksi verkkosivuston suunnitteluun ja toimivuuteen ilman, että ne ovat häiritseviä ja samalla liikkuvia. Lisäksi se näkee, mihin toimiin tietyt käyttäjät ovat suorittaneet, joten voit tehdä koulutettuja oletuksia henkilöstä, jolta puhut, määrittämällä, mitä toimia he ovat toteuttaneet tällä hetkellä sivustolla. Tämä ulottuu myös älykkääseen keskusteluun. Keskustelut voidaan käynnistää sen perusteella, mitä toimia on suoritettu (tai ei) sivustossa, kuten vierailemalla sivustolla kolme kertaa viimeisen kolmen päivän aikana, tai ei kirjautumalla sivustoon yli kuukauden.
Yksi viileimmistä asioista, joita sovelluksessa lähetettävissä viestit tarjoavat, on kyky suorittaa samanaikaisia istuntoja, jotta voit keskustella reaaliaikaisesti useiden ihmisten kanssa samanaikaisesti. Reaaliaikaisen vastauksen odotuksia ei ole odotettavissa, sillä live chat on perinteisesti toimittanut palvelun. Niinpä kuorma ei ole liian raskas millekään asiakaspalvelun henkilölle. Toinen siisti-sovelluksen viestien ominaisuus on kyky määrittää keskustelu helposti toiselle tiimin jäsenelle ja tarjota sisäisiä muistiinpanoja, joita vain liike-elämä näkee. Kaikki käyttäjän tilillä olevat julkiset keskustelut näkyvät kuitenkin sekä asiakkaalle että liike-elämän edustajalle. Joten jokainen keskustelussa hyppäävä uusi henkilö voi nähdä, mitä on keskusteltu.
Sovellusviestit, kuten Nudgespot, hyödyntävät asiakkaiden mahdollisuuksia keskustella yritysten kanssa edulliseen hintaan ja hyvällä käyttäjäkokemuksella. Se on yksi ratkaisu asiakkaiden käyttöönottoon, sitoutumiseen ja tukeen.
Nudgespot sanoo: "Ei ole mitään syytä, miksi yritykset eivät saisi keskustella asiakkaidensa ja vierailijoidensa kanssa." He sanovat, että siksi he eivät tarjoa ratkaisuja tai edullisia ratkaisuja, koska suuret kustannukset ovat pienempiä kuin pienemmät talousarviot. He estävät heitä liittymästä sovelluksen viestipeliin.
Kuva: Nudgespot
1
