Huolestunut yrityksesi online-arvosteluista? Sinun pitäisi olla.
Lähes 3 viidestä ostajista sanoo löytävänsä online-arviot luotettaviksi ystävän arvioon.
Kuluttajat Trust Online -arvostelut
Jos potentiaalinen asiakas harkitsee yritystäsi tai tuotteita ja he eivät kysy ystävältä, he todennäköisesti päättävät arviointisi perusteella. Nämä ovat ReportLinkerin tekemän tutkimuksen tulokset online-arvostelujen luotettavuudesta.
$config[code] not foundTietojen mukaan 59 prosenttia verkossa olevista 535: stä vastaajista kertoo, että online-arvioinnit ovat yhtä luotettavia kuin henkilökohtainen suositus. Itse asiassa 7 prosenttia sanoi, että online-arvostelut ovat todella luotettavampia kuin ystäväsi. Sitä vastoin 34 prosenttia samasta altaasta sanoo, että online-arvostelut ovat vähemmän luotettavia kuin ne, jotka he saisivat ystävältä.
Jopa omien ostotottumusten mukaan tiedät, ettet luota ystävän suositukseen jokaisesta ostoksestasi verkossa - tai myymälästä. Ja nämä luvut viittaavat siihen, että kuluttajat tarkistavat mahdollisuuksien mukaan sekä ystävänsä että online-tarkastelun ennen oston tekemistä.
Mikä on hyvä online-arvostelu?
Kuluttajat luottavat todennäköisemmin yrityksesi tai myymälän online-arvosteluihin, jos arvioissa on jonkin verran sisältöä. Hehkuva ja pinnallinen emoji ja huutomerkit eivät voita henkilöä, joka juuri tapahtuu sivustosi tai liiketoimintasi yhteydessä.
ReportLinker tunnisti, mitä vastaajia haluat nähdä hyvässä online-katsauksessa:
- 62 prosenttia sanoo arvioivansa arvioinnin sisällön. Vastaajat uskovat myös, että hyvien ja huonojen arvioiden yhdistelmä luo uskottavuutta.
- 58 prosenttia sanoo, että arvioiden määrä on tärkeä. 32 prosenttia sanoo, että 30 tai useampia online-arvioita rakentaa uskottavuutta.
Niin paljon kuin kuluttajat luottavat ystäviinsä, he eivät todellakaan tunne tarvitsevansa paljon tietoa online-arvostelijoista luotettavuuden arvioinnissa. Vain 26 prosenttia vastaajista totesi, että online-katsauksen tekijän uskottavuus on heille tärkeää.
Sana-suuhun-säännöt
ReportLinkerin tiedot osoittavat varmasti online-arvostelujen kasvavan arvon. Mutta vain harvat asiakkaat jättävät yrityksesi tarkastelun. Ja kun he tekevät, se on yleensä myönteistä.
Tietojen mukana toimitetun raportin mukaan ”On käynyt ilmi, että negatiivinen kokemus ajaa paljon vähemmän ihmisiä kirjoittamaan arvostelu kuin tavanomainen viisaus näyttää merkitsevän. Lähes puolet vastaajista sanoo, että erittäin tyydyttävä kokemus innostaa heitä antamaan suosituksen, kun taas vain 34 prosenttia sanoo erittäin tyytymättömän kokemuksen olevan tarpeen tarkistaa tuote tai palvelu.
Raportista käy myös ilmi, että 89 prosenttia pyydetyistä henkilöistä luotti ystäväsi online-arvosteluun, jos se esitetään molempien kanssa.
Nainen Laptop Photo Shutterstockin kautta
Lisää: Suosittuja artikkeleita 4 Kommentit ▼
