Yelp (NYSE: YELP), verkkosivusto ja mobiilisovellus, joka julkaisee joukosta peräisin olevia arvioita yhdistääkseen suuria paikallisia yrityksiä, väittää saavansa yli 120 miljoonaa yritystä maailmanlaajuisesti. Yelpillä on niin suuri määrä katsauksia ja niiden vaikutus kuluttajien ostopäätöksiin, ja sillä on oma osuutensa henkilökohtaisista ja pienistä yrityksistä, jotka kirjoittavat väärennettyjä online-arvosteluita.
Mutta Kaliforniassa sijaitsevalla online-arvosteluyrityksellä on nollatoleranssipolitiikka, kun se tulee varjoon liiketoimintakäyttäytymiseen alustallaan. Osana laajempaa kuluttajansuoja-aloitetta Yelp-yhtiöllä on vähemmän julkistettu kuluttajahälytysohjelma, joka rangaisee yrityksiä, jotka ovat saaneet arvion ja arvosanan manipuloinnin.
$config[code] not foundYelp Consumer Alerts Program
Yelpin kuluttajavaroitusohjelma asettaa selkeän hälytysviestin yrityksen profiilisivulle sivustossa, kun se toteaa, että yritys on tehnyt huomattavia ponnisteluja kuluttajien harhaanjohtamiseksi harhaanjohtavien arvioiden avulla. Yelp-kuluttajailmoitukset ilmoittavat ihmisille, että online-arvostelutoimisto on havainnut äärimmäisiä yrityksiä ostaa väärennettyjä arvosteluja tai manipuloida tiettyjen yritysten luokituksia. Ohjelman "detektiivien" tiimi lisää linkin olennaisiin todisteisiin.
Kuluttajahälytys Yelp-sivulla.
"Yelp on tullut niin vaikuttavaksi kuluttajien päätöksentekoprosessissa, että jotkut yritykset menevät äärimmäisiin pituuksiin tukeakseen katsauksiaan", sanoo Eric Singley, kuluttajatuotteiden ja mobiilin johtaja Yelp, lehdistötiedotteessa, jossa ilmoitettiin ohjelman käynnistämisestä takaisin Lokakuu 2012. ”Vaikka suodattimessamme on hyvä tehtävä korostamalla kaikkein hyödyllisintä sisältöä, mielestämme kuluttajilla on oikeus tietää, milloin joku menee pitkälle harhaan.”
Aikaisemmin Yelp-kuluttajavaroitusohjelmien tiimi sanoo, että se on houkutellut kuluttajia lääketieteellisten kylpylöiden, kiireellisten hoitolaitosten, hammaslääkärien, lääkärien ja muiden epärehelliseen käyttäytymiseen - juuri sellaisiin yritystyyppeihin, joita kuluttajien ei pitäisi enää arvata. Joissakin näistä tapauksista Yelp on edennyt ja haastanut yrityksiä, joita syytetään arvostelujen manipuloinnista, mukaan lukien oikeudenkäyntiyrityksen (ei vähempää) haastamalla omia arvionsa.
Liiketoiminnan tilanne Merkittiin Review Manipulationille
Tällöin väärennettyjä arvosteluita varten merkitty liiketoiminta voi kärsiä korjaamatonta vahinkoa sen maineelle ja satoja, ellei tuhansia dollareita menettää tulojaan. SEO-yhtiöllä, joka oli katkennut yli 800 väärennettyä arviointia verkossa vuosina 2014–2015, oli sen maine vakavasti vaurioitunut. Ja Yhdysvalloissa 19 yritystä, jotka New Yorkin osavaltion lakimiehen toimisto määritteli manipuloimalla eri tarkastuspaikkoja, mukaan lukien Yelp, joutuivat maksamaan yli 350 000 dollaria sakoista.
Pienet yritykset, jotka uhkaavat haastaa asiakkaat, jotka lähettävät negatiivisia arvioita niistä, voivat myös joutua vaikeuksiin. Yelp sijoittaa myös ns. Kuluttajahälytykset Yelp-katsauksen sivuille yrityksille, jotka aiheuttavat oikeudellisia uhkia asiakkaita kohtaan, jotka lähettävät arvosteluita sivustoon.
Viime vuonna Prestigious Pets, Dallas-lemmikkieläinten hoitopalvelu, teki lakimerkin pari vastaan, joka kirjoitti negatiivisen arvioinnin, jossa arvosteltiin yrityksiä, jotka vaativat vahinkoja 200 000 - 1 miljoonan dollarin välillä. Yelp sijoitti tämän vuoksi yhä surullisen kuluttajahälytyksen arvostetuille lemmikkieläinten Yelp-sivulle.
Kuluttajahälytys arvostetuilla lemmikkieläinten Yelp-sivulla.
”Kuluttajilla on oikeus jakaa mielipiteensä yritysten kokemuksista, mutta aina on pieni kourallinen yrityksiä, jotka ajattelevat virheellisesti uhkaavan kuluttajia, jotka käyttävät vapaata puhetta koskevia oikeuksiaan”, Yelp selittää virallisessa yrityksen blogissaan.
Samaan aikaan kongressissa on otettu käyttöön kaksi kuluttajapuheenvuoron suojelua koskevaa laskua: SPEAK FREE Act ja Consumer Review Fairness Act, joka tunnetaan myös nimellä ”Right to Bill Bill”.
Yelp Photo via Shutterstock
1
