Vuosina 2010-2013 annoin sosiaalisen median palveluja, kun aloitin virastoni. Se oli loistava tapa lisätä toistuvia tuloja alimmalle rivillemme, mutta meillä oli aina ongelma. Ja tämä ongelma osoitti tuottoaan sijoituksistaan sosiaalisen median palveluihimme. Tarkoituksena oli, että jos he maksavat meille 1000 dollaria kuukaudessa ja tarvitsivat 4-to-ROI, meidän oli saatava heille 4000 dollaria kuukaudessa, jotta he voisivat perustella kustannukset.
$config[code] not foundTämän pitäisi olla helppoa, eikö? Väärä.
Riippumatta siitä, kuinka paljon yritimme, meillä ei ollut todellista tapaa todistaa sosiaalisen median olevan tapa hankkia lisää asiakkaita mainonnan ja muuntamisen pikselin ulkopuolella. Syynä on, olen havainnut, kuten kaikki orgaaniset markkinoinnit, on vaikea seurata, ellet ole Fortune 500 -yritys, jonka jokainen analyyttinen ohjelma tunnetaan ihmiselle, joka on liitetty sivustoosi.
Olen ymmärtänyt, että orgaanisen sosiaalisen median on vaikea todistaa ROI-näkökulmasta paljon syitä ja säästää aikaa.
Miksi on vaikeaa todistaa sosiaalisen median ROI
Analytics voi olla virheellinen
Ensimmäinen este oli se, että Google Analytics oli yleensä epätarkka, samoin kuin Facebook Analytics. Google Analyticsissa olisi "Social Media" -liikenne segmentoituna, mutta saimme selville, että suurin osa siitä on laskettu lähetyksessä tai suorassa Google Analyticsissa! Keskustele huonosta tavasta raportoida asiakkaillesi.
Tämä johti lähes mahdotonta raportoida menestystä asiakkaillemme - koska me ei tiennyt, toimiiko se vai ei. Löysimme myös, että Facebookin muuntopikselit olivat hyviä maksulliselle hakuliikenteelle, mutta orgaaniselle puolelle ei ollut mitään.
Voit mitata liikennettä johonkin pisteeseen käyttämällä Facebook-loppupäätä, mutta näimme valtavia eroja sen, mitä Facebook-loppupää raportoi ja mitä Google Analytics raportoi. Yleensä tämä loi kanin reiän, jonka meidän oli kiivetä läpi jokaisen asiakkaan, jotta voimme selvittää Facebookin ja Googlen väliset erot.
Voitko todella luottaa vain "napsautettuun" liikenteeseen? Ehkä he näkivät mainoksesi, postisi tai yrityksenne ystävän kautta ja sitten Googlen nimesi. Tämä tapahtuu paljon, joten et voi edes mitata niitä muita saapumispaikkoja niiden ulkopuolella napsauttamalla linkkiä. Jopa nyt, Instagramissa, voit käyttää mukautettuja URL-osoitteita BIO: ssa, mutta yleensä et voi seurata vanhojen viestien liikennettä, jossa joku etsii viestiä.
Kaiken kaikkiaan seuranta-analytiikka on hyvin sotkuinen ja vaikea toteuttaa.
Liikenne- ja sosiaalisen median sitoutumissumma on matala
Jos sinulla on pienyritys, sinulla voi olla alhainen liikennemäärä, minkä vuoksi on vaikea seurata. Yleensä orgaaniset sosiaalisen median ponnistelut ovat helpompia, suuret läsnäolot ja paljon verkkosivujen liikennettä. Jos teet yhden Instagram-postin ja huomaat 30 prosentin piikin seuraavan 24 tunnin aikana, on paljon helpompi liittää kyseinen liikenne Instagram-postiin. Sitten voit keskittää kaikki korotukset yhteen, ja voit nähdä, kuinka paljon se vaikuttaa liikennettäsi.
Kuitenkin, jos sinulla ei ole näitä selkeitä analyysejä, on paljon vaikeampi arvioida, mikä on todellisuus, sillä 99 prosenttia yrityksistä, jotka käyttävät sosiaalista mediaa asiakkaiden hankintatyökaluna. Tai ainakin kuka ajatella se on asiakkaiden hankintatyökalu.
Asiakkaat muunnetaan useissa pisteissä
Tämä on sosiaalisen median ja yleensä markkinoinnin keskeisin kohta. Kuluttajat eivät yleensä muunna ensimmäisellä napsautuksella. Itse asiassa se on hyvin harvinaista, kun ne muunnetaan ensimmäisellä napsautuksella. Yleensä asiakkaat käyvät läpi useita vaiheita ennen kuin ne muuttuvat asiakkaaksi.
He voisivat löytää sinut orgaanisesti, napsauttaa sisältöäsi, jättää, nähdä uudelleen kohdistavan mainoksen, palata takaisin sosiaalisen median alustalle ja muuntaa sen jälkeen asiakkaaksi viestin jälkeen. Oliko se sosiaalinen media, joka teki raskaan nostamisen? Se oli muita kanavia, minkä jälkeen sosiaalinen media lopulta lopetti kaupan. Tämä on todellisuus monille markkinointikanaville, ja sosiaalinen media ei ole erilainen.
Yhteiskuntamittarit katkaisevat tulon
Facebookin takapäässä tai missä tahansa sosiaalisen median alustassa on tonnia metriikkaa - eli näyttökertoja, napsautuksia, osakkeita, tykkää jne. - mutta mikään näistä ei liity tuloihin fyysisen myynnin tai lyijypisteen kautta. Edellä esitetyssä esimerkissäni on vaikea yhdistää analyyttisiä ohjelmia yhteen. Näistä syistä et voi todella yhdistää sosiaalisen median mittareita fyysiseen tuloon sosiaalisen median ponnisteluista. Ainoa asia, johon voit suoraan liittyä, on mainonta Facebookista tai muista vastaavista sosiaalisen median alustoista… ja jopa se voi olla epätarkka.
Kohdistaminen uudelleen Ottaa tulosmuunnokset
Samalla tavalla kuin useat kohdat ennen muuntamista, kuluttajat, jotka muuntavat uudelleen kohdistamisen, lasketaan yleensä "uudelleen kohdentamisen" -luokassa, mutta oikeastaan ne tulivat sosiaalisen median vuorovaikutuksesta. Sosiaalinen media auttaa siirtämään liikennettä verkkosivustolle, joka voidaan muuntaa asiakkaaksi uudelleen kohdistamalla ja jota on vaikea osoittaa takaisin sosiaalisen median alustalle.
$config[code] not foundjohtopäätös
Kaiken kaikkiaan ROI: n seuranta sosiaalisen median kanssa on hyvin vaikeaa. Markkinoijana olen oppinut, jos unohdatte ROI: n yli, niin yleensä viettää enemmän aikaa menemättä loputtomaan kaninreikään verrattuna siihen aikaan, kun vietätte tätä aikaa tekemällä muita asioita, kuten… markkinointia. On hyvä saada perustaidot muunnoksistasi ja siitä, mistä he tulevat, mutta eivät tottele sitä.
Kuten John Wanamaker sanoi: ”Puolet rahoista, joita käytän mainontaan, hukkaan; Ongelmana on, etten tiedä mitä puolta. ”Yritän selvittää, mikä puoli ja pysäyttää tämä jäte on hyvin vaikea tehtävä.
Tablet Photo Shutterstockin kautta
$config[code] not found 2 Kommentit ▼
