Kun asiakkaat eivät ole tyytyväisiä, he antavat maailmalle tietoa jakamalla kokemuksiaan verkossa. Tietenkin he antavat asiakkaille tietää, milloin he ovat olemme tyytyväinen myös yrityksen tai tuotemerkin kanssa.
Pienyritysten omistajien tulisi hyväksyä tämä elämän tosiasia ja syy ylittää odotukset. Jotkut ovat kuitenkin yrittäneet vaimentaa tällaiset valitukset asettamalla toimintaperiaatteitaan, joiden mukaan asiakkaat eivät voi tehdä niin ja sitten hakea puvut tai yrittää hienoja asiakkaita, jotka eivät noudata niitä.
$config[code] not foundVaikka tällaiset yritykset ovat usein tyhjiä, ehdotettu uusi liittovaltion laki voisi tehdä tästä virallisesta - ja laittaa yritykset, jotka käyttävät näitä taktiikoita, mahdollisiin oikeudellisiin ongelmiin.
Kuluttajavalvonnan oikeudenmukaisuuslaki
Kuluttaja-arvioiden oikeudenmukaisuuslaki on läpäissyt sekä Yhdysvaltain talon että senaatin. Jos se on allekirjoitettu lakiin, laki mitätöisi virallisesti yritykset yrittää hiljaa asiakkaiden arvioita.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), joka sponsoroi laskun, selitti hänen verkkosivuillaan julkaistussa virallisessa julkaisussa:
”Lain tarkoituksena on suojella kuluttajia, jotka lähettävät rehellistä palautetta verkossa. Verkkoselostukset ja arviot ovat kriittisiä 21. vuosisadalla, ja kuluttajien pitäisi pystyä lähettämään, kommentoimaan ja lähettämään rehellisiä ja tarkkoja palautteitaan pelkäämättä pelkoa. Liian moni yritys hautaa hajauttamattomia lausekkeita hienopainoon ja kuluttaa kuluttajia, kun he lähettävät negatiivista palautetta verkossa. Tämä päättyy nyt, "
Suosittu tarkastelusivusto Yelp yksi on kehuttanut laskua ja on aikaisemmin ollut vokaali yrityksistä, joita sivusto väittää yrittävänsä uhata asiakkaita yrittämällä vaimentaa negatiiviset arviot.
Aiemmin tänä vuonna Yelp-viestintä- ja julkisten asioiden johtaja Vince Sollitto kirjoittaa virkaan virallisessa Yelp-blogissa:
”Kuluttajilla on oikeus jakaa mielipiteensä yrityksistä saaduista kokemuksistaan, mutta aina on pieni kourallinen yrityksiä, jotka ajattelevat virheellisesti uhkaavan kuluttajia, jotka käyttävät vapaata puhetta koskevia oikeuksiaan.”
Sollitto sanoo, että tilanne johti siihen, että Yelp käynnistää kuluttajansuoja-aloitteen vuonna 2012, jotta asiakkaat olisivat tietoisia oikeuksistaan ilmaan rehellisiä negatiivisia kokemuksia verkossa. Hän lisäsi: ”Kuluttajat eivät välttämättä tiedä, että nämä uhkat ovat joskus tyhjiä tai turhia (ja usein molempia!), Joten oikeudellisten toimien uhka riittää pelottamaan heidät hiljaisuuteen. Emme usko, että se on oikein.
Mitä tämä tarkoittaa yrityksellesi
Miten tämä kaikki vaikuttaa keskisuuren pienyrityksen omistajaan, joka yrittää yksinkertaisesti parhaansa asiakkailleen ja tasoittaa asiakaspalvelua koskevia kysymyksiä kuin turvautua "uhkiin"?
No, ei ollenkaan.
Laki ei tee tällaisia ”uhkia” virallisesti hyödyttömiksi.
Vielä tärkeämpää on, että se antaisi Federal Trade Commissionille mahdollisuuden ryhtyä toimiin sellaisia yrityksiä vastaan, jotka käyttävät tällaista taktiikkaa tulevaisuudessa.
Yelp myöntää myös, että näiden tapausten määrä on pieni. Mutta ne tapahtuvat. Esimerkkinä saat kertomuksen Catskillen vierastalosta, joka väitti uhkailevansa vieraita 500 dollarin maksulla, kun tapahtuman jälkeen oli lähetetty huono arvostelu.
Uuden lainsäädännön mukaan kaikki tällaiset uhat ovat virallisesti merkityksettömiä. Se voisi myös avata yrityksiä, jotka käyttävät niitä oikeustoimiin.
Hymiön painikkeet Kuva Shutterstockin kautta
1
