Tämän viikon selittäjän artikkeli vastaa kysymykseen "Mikä on hashtag-kaappaus?"
$config[code] not foundHaluaisin sanoa aivan ylös: jos et ymmärrä, mitä hashtag on, tämä artikkeli on sekava. Hashtag näyttää tältä: #SMBinfluencer. Jos tarvitset lisätietoja hashtagista tai miten niitä käytetään markkinoinnissa, kannattaa ensin lukea aikaisempi kappale "Mikä on hashtag?" Sitten palaa ja tämä artikkeli tekee paljon enemmän järkeä.
Mutta jos olet sosiaalisen median veteraani, lue sitten. Koska et ehkä ole tietoinen siitä, kuinka helposti voit asettaa yrityksesi kaappauksen kohteeksi.
Keskitymme tämän keskustelun Twitter-hajautuksiin. Vaikka hashtageja käytetään nyt muissa yhteiskunnallisissa verkostoissa, kaappauksen taide näyttää täydelliseltä Twitterissä.
Mikä on Hashtag-kaappaus?
Kuten sana ehdottaa, hashtagin kaappaaminen on negatiivinen asia.
Kaappaus tapahtuu, kun hashtagia käytetään eri tarkoitukseen kuin alun perin tarkoitettu. On olemassa kahdentyyppisiä hashtag-kaappauksia: huomionhakuinen troll ja PR-kampanja menivät pieleen. Katsotaanpa niitä molempia.
1. Huomio hakee Trollia
Yleisimpiä, mutta ei liian haitallisia hashtag-kaappauksia, tulee sellaisesta henkilöstä, jota kutsun ”huomiota hakevaksi trolliksi”.
Olet ehkä nähnyt heitä. Nämä ovat Twitter-jerkejä, jotka käyttävät hashtagia edistääkseen omaa "klikkaa minun roskapostiani" -palvelua, jolla ei ole mitään tekemistä hashtagin kanssa. He käyttävät suosittua hashtagia, koska he tietävät, että ihmiset etsivät kyseistä hashtagia. Ehkä se on tällä hetkellä trendikäs aihe. Ne kuvaavat, että he saavat jonkin verran huomiota lisäämällä suosittu hashtag niiden tweets.
Yritykset tavoittelevat huomionhaluista trollia, kun he ovat asettaneet tietyn kilpailun tai tapahtuman hahmon. Jos esimerkiksi pidät Twitter-keskustelua, troll voi heittää joitakin etuyhteydettömiä tweittejä käyttämällä chat-käyttäjääsi.
Vaikka ärsyttävät, trollit, jotka vääristävät hashtageja, eivät yleensä ole suuri ongelma. Tämä johtuu siitä, että heidän MO (modus operandi) on osuma- ja juoksuhyökkäys. He hajauttavat etuyhteydettömiä tweetejä, kuten kranaatteja. Sitten he siirtyvät nopeasti toiseen hashtagiin.
Paras asia, joka on kiinnitettävä huomiota trolleihin, on jättää heidät huomiotta. Lopulta he menevät pois. Yleensä ei ole hyvä mennä virtuaaliseen huutomeluun, jossa on troll.
Jos troll jatkuu ja tekee saman toiminnan toistuvasti, voit ilmoittaa niistä Twitterille roskapostiksi. Twitterin roskapostiksi määrittelemiä toimintoja ovat:
- Lähettäminen toistuvasti trendikkäisiin aiheisiin yrittää tarttua huomiota
- Linkkien lähettäminen etuyhteydettömillä tweeteillä
Tämä määritelmä näyttäisi sisältävän tweetingiä, joka ei liity toisiinsa. Jos haluat ilmoittaa roskapostia koskevasta Twitter-tilistä, vierailet heidän profiilisivullaan. Napsauta pienen henkilön kuvaketta avataksesi avattavan valikon. Valitse sitten roskapostiraportti, kuten seuraavassa kuvassa näkyy:
2. PR-kampanja on väärä
Toisen tyyppinen hashtag-kaappaus on paljon vakavampaa yrityksille.
Tämä on silloin, kun brändi luo positiivisen PR: n luomista koskevan haitta-aineen kaappauksen. Sen sijaan, että sitä käytettäisiin positiivisiin tunteisiin, sitä käytetään hyökkäyksiin yritystä vastaan tai sarkastisesti tai snarky tavalla.
McDonald'sille tapahtui yksi tunnetuimmista hashtag-kaappausten liiketoimintatilanteista. Vuoden 2012 alussa pikaruokaa jättävä jättiläinen aloitti #McDStories-kampanjan. Vaikka he lähettivät vain muutaman twiitin käyttäen hashtag #McDStoriesia, yleisö alkoi pian käyttää hashtagia - tavalla, jota McDonald's ei koskaan odottanut. Asiakkaat alkoivat kertoa tarinoita omista tarinoistaan laatuongelmista. Tai he käyttivät hashtagia tekemään snarky-huomautuksia hampurilaishankkijasta.
Hämähäkki trendi nopeasti - vääristä syistä. Kansalaiset, jotka ovat tyytymättömiä McDonald'siin tai näkevät mahdollisuuden pitää hauskaa suurella brändin kustannuksella, käänsivät nopeasti vaimennuksen tunteen negatiiviseksi.
Lähes puolitoista vuotta myöhemmin voit silti löytää satunnaista #McDStories -hahmoa. Joka kerta kun se on positiivinen, mutta enimmäkseen se on negatiivinen, kuten tämä kaksi päivää sitten:
Löysin pienen palan sulka McNuggetissä. Kukaan muu? Miten Mcdonaldsilta on tilattu jotain, joka on pettynyt sinuun? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17. elokuuta 2013
McDonald's on tietysti ainoa tuotemerkki, joka löytää itsensä snarky hashtag-kaappauksen kohteeksi. Se tuntuu tapahtuvan suurilla tuotemerkeillä jonkin verran.
Julkkismerkit ovat myös tavoitteita. Häpeilevä Paula Deen synnytti lukuisia hyökkäyksiä Twitterissä ja muualla. Yksi niistä käytti hashtag #PaulasBestDishesia, joka on myös hänen entisen näyttelynsä nimi Food TV Networkissa. Hämähäkki oli ollut rauhoittava merkki, joka lisättiin tweeteihin resepteistä ihailemalla faneja. Kun väitteet rasismista Deeniä vastaan olivat vaaleanpunainen, hänestä tuli salamannostin sarkastiselle hirvittävälle selostukselle.
Myös kaappaus tapahtuu lähes päivittäin politiikassa - kuten #ObamacareIsWorking-esitysten viimeinen kaappaus.
Mitä suurempi yritys tai sitä tunnetumpi henkilö tai organisaatio, sitä suurempi on sen takana oleva kohde.
Ja mitä tyypillisesti tapahtuu, kaapattu hashtagi muuttuu viraaliseksi ja huomattavasti näkyvämmäksi sarkasmin ja sen negatiivisten käyttötapojen seurauksena. Kaappaus ei ainoastaan vaikuta kielteisesti, vaan negatiiviset näkökohdat ovat suuremmat. Siitä tulee junan hyly, jossa on kyse PR-asioista.
Miten välttää Hashtagin kaappaaminen
Joten miten vältät tuotemerkin löytämisen tässä tilanteessa? Ja välttää PR-kampanjasi hirveän väärin?
- Ensimmäinen, älä luo epämääräisiä, itsepalveluja tai ”kerro meille, kuinka paljon rakastat meitä”. Ne kutsuvat sarkastisia huomautuksia, kuten Sprout Social huomauttaa. He ovat kaikkein haavoittuvimpia kaapattujen ja PR-kampanjan tekemisen kannalta. Yritetään houkutella ihmisiä puhumaan positiivisesti yrityksestänne tai jotenkin spontaanisti ryhtymään luomaan epämääräiseen merkkijonoiseen lauseeseen, on kömpelö sosiaalisen median käyttö.
- Toinen, pidä se erityisenä ja anna käyttäjille hashtag, jossa on "mitä se on minulle." Esimerkiksi luomalla hashtag kilpailulle, jossa ihmiset tweet käyttävät hashtagia kilpailuun, on vähemmän todennäköistä, että se on avoin snarky-kaappaukselle. Jos ihmisillä on syytä piilottaa sen käyttäminen, he. Heillä on vähemmän todennäköisesti hauskaa sen kustannuksella.
- kolmanneksi jotkut yritykset valitsevat tietoisesti hahmot, jotka eivät sisällä heidän Twitter-kädensijaa tai tuotemerkkinsä muunnosta. Hashtagit, jotka eivät sisällä tuotemerkkiäsi, eivät ole niin helppoja kääntää tuotemerkkiä vastaan. Hashtag-kaappaus riippuu siitä, että käytössä on hashtag, joka voi levittää lähes välittömästi tunnistamisen kautta.
- Neljäs, harkita, mitä yrityksenne kanssa tapahtuu tuolloin. Jos käytät yrityksessäsi erityisen vaikeaa aikaa - irtisanomisia tai julkista murhaa hiljattain - ei ole aika luoda kampanjoita. Se antaa vain detraktorille yhden tavan hyökätä yrityksellesi.
Kaiken kaikkiaan hyvä uutinen on se, että pienyritykset ovat yleensä aidompia sosiaalisen median osalta kuin monet suuremmat tuotemerkit. Vähemmän kerroksia työntekijöiden ja asiakkaan välillä pienyritykset pyrkivät keskustelemaan melko luonnollisesti asiakkaiden kanssa. Silti se on jotain tietoinen.
Aikana, jolloin jokainen, jolla on tietokone tai älypuhelin, voi julkaista ajatuksiaan maailmalle, yritysten on navigoitava enemmän PR-miinojen kenttiä kuin koskaan ennen.
Lisätietoja: Mitä on 19 Kommentit ▼
