Kuusikymmentä kahdeksan prosenttia asiakkaista, jotka lähtevät, tekevät niin, koska he tuntevat itsensä arvottomiksi, merkityksettömiksi ja itsestään selviksi.
$config[code] not foundMerkittävä. Joten kun työskentelet tuotteen laadun, hinnoittelun ja suorituskyvyn parissa, harkita asiakaspalveluasi.
Tiedät, että he sanovat, että se maksaa vähemmän asiakkaan pitämisestä kuin uuden hankkimisesta. Mitä mieltä olet kustannusten menettämisestä 68% asiakaskunnastasi? Ja mitä voit tehdä sen suhteen? Mielestäni tämä tieto on korvaamaton kaikille yrityksen omistajille. Se ei ainoastaan kerro, miten asiakkaat pidetään, vaan kerrotaan, miten voit saada asiakkaita.
Asiakkaiden pitäminen
Joten mitä voit tehdä varmistaaksesi, että pidät sen 68 prosenttia? Varmista, että he tuntevat arvostuksensa. Arvostaa heitä ja välitä arvostuksesta. Älä oleta asiakkaasi tietävän, että arvostat niitä. Sinun täytyy kertoa heille. Viestintä on valtava osa asiakaspalvelua. Liian usein olemme keskittyneet uusien asiakkaiden hankkimiseen, jotka unohdamme kiinnittää huomiota nykyisiin asiakkaisiimme.
Se ei vie paljon työtä tai rahaa arvostusympäristön luomiseen. Sinun ei tarvitse antaa heille lahjoja ja ottaa ne säännöllisesti lounaalle. Se ei ole heidän odotuksensa. Yksinkertaiset asiat, kuten kiitosilmoituksen lähettäminen tai asiakkaiden kysely syötteestä, toimivat hyvin; Varmista myös, että kommunikoi heidän kanssaan säännöllisesti. Toinen tapa on tutustua asiakkaisiin yrityksiin ja ihmisiin. Mitä heidän liiketoiminnassaan tapahtuu? Mitä heidän elämässään tapahtuu? Todellisen kiinnostuksen osoittaminen ei ainoastaan anna heille tietää, että välität heidän liiketoiminnastaan, mutta se antaa sinulle myös arvokasta tietoa; tiedot, joita voit käyttää uskollisuustekijän lisäämiseen.
Asiakkaiden saaminen
Mitä tämä tutkimus kertoo meille asiakkaiden saamisesta? Se kertoo minulle, että asiakkaiden huolehtiminen ja heidän arvostamisensa arvostaminen on houkutteleva ja hyvä myyntipiste.
Toisena päivänä tein seminaarin myynnistä ja puhuimme eriyttäjistä ja markkinointiviesteistä. Mikä ihana erottelijan arvostus on! Kun harjoittelet arvostusta säännöllisesti ja sisällytät sen ankkuriksi yrityksesi kulttuuriin, se antaa sinulle erinomaisen alustan markkinointiviestillesi. Puhutte asiasta, joka on ilmeisesti tärkeä useimmille ihmisille. Ei vain enemmistö - 68%!
Lisäksi voit käyttää arvostusta myyntiprosessissa. Ilmoittaessasi johdonmukaisesti ja tehokkaasti teidän mahdollisuutenne annat heille tietää, että arvostat niitä. Kun odotat, sinun pitäisi tehdä se tavalla, joka osoittaa, että olet tehnyt kotitehtävänne, ja usko, että voit auttaa tätä näkymää.Kun olet kokousvaiheessa, sinun pitäisi esittää kysymyksiä ja kuunnella vastauksia. Kun lainat, sinun pitäisi vastata vain siihen, mitä näkymä kertoi. Kaikki nämä käyttäytymiset antavat mahdollisuuden tietää, että arvostat niitä.
Kun käytän myyntikoulutusta, käytän paljon aikaa ajatukseen, että näkymä haluaa tietää, että haluat tehdä liiketoimintaa heidän kanssaan - eivät kaikki. He haluavat tuntea arvostusta myös tässä vaiheessa. Joten, kun selaat etsintävaiheessa, teet itsellesi edun, sillä olet varma, että olet yhteydessä teidän mahdollisuuksiisi.
Sanon, että tämä halu tuntea arvostetun ei koskaan mene pois. Joten tapa, jolla teemme itseämme etsintävaiheesta asiakkaan / myyjän vaiheen kautta, merkitsee suuresti. Kun aloitat, joku tuntuu arvostetulta, voitat ne. Kun annat heille edelleen tietää, että arvostat heitä, syvennät suhdetta ja lisää kertoimet, joita he pysyvät kanssasi.
Mitä voit tänään toteuttaa turvaamalla 68%: n ja pelimerkkisi kilpailuistasi?
13 Kommentit ▼
