Jos olet yrityksen omistaja, on olemassa kahdenlaisia asiakkaita, joita voitte palvella muille yrityksille tai kuluttajille. Jos se on entinen, omistat B2B-liiketoiminnan, mutta jos kohdeyleisösi on valtavirran kuluttaja, sinulla on B2C-liiketoiminta. Se on todella yksinkertaista, mutta toteamalla, että B2B- ja B2C-yritykset eroavat monin tavoin. Hajota ero B2B- ja B2C-tuotteiden välillä nähdäksesi, miten ne toimivat ja miten markkinointistrategiat eroavat toisistaan.
$config[code] not foundMikä on B2B Business?
B2B on Business-to-business. B2B-järjestelmässä tuotteet ja palvelut myydään muille yrityksille. Esimerkiksi Maersk Line, maailmanlaajuinen laivayhtiö, joka harjoittaa yli 600 alusta, on johtava B2B-yritys. Sen monipuolinen asiakaskunta sisältää vientiä ja tuontia harjoittavia yrityksiä.
B2B-tapahtuma tapahtuu, kun yrityksen on hankittava raaka-aineita tuotantoprosessiinsa tai kun se tarvitsee operatiivista apua. Katsokaamme kahta esimerkkiä. Leivontayritys voi käydä kauppaa yrityksen kanssa, joka tuottaa tuotteilleen emulgointiaineita. Operatiivisen avun osalta vähittäismyyntiyritys voi ottaa henkilöstöhallinnon (HRM) ohjelmistotoimittajan rationalisoimaan vuokrausprosessinsa.
Vielä yksi esimerkki B2B-kaupasta on, kun yritys myy jälleen toisen yrityksen tavaroita ja palveluja. Esimerkkinä voidaan mainita, että vähittäiskauppias ostaa tuotteita elintarvikevalmistajalta myymään sen ketjuilleen.
Mikä on B2C-liiketoiminta?
B2C- tai Business-to-kuluttaja-yhtiö myy tuotteita ja palveluja suoraan kuluttajille. Ravintolat, vähittäiskaupan ketjut, siivouspalvelut ovat kaikki esimerkkejä B2C-yrityksistä.
Termi B2C tuli tunnetuksi 1990-luvun lopulla, kun online-vähittäismyyjät alkoivat hyödyntää dotcom-puomia. Internetin ansiosta ihmiset voisivat ostaa muutamia minuutteja mitä he halusivat. Dotcom-puomi lopulta romahti, mutta online-jälleenmyyjät, kuten Amazon.com ja eBay, saivat valtavan suosion B2C-tilaan.
Miten B2B ja B2C eroavat toisistaan?
Tähän mennessä pitäisi olla selvää, että B2B- ja B2C-yritykset eroavat suuresti, koska niiden kohderyhmät ovat erilaisia. Tarkastellaan tiettyjä alueita, joilla nämä kaksi mallia ovat kontrastina.
Ostoprosessi
B2C-kaupassa ostoprosessi on lyhyempi ja usein yksinkertaisempi. Kuluttaja tietää, mitä haluaa, selaa verkkoa, etsii etsimänsä kohteen ja tekee ostoksen. B2B-kauppa on paljon monimutkaisempi.
B2B-asetuksissa ostopäätöksiä ei tee yksi henkilö. Päätöksentekoryhmässä on usein ihmisiä eri osastoista ja toimialueista. Tämän seurauksena konsensuksen saavuttaminen vie kauemmin. Ostopäätösten tekeminen tekee aikaa vievämmäksi myös se, että kyseinen raha on tyypillisesti suurempi kuin kuluttaja maksaa B2C-yritykselle, joten riski on myös korkea.
Merkkiuskollisuus
Yritykset etsivät pitkäaikaisia sitoumuksia, kun he tekevät yhteistyötä muiden yritysten kanssa. Brändilojaus on siis yleensä suurempi B2B-yrityksiin. Koska suhde vaikuttaa merkittävästi prosesseihin, operatiivisiin järjestelmiin ja kustannuksiin, yritykset edistävät B2B-kumppanuuksia.
B2C-ympäristössä brändin uskollisuus on kuitenkin melko pienempi, koska ostolla ei ole pysyvää vaikutusta ostajalle. Kustannukset ovat suhteellisen paljon pienemmät ja kuluttajilla on monia muita vaihtoehtoja.
Katsotaanpa kahta esimerkkiä. Kemiallinen yritys harjoittaa CRM-ohjelmistotoimittajaa päivittämään analytiikkaansa. Myyjä ja yritys viettävät aikaa ja resursseja ymmärtääkseen räätälöitävän ratkaisun tarpeen, arvioivat sen suorituskykyä useiden sidosryhmien kanssa ja lopulta toteuttavat ratkaisun kolmen kuukauden kuluttua.
Toisessa tapauksessa 35-vuotias graafinen suunnittelija ostaa kuulokkeet parin selaamisen jälkeen 15 minuutin ajan.
Kuka mielestäsi on uskollisempi yritykselle? Kemiallinen yritys tai graafinen suunnittelija?
Tuotetieto
B2B-asiakkailla on enemmän tietoa ostamastaan tuotteesta tai palvelusta. B2C-asiakkailla ei sen sijaan yleensä ole syvällistä ymmärrystä hankkimastaan ratkaisusta.
Organisaation digitaalinen johtaja on tietoinen siitä, miksi hänen pitäisi investoida oikeaan sähköpostimarkkinointityökaluun kuin kuluttaja, joka ostaa kumipakkauksen. Myös ymmärryksen taso johtuu päätöksen tekemisen merkityksestä.
Sähköpostimarkkinointityökalu tarkoittaa suuria taaloja yritykselle ja strategista päätöstä, joka vaikuttaa käyttäjän sitoutumiseen. Kuluttajan kannalta ostopäätösten tekeminen ei välttämättä ole aina niin merkittävä.
Markkinointi
Ymmärrettävästi B2B- ja B2C-tuotteiden ja -palvelujen markkinointi vaihtelee monin tavoin. Ensinnäkin B2B-asiakkaat ovat yleisesti ottaen hyvin selvillä siitä, mitä heidän tarvitsee tehdä loogisten päätösten tekemiseksi. B2C-yleisö puolestaan tekee emotionaalisesti käynnistettyjä päätöksiä.
B2B-asiakkaat ovat myös yksityiskohtaisempia kuin heidän B2C-kollegansa. Teknologiayrityksen teknologiajohtaja (CTO) odottaa perusteellista selvitystä siitä, miten ratkaisu toimii ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Tällaisten asiakkaiden kannalta on tärkeää laatia erittäin yksityiskohtainen sisältö ratkaisujen markkinoimiseksi.
Ajatusjohtajuus ja todistettu asiantuntemus ovat paljon B2B-ostajille. Siksi valkoisten julkaisujen ja tapaustutkimusten käyttäminen on älykäs tapa markkinoida ratkaisuja tällä alalla. B2C-verkkotunnuksessa kuluttajat ovat kiinnostuneempia siitä, mitä tuote tai palvelu voi tehdä heille. Tuotemerkin maine liittyy toisen oston tekemiseen, mutta se ei ole niin kriittinen kuin B2B-ostajille.
Yritykset menestyivät menestyksekkäästi B2B- ja B2C-maailmoissa
Vaikka se ei ole aina helppoa, monet tunnetut tuotemerkit ovat osoittaneet, että yritykset voivat saavuttaa menestystä sekä B2B- että B2C-segmenteissä. Ota esimerkiksi Amazon. Vuosien varrella online-vähittäiskaupan jättiläinen on kaiverranut itselleen erityisen tilan B2C-verkkotunnuksessa tarjoamalla kaiken kelloista päivittäistavarakauppaan sen suurelle asiakaskunnalle.
Yhtiö on myös nousemassa voimaksi, joka on otettava huomioon B2B-tilassa. Se käynnisti menestyksekkäästi Amazon Business -verkostonsa, joka houkutteli yritysasiakkaita viime vuonna. Se on myös luopunut käsintehtyjen tavaroiden segmentistä vasta avatun verkkokaupan kautta.
Toinen menestystarina on Facebook. Sosiaalisen verkostoitumisen jättiläinen on osoittanut kriittinsä väärin jatkamalla asiaan vaikuttamista. Se alkoi B2C-alustana, joka on suunnattu nuorille käyttäjille, jotka pitivät sitä sekä mielenkiintoisena että kiinnostavana sosiaalisen verkostoitumisen alustana. Yhtiö keskittyi keskittymään yrityksiin pian sen jälkeen, kun se maisteli ilmiömäistä menestystä eri puolilla maailmaa. Tänään Facebook for Business on yritykselle rahapelaaja, joka on yhä erittäin suosittu käyttäjien keskuudessa.
Nämä yritykset ovat onnistuneet molemmissa tiloissa, koska he ymmärtävät, mitä asiakas haluaa. Niinpä yrityksellä tai loppukäyttäjällä on oikea strategia. Pienyritykset voivat saavuttaa menestystä myös seuratessaan.
B2B / B2C Kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
