”Asiakas on aina oikeassa” on suosittu edictti yritysten omistajien keskuudessa. Mutta kuinka monta yrittäjää tosiasiallisesti elää tällä säännöllä 100 prosenttia ajasta?
Justin Finkelman, mukautettavan vaatetusyhtiön Fitness Wearin perustaja ymmärtää tämän sanan merkityksen enemmän kuin useimmat. Ja sen eläminen on antanut yritykselle mahdollisuuden tarjota korkeatasoista palvelua jokaiselle asiakkaalle.
Olin kiinni Finkelmanista viimeisimmästä Smart Hustle -raportistamme. Keskustelun aikana Finkelman kertoi hieman asiakaspalvelufilosofiasta.
$config[code] not foundHän sanoi: ”On vaikeaa joskus nähdä asiakkaan näkökulmasta, mutta jos on kysymys siitä, onko kysymys” onko asiakas aina oikeassa? ”Vastaus tulee olemaan kyllä. Ja se johtuu siitä, että jos olet sijoittanut tähän asentoon, se on todennäköisintä, koska et ole ajatellut tätä ongelmaa ennen kuin se tapahtui. Tiedätte, että sinun täytyy miettiä jokaista yksittäistä asiaa, joka voi tapahtua tilauksen aikana, ja varmista, että siitä ei tule ongelmia ennen kuin se tapahtuu. Sinä tiedät. Oletan, että esimerkki olisi väri. Punaisen määritelmäsi voi olla täysin erilainen kuin minun punainen määritelmä. "
Niinpä Finkelman käyttää näitä tilanteita sen sijaan, että olisit huolissaan riidasta tai rahasta menetetystä rahasta, oppia, miten palvella asiakkaitaan paremmin tulevaisuudessa.
Hän sanoi: "Joten kun sanot" Haluan logoni. Haluan sen punaisena ja haluan sen paidan etupuolella ”ja avaat laatikon ja olet yllättynyt siitä, että väri ei ole odotettavissa. Tämä johtuu siitä, että emme kommunikoineet tarkkaan värikoodijärjestelmään, joka kertoo tarkalleen sen, mitä varjoa ja väriä etsit. Joten ei ole yllätyksiä. Ajattelemalla näitä yksityiskohtia ja varmistamalla, että peitämme sen kaikilla tilauksilla ja varmistamme, että ilmoitamme asiakkaillemme prosessista ja siitä, miten kaikki toimii. Se asettaa meidät vain alustalle, joka antaa heille mukautetun paitakokemuksen, joka ei jätä heille mitään yllätyksiä. ”
Jos haluat kuulla täyden haastattelun Finkelmanin kanssa, tutustu SoundCloud-soittimeen täällä:
Vinkkejä erinomaisen asiakaspalvelun toimittamiseen
Jos olet kiinnostunut tehostamaan asiakaspalveluasi, voit oppia jotain tai kaksi Finkelmanin asiantuntemuksesta. Tutustu alla oleviin alkuun oivalluksiin ja vinkkeihin.
Muokkaa viestintätoimintojasi
Automaatio voi olla kaikki raivoa. Mutta kun on kyse viestinnästä asiakkaiden kanssa, Finkelman katsoo edelleen, että käytännön lähestymistapa on paras.
Finkelman sanoi: ”Tarkoitan, että voit katsoa sähköpostini kierteitä asiakkaiden kanssa ja he kulkevat satoja sähköposteja pitkään, koska tiedät, etten halua jonkun avaavan laatikkoa ja olla yllättynyt. Olen todella varma, että on olemassa verkkokauppa, jossa on kätevää paikkaa, jossa sinun tarvitsee vain painaa painiketta, mutta mukautetun vaatetusteollisuuden kanssa ihmiset eivät halua yllättyä avaamalla laatikkonsa ja ymmärtämään, että he tilasivat 100 paidaa tapahtumaan, joka on tapahtuu huomenna, eikä se ole sitä, mitä he ajattelivat sen olevan. Joten kyllä minä työskentelen yhdessä asiakkaiden kanssa, myyntimme työskentelevät yhdessä asiakkaiden kanssa, ja meillä on hyvin läheinen keskustelu vaiheesta 1 alkaen, jotta prosessi saataisiin päätökseen varmistaaksemme, että asiakas on aina tiedämme ja ymmärrämme aina, mitä he etsivät.
Opi virheistäsi
Riippumatta siitä, kuinka hyvä palvelu on, sinulla on todennäköisesti vielä aikaa, jolloin asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä. Mutta Finkelman käyttää näitä aikoja oppimismahdollisuuksina parantamaan asiakaskokemusta entisestään.
Hän sanoi: ”Näen sen kasvavaksi kohdaksi itselleni ja yritykselleni, ja sanon hyvin, tiedätte, että asiakas ajattelee olevansa oikeassa, koska he eivät olleet riittävän hyvin tietoisia ennen tilauksen tekemistä.”
Palkkaa intohimoisia työntekijöitä
Kun yrityksesi kasvaa, sinun on myös varmistettava, että tiimi ymmärtää myös tämän henkilökohtaisen palvelun merkityksen. Tämä voi tapahtua sekä koulutuksen että itse palkkaamisen kautta.
Finkelman lisäsi: ”Haluamme tuoda vain ihmisiä, joilla on todella intohimo saman asian kanssa, ja minulla on intohimo siitä, että asiakkaat saavat t-paidan tai vaatekappaleen, housut, shortsit, huppari, mitä tahansa. ja henkilökohtainen, ja meillä on käsi saada se heille, ja me kaikki saamme tämän ilon olemasta osa tätä prosessia heidän kanssaan. Kun palkkaan ihmisiä, joita etsin. Sinun ei tarvitse olla ammattilainen veneessä. Voimme aina opettaa sinulle, miten tulostaa.
Kuva: Justin Finkelman
Lisää: Smart Hustle -raportti 1
