CRM-ohjelmistolla on monia etuja pienyrityksille. Se voi säästää aikaa asiakasviestinnässä. Se voi tarjota yksilöllistä viestintää parhaille asiakkaillesi. Ja se voi auttaa sinua parantamaan myyntiä ja markkinointia.
Mutta tämä on vain, jos valitset oikean CRM-ohjelmiston tietylle yrityksellesi. Alla on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit valita parhaan CRM-palveluntarjoajan, joka vastaa tarpeitasi.
$config[code] not foundKun valitset oikean CRM: n…
Määritä ongelma, jonka yrität ratkaista
Jokaisella yrityksellä on omat syyt etsiä CRM-ohjelmistoja. Koska CRM: n käyttömahdollisuuksia on runsaasti, sinun on määritettävä tarkat edut, joita toivottavasti sillä on tietylle yrityksellesi, ennen kuin alat tarkastella palveluntarjoajia.
CRM Essentialsin perustaja Brent Leary sanoi puhelinkeskustelussa Small Business Trendsin kanssa: ”Jokaisella yrityksellä on omat erityiset haasteet. Joten parasta, mitä yritys voi tehdä, on hyvin yksityiskohtainen käsitys siitä, mikä on heidän pääasiallinen haaste ja mitä se aikoo tehdä varmistaakseen, että he voivat vastata tähän haasteeseen siten, että he voivat pysyä uskollisina tapaan, jolla he haluavat osallistua asiakkaiden kanssa. ”
Älä valitse vain suurinta nimeä
Leary varoitti myös siitä, että hän ei valinnut ensimmäistä palveluntarjoajaa, jonka kuulet muut yritykset, jotka puhuvat tai kuka tarjoaa parhaan tarjouksen tällä hetkellä. Koska jokaisen yrityksen tilanne on erilainen, toisen yrityksen tyytyväisyys omaan palveluntarjoajaan ei välttämättä tarkoita, että se on sinulle sopiva.
Etsi ratkaisu, joka voi ratkaista ongelman
Kun valitset oikean CRM: n, sinun on keskityttävä ongelmaan, jonka haluat CRM-ohjelmiston ratkaistavan, ja varmista, että pidät sen mielessä koko haku- ja arviointiprosessin aikana.
Luo tarvittavien ominaisuuksien tarkistuslista
Leary ehdotti myös, että yritykset tekevät tarkistuslistan kaikista tärkeistä ominaisuuksista, jotka auttavat ratkaisemaan haasteesi. Jos yrityksesi keskittyy esimerkiksi markkinointitoimien parantamiseen, kannattaa etsiä ominaisuuksia, joiden avulla voit parantaa lyijyn syntymistä ja yhteydenpitoa mahdollisiin asiakkaisiin. Jos haluat parantaa myynnin muuntamista, voit tarkastella ominaisuuksia, jotka todennäköisesti auttavat sinua priorisoimaan asiakkaita, jotka todennäköisesti ostavat.
Valitse ohjelma, jonka avulla voit muokata viestintää
Tärkeimmistä haasteista riippumatta jokaisella yrityksellä on asiakkaita, jotka ovat ostoprosessin eri vaiheissa. Joten kun valitset oikean CRM: n, sinun on löydettävä sellainen, jonka avulla voit muokata erilaisia viestintästrategioita eri asiakkaille omien menetelmien ja tarpeiden perusteella.
Etsi viestinnän tärkeysjärjestyksessä
Osa tästä räätälöinnistä tarkoittaa asiakkaiden luokittelua niin, että voit lähettää erilaisia viestejä valmiille ostettaville ja niille, jotka saattavat tarvita lisää hoivaa. Katso, miten kukin palveluntarjoaja luokittelee johtajat ja varmista, että se on menetelmä, joka toimii asiakaskunnallesi.
Etsi ohjelma, joka säästää aikaa
Yksi suurimmista CRM-ohjelman eduista on ensinnäkin sen kyky säästää aikaa asiakasviestinnässä. Varmista siis, että valinta on sellainen, joka todella saavuttaa tämän tavoitteen.
Automatisoi tarvittaessa
Monien CRM-ohjelmien hyvä ajastinominaisuus on automaatio. Esimerkiksi Infusionsoft tarjoaa CRM-palvelun, joka automatisoi viestinnän sellaisten johtajien kanssa, jotka saattavat tarvita enemmän aikaa ja houkutella päätöksentekoa varten, samalla kun myyntimiehet voivat keskittyä enemmän todelliseen aikaansa ihmisille, jotka ovat valmiita ostamaan tai tarvitsemaan kysymyksiä.
Infusionsoftin tuotemarkkinointipäällikkö Tyler Zeman sanoi yksinkertaisessa haastattelussa Small Business Trendsin kanssa, että tämä on yksi pienistä yrityksistä, jotka eivät usein ajattele, milloin hän valitsee oikean CRM-palveluntarjoajan. Mutta Infusionsoftin nykyiset asiakkaat arvostavat todella, kun he saavat mahdollisuuden käyttää sitä.
Pidä aina muunnos mielessä
Jokainen yritys haluaa tehdä enemmän myyntiä. Joten vaikka yrityksesi ainutlaatuinen haaste on toisella CRM-alueella, kannattaa harkita, miten nämä parannukset voivat vaikuttaa kokonaismyyntiin. Ja painotetaan enemmän ominaisuuksia, jotka todennäköisesti vaikuttavat myyntiin positiivisesti.
Etsi nopeasti toimiva ohjelma
Viestinnän ajoitus voi tehdä suurta eroa johtajakoulutuksessa ja myynnin muuntamisessa. Joten haluat ohjelmiston, joka kykenee saamaan johtajat ja määrittämään oikean viestintästrategian hyvin nopeasti.
Katso Analyyttiset ominaisuudet
Mutta haluat myös löytää älykästä ohjelmaa. Jotkin ohjelmat voivat antaa sinulle tietoa toiminnoistasi varmistamalla, että otat yhteyttä johtajiin säännöllisesti ja havaitset tietoliikenteen sääntöjenvastaisuuksia, jotka saatat joutua tuntemaan.
Varmista, että pystyt navigoimaan ohjelmistoon
Sinun on myös varmistettava, että ohjelmistosi valinta on jotain, jota tiimi ja tiimi voivat helposti asentaa ja käyttää. Jos se on liian monimutkainen tai vaikeaa navigoida, osa ajan säästöetuista hylätään.
Ajattele yhteistyöominaisuuksia
Monet palveluntarjoajat tarjoavat myös ominaisuuksia, joiden avulla voit helposti tehdä yhteistyötä ja kommunikoida muiden tiimin jäsenten kanssa eri asiakasongelmissa.Jos tämä on sinulle tärkeää, lisää se tärkeimpien ominaisuuksien luetteloon.
Katso kumppanit
Kun valitset oikean CRM: n, sinun pitäisi myös tarkastella kaikkia yhteistyökumppaneita, sovelluksia ja muita integrointeja, joita eri CRM-palveluntarjoajat tarjoavat. CRM: n integrointi muihin ohjelmiin tai ratkaisuihin saattaa olla hyödyllistä.
Integroi jo käytössä oleviin ohjelmiin
Jos on olemassa ohjelmia, joita jo käytät tietojen tallentamiseen tai tiedonsiirron hallintaan, joita sinun on ehdottomasti voitava integroida CRM-palveluntarjoajan kanssa, tee näistä kumppanuuksista ensisijainen tehtävä.
Ajattele yleisiä liiketoimintatavoitteitasi
Kun valitset oikean CRM-palveluntarjoajan, sinun on myös pohdittava tavoitteita, joita sinulla on liiketoiminnan kasvulle ja mihin yrityksesi näkee seuraavien vuosien aikana. Varmista, että CRM pystyy sinut sinne.
Etsi ohjelma, joka kasvaa kanssasi
Arvioidessasi tätä kasvua sinun on myös varmistettava, että CRM on jotain, joka voi skaalautua kanssasi.
Zeman sanoo: ”Monet hyvin pienet yritykset vetävät hyvin pieniä CRM-palveluntarjoajia, koska ne ovat ilmaisia tai erittäin edullisia. Mutta sitten he kasvavat nopeasti ominaisuuksista ja heidän täytyy siirtää kaikki tiedot uuteen ohjelmaan ja oppia prosessit uudelleen. "
Katso asiakaspalvelu-malleja
Toinen tärkeä näkökohta on kunkin palveluntarjoajan asiakaspalvelu. Kuten Leary huomauttaa, CRM-ohjelmiston ostaminen ei ole kertaluonteinen osto, vaan jatkuva suhde. Joten sinun täytyy varmistaa, että yritys pystyy tarjoamaan sinulle laadukasta asiakaspalvelua.
Harkitse omia asiakaspalvelujasi
Osana sen varmistamista, että palveluntarjoajasi pystyy tarjoamaan sinulle erinomaista palvelua, on harkittava, miten haluat eniten saada kyseistä palvelua. Jos haluat edustajan olevan saatavilla sähköpostitse, etsi tarjoaja, joka tarjoaa sen. Mutta jos haluat, että joku on saatavilla puhelimitse, live-keskustelulla tai muilla menetelmillä, ota huomioon myös hakuasi.
Varmista, että joku on käytettävissä, kun tarvitset apua
Sinun täytyy myös harkita, kun asiakaspalvelun edustajat voivat auttaa sinua. Jotkut yritykset tarjoavat 24/7 palvelua, kun taas toiset saattavat asettaa tunteja, kun reps on käytettävissä. Jos haluat kyvyn tavoittaa jonkun milloin tahansa, jos sinulla on ongelma, sinun on asetettava etusijalle tämä saatavuus.
Valitse tarpeisiisi sopiva hintamalli
Hinta on tärkeä näkökohta liiketoiminnan ostamisessa. Mutta kun valitset edullisimman vaihtoehdon, et ehkä ole paras toimintatapa, sinun on vielä harkittava hinnoittelumallia, joka sopisi parhaiten yrityksellesi. Joillakin palveluntarjoajilla on vain kuukausimaksuja, kun taas toiset vaativat enemmän etukäteen.
Etsi piilotettuja kustannuksia
Joillakin palveluntarjoajilla voi olla myös hinnoittelumalleja, jotka näyttävät siltä, että maksat vähemmän kokonaiskustannuksia, kun taas veloitatte muita maksuja puolella. Varmista, että ymmärrät todella, mitä kaikki hinnat kattavat.
Harkitse yhteisön ominaisuuksien etuja
Toinen mahdollinen hyödyllinen piirre, jonka Zeman huomautti, on kyky kommunikoida muiden CRM-käyttäjien kanssa jakaa vinkkejä ja parhaita käytäntöjä. Koska jokainen yritys käyttää CRM: ää eri tavalla, saatat saada arvokasta tietoa, koska sinulla on pääsy muihin, jotka löytävät menestystä ohjelmissaan.
CRM-kuva Shutterstockin kautta
8 Kommentit ▼
