4 vaihetta, joilla vältät verkkokauppakriisin pienyrityksissäsi

Pienyrityksen omistajana tiedät, että se kestää kuukausia - ja jopa vuosia - asiakkaiden luottamuksen ansaitsemiseksi. Uskottavuuden menettäminen vie kuitenkin hyvin vähän aikaa, ja sen vaikutus on paljon suurempi.

Negatiiviset online-arvostelut: pienyritysten suurempi riski

Verkossa julkaistava häikäisevä arvostelu on usein tarpeeksi haittaa kasvavalle yrityksellesi. Se voi olla negatiivinen arvostelu Facebook-sivulla tai Google-katsaus, jonka potentiaaliset asiakkaat näkevät, kun he etsivät sinua. Tämän vuoksi maineiden hallintayrityksen ReputationManagement.com tiedot näyttävät viittaavan.

$config[code] not found

Tutkimukset osoittavat, että yrityksillä on riski menettää 22 prosenttia liiketoiminnastaan, kun potentiaaliset asiakkaat löytävät vain yhden negatiivisen artikkelin hakutulostensa ensimmäisellä sivulla. On sanomattakin selvää, että negatiiviset kommentit ovat jotakin, joita yritykset yleensä ja erityisesti pienyritykset eivät voi ottaa kevyesti.

Vaiheet, joilla vältetään verkkomainonta

Onneksi on olemassa pieniä yrityksiä tekemään yksinkertaisia asioita lieventääkseen negatiivisten arvioiden aiheuttamia vahinkoja.

Monitori

Ensimmäinen vaihe negatiivisten arvioiden aiheuttamien liiketoimintatappioiden välttämiseksi on seurata, mitä asiakkaat sanovat yrityksestänne. Sinun on kiinnitettävä erityistä huomiota niche-arvostelupaikkoihin, kuten Yelp- ja Trip Advisoriin, jossa negatiivisella palautteella on suurempi vaikutus.

Ole aktiivinen

Onko sinulla sosiaalisen median asiantuntijoiden tiimi, joka hoitaa digitaalisen jalanjäljen? Jos ei, se on luultavasti hyvä palkata joitakin asiantuntijoita nyt.

Sosiaalisen median asiantuntijat voivat auttaa sinua seuraamaan online-mainettasi ja luomaan kattavia suunnitelmia positiivisen tuotemerkin saavuttamiseksi.

Toimia

On tärkeää vastata online-arvosteluihin - riippumatta siitä, suosittelevatko ne tuotemerkkiäsi vai ei. Kun vastaat, olkaa kärsivällisiä ja tahdikkaita ottamaan vastaan asiakkaita.

Tarkista ja opi

Verkossa vastaanotettujen arvioiden jatkuva arviointi voi auttaa sinua analysoimaan suunnitelmasi tehokkuutta. Se voi myös auttaa sinua palauttamaan yleisen mielipiteen.

Jos haluat tietää lisää, tutustu alla olevaan infografiaan: