Yritykset putoavat itseään saamaan sosiaalisen median. Ei ole epäilystäkään siitä, että läsnäolo kaikilla merkittävillä sosiaalisen median kanavilla johtaa parempaan uskottavuuteen ja parempaan tuotemerkin palautumiseen kuluttajien kohdealueiden mielissä.
Yritykset eivät kuitenkaan aina ymmärrä, että samanlainen tai seuranta ei johda edunvalvontaan tai sitoutumiseen. Kuluttajat ovat fickle-minded, hemmoteltu valinnanvaraa, ikuisesti hajamielinen, ja ellei ravintola kokki paras kermainen pastaa maailmassa, mahdollisuudet, että he pitävät Facebook virkaa suuria numeroita ovat alhaiset.
$config[code] not foundMutta ei ole tarvetta saada kiusattua. Jos sinulla on jotain, ota tämä ajankohtaiseksi muistutukseksi siitä, että saat vakavan suhtautumisen asiakaspalveluun ja investoimalla tapaan, jolla asiakkaat voivat saada sinut enemmän. Viittasin naamioimaan pastaa aikaisemmin, paitsi että en ollut oikeastaan vitsaillut.
Ole niin hyvä, että ihmiset eivät voi auttaa sinua olemaan tyytyväisiä kanssasi ja suosittelemaan teitä, ja tietenkin jatkossakin palaamaan sinulle! Tämä on todellakin helpoin tapa saada enemmän tykkäämistä sosiaalisesti, samalla kun kasvaa jatkuvasti asiakaskuntaasi.
Hanki lisää tykkää sosiaalisia
Älä mene liian kiinni "Like" -pelissä
Tässä on kysymys sinulle. Yrityksen omistajana, kuinka monta yritystä (varsinkin toimialallasi) pidät henkilökohtaisesti ja kuinka monta olet virallisesti antanut peukalon Facebook-sivulle?
Tässä on muutamia tapoja, joilla voit levittää tietoisuutta sosiaalisen median läsnäolosta asiakkaiden keskuudessa:
- Linkki sosiaalisen median sivuillesi sivustosi ja uutiskirjeiden kautta. (Kyllä, sinun on lähetettävä tätä varten uutiskirjeitä.)
- Edistää viihdyttävää ja hyödyllistä sisältöä sosiaalisen median läsnäolosi kautta.
Kyllä, nämä ovat perustekijöitä. Kaikki muu on vain taktiikka.
Varmuuskopioi pastasi erinomaisella asiakaspalvelulla
Kyllä, sillä on merkitystä, mitä myyt.
Mutta yhtä tärkeä on se, miten se myydään. Teetkö sen kärsivällisyyttä, innostusta ja huomiota asiakkaillesi? Tai teetkö sen vain siksi, että joudutte joka aamu itsellesi, kun käsittelet tyytymättömiä ihmisiä, jotka lakkaavat heidän vaatimuksistaan ja kiusaamattomasti kritiikkinsä?
Se ei riitä selvittämään, että ensimmäinen on luotettavasti parempi strategia viihdyttää ihmisiä. Vuokraa asiakaspalveluhenkilöt hyvin huolellisesti. Haluat, että ne ovat rauhallisia, ilmaisevia ja ammattitaitoisia ihmissuhteissa.
Heidän pitäisi pystyä arvioimaan niiden asiakkaiden tunteita, joita he käsittelevät. Heidän pitäisi rakastaa puhua ihmisille ja auttaa heitä ulos. Nämä kaikki ovat erittäin tärkeitä kriteereitä. Lyhyesti karhennettujen tai välinpitämättömien ihmisten ei pitäisi olla läheskään yhteydessä asiakkaisiin. huono asiakaspalvelu voi pilata hyvän tuotteen.
Sen sijaan:
- Käsittele kaikkia asiakkaiden kyselyjä nopeasti ja kohteliaasti joko puhelimitse, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti.
- Jos unohdatte missä tahansa vaiheessa, pyydä anteeksi nopeasti ja tarjoa asiat oikein.
- Älä koskaan unohda asiakasta. Se on nopein tapa menettää ne ja luoda huono liike-karma. Asiakkaat, jotka sivuutatte, voivat löytää sinut sosiaalisen median kautta ja lähettää epämiellyttäviä kysymyksiä Facebook-seinäänsi, jotka menevät pois, mikä on käytännössä mahdotonta. Tai he voivat tehdä tarkkoja tarkistuksia tarkistussivustolla, mikä aiheuttaa uskottavuuttasi huomattavaa haittaa. Sinun paras veto ei ole antaa asiat tulla niin pahoillesi.
Asiakaspalvelujen käsittely sosiaalisen median kautta
Aloitetaan erinomainen esimerkki Waitrosen asiakaspalvelusta:
Sosiaalinen media on loistava foorumi, jossa voit esitellä asiakaspalveluasi ja kerätä monipuolista kiitosta. Mutta asiat voivat hankaloittaa täällä, koska keskustelut ja tuhannet ihmiset (potentiaaliset asiakkaat) ovat taustalla.
Palkkio on kuitenkin valtava.
Jotta saat enemmän tykkäämistä sosiaalisissa asioissa, tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit muuntaa sosiaalisen median läsnäolosi kanavaksi, joka auttaa asiakkaitasi:
- Vastaa ajoissa. Tutkimuksen mukaan 42 prosenttia asiakkaista haluaa vastauksen kyselyyn sosiaalisen median sisällä tunnin kuluessa. Jos voit auttaa sinua, älä pidä asiakkaita odottamassa.
- Ota seuraajasi mukaan vilkkaisiin keskusteluihin lähettämällä asiaankuuluva sisältö (mieluiten tuottama) tai rohkaisemalla heitä jakamaan kokemuksiaan kanssasi.
- Hyväksy asiakaspalautetta kauniisti. Jos toteutat minkä tahansa heidän ehdotuksensa, hyväksy se julkisesti.
- Ole aktiivinen kuin reaktiivinen. Tarjoa auttaa asiakkaita millä tahansa tavalla. Kysy heiltä, mitä he pitävät yrityksestänne eniten. Pidä ne ajan tasalla uusista kehityksistäsi.
- On turha olla hyödyntämättä monenlaisia CRM-työkaluja. LiveChat paikan päällä, oikea-aikaiset vastaukset ja Wrike yhteistyöstä markkinointi- ja asiakaspalvelujoukkueiden kanssa ovat vain muutamia esimerkkejä, jotka tulevat mieleen.
Asiakkaiden on tiedettävä, että niitä arvostetaan, ja edellä mainitut osoittavat heille, mitä välität. Mitä enemmän ihmiset ajattelevat, että välität heistä, sitä enemmän he pitävät sinusta.
Tiivistettynä
Jos haluat saada lisää tykkäämistä sosiaalisen median asiakkailta, se edellyttää kokonaisvaltaista lähestymistapaa.
Jos haluat enemmän ihmisiä kuin sinusta ja tulla uskollisiksi asiakkaiksi, sinun täytyy tehdä erinomainen asiakaspalvelu ensisijaiseksi. Sinun on palkattava parhaat henkilöt, jotka voit löytää, ja hallita strategiat, jotka ovat taatusti voittaakseen isomman fanipohjan ja siten suuremmat kilpailuedut.
Kuten Photo kautta Shutterstock
1
