Business Insiderin mukaan henkilökohtaiset tulot ja menot kasvavat jälleen vuonna 2015 sellaisilla kursseilla, joita ei ole nähty lähes vuosikymmenen aikana. He myös sanovat taloustieteilijän Paul Ashworthin sanoneen: "Olemme vihdoin nähneet merkkejä siitä, että kuluttajat alkavat kuluttaa bensiinin säästöjä, jotka he ovat istuneet tämän vuoden alusta lähtien."
Niinpä on hyvä aika olla yrityksessä ja laajentaa asiakaskuntaa. Ellei tietysti näe, miten käytät näitä huonoja liiketoimintatapoja asiakkaiden poissaolon keinoina.
$config[code] not foundAsiakkaan menossa
”Asiakas on sitruuna - katso kuinka paljon voit puristaa niistä”, koska tapa tehdä liiketoimintaa ei ole kuollut - vielä.
Kaukana siitä. Huffington Postia koskevassa artikkelissa matka-kirjailija Kevin Richberg kertoo kiusallisesta tarinastaan, että heidät pakotetaan pakollisilla lomamaksuilla Las Vegasissa. Itse asiassa häneltä veloitettiin enemmän asioita, kuten internetyhteys, uima-altaan käyttö ja pysäköinti, kuin häneltä veloitettiin hänen huoneestaan. Hän kutsuu sitä mailaksi.
Onko yrityksellesi piilotettuja maksuja ja pientä tulosta, jonka tarkoituksena on pienentää asiakkaita maksamaan enemmän kuin ne ovat odottaneet? Lyhyen aikavälin voitto ei koskaan vastaa pitkän aikavälin asiakkaan menetystä.
Asiakas on aina väärä
Andrew O'Connor, johtaja American Addiction Centersissä on yli kahdeksan vuotta markkinointitoimiston johtamiskokemusta.
Hän kertoi minulle: ”Asiakkaiden kanssa väittäminen on pahin asiakkaiden säilyttämisstrategia maailmassa. Liikemiehenä voit olla oikeassa koko ajan, tai voit pitää asiakkaasi onnellisina. Mutta et voi tehdä molempia. Opi kuuntelemaan ja oppimaan asiakkailta. Se saattaa vahingoittaa egosi, mutta se auttaa sinua.
Hauskaa päivän jatkoa
Kirjoittaja, joka sanoo tämän jouluaattona tai 4. heinäkuuta, osoittaa, kuinka paljon hän todella huolehtii asiakkaasta - EI KAIKKI. Sinun ja henkilökunnan on oltava tietoinen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ajankohdasta, päivämäärästä ja kontekstista. Puhu heille, älä vain papukaija lauseita.
Kuka pitää kauppaa?
Sellainen puhelinjärjestelmä, jota käytät, kertoo asiakkaille paljon yrityksestänne, ja halukkuutenne olla avuksi heille. Kuluttajat, jotka joutuvat hyppäämään vanneiden läpi, jotta he pääsevät todelliseen elävään henkilöön automatisoidussa järjestelmässä, eivät todennäköisesti kutsu takaisin.
Money Magazine -lehden mukaan keskimääräinen odotusaika IRS: iin (kuten joku todella haluaa puhua heille) on 23 minuuttia. Jos joku asiakkaistasi joutui odottamaan sitä pitkään, kuinka kauan olet sitä mieltä, että he ovat edelleen asiakkaasi?
Ei kuulu sinulle
Avoimuus on hyvä asia liiketoiminnassa, mutta monet yritykset pitävät mieluummin asiakkaita pimeässä siitä, mistä heidän tuotteitaan, miten niiden palvelut toimivat tai kuinka paljon ne maksavat. Jos et voi olla tai et voi olla etukäteen kuluttajan perustiedot, sinun pitäisi mennä töihin CIA: lle eikä yritä ajaa liiketoimintaa - koska aiot epäonnistua siinä ennemmin kuin myöhemmin.
Buck pysähtyy missä?
Presidentti Harry Trumanilla oli valkoisessa talossa kirjoituspöytä, jossa luki: ”BUCK STOPS TÄSTÄ.” Lopulta hän otti vastuun kaikesta, mitä hänen hallinnonsa aikana tapahtui. Voitteko sanoa saman yrityksesi osalta? Oletko valmis astumaan sisään ja korjaamaan tarvitsemasi tarpeet, jos alaiset eivät pysty tai eivät tee sitä asiakkaalle? Jos näin ei ole, sinun kannattaa alkaa ajatella varhaisen sosiaaliturvan ottamista - tarvitset sitä, koska yrityksesi ei aio kestää kovin kauan.
Kustannusten leikkaaminen, joka maksaa asiakkaille
Kustannusten alentaminen on varmasti laillinen liiketoimintastrategia, mutta ei asiakkaan terveyden ja turvallisuuden kustannuksella. Pienyrityskonsultti Jean Scheid julkaisi artikkelin Bright Hubista Mattelin yrityksen tuhoisasta ulkoistamisesta Kiinaan, mikä johti leluihin, joissa oli myrkyllisiä lyijymaaleja. Häviö oli valtava, ja Mattel menetti suurta osaa asiakaskunnastaan kyseiseen tapaukseen nähden. Riippumatta siitä, mitä palvelua tai tuotemerkkiä yrityksesi voi tarjota, älä koskaan laskeudu toiseksi parhaan tai kyseenalaisen tavaran vuoksi. Asiakkaat eivät ole anteeksiantavaa tyyppiä, ja heidän asianajajansa ovat nälkäisiä riita-asioihin.
Vihainen asiakaskuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
