Sähköpostimarkkinointi on jatkuva tarve, että useimmat pienet yritykset kohtaavat, joten on ilo, että tuomme yhden alan huippuosaajista. Esittelemme Infusionsoftin markkinoinnin johtajan Tyler Garnsin, joka on yksi Small Business Trendsin uusimmista tekijöistä tämän tärkeän pienyritysten markkinoinnin alalla.
Haastattelin Tyleria New York Cityn pienyritysten huippukokouksessa muutama viikko sitten ja osasin osan tästä haastattelusta täällä.
Olen ottanut 7 kysymystä improvisoidusta Small Business Summit -haastattelusta ja käärin ne uuteen ominaisuuteen, jota teemme ajoittain, ”7 kysymystä”. Sarjassa esitän sinulle vastauksia 7 kysymykseen, jotka esitän pienyrityksen omistajalle, yrittäjälle tai yritysjohtajalle - nopeaan haastatteluun.
Ilman lisäedellytyksiä tässä on “7 kysymystä Tyler Garnsilla”:
Kysymys 1: Tyler, kuinka monta vuotta olet ollut Infusionsoftin kanssa?
Tyler: Olen ollut Infusionsoftissa lähes 3 vuotta.
Kysymys 2: Ja sinusta on tulossa paljon julkisempi kasvot Infusionsoftille. Sinulla on suuri promootio, joka ei ole liian kauan sitten. Ja nykyinen otsikko on?
Tyler: Olen nyt markkinoinnin johtaja. Aloitin Internet-markkinointipäällikkönä pohjimmiltaan vain selvittämällä, miten saan lisää liikennettä verkkosivuillemme ja miten kaapata joitakin johtoja verkossa. Yhtiö oli tehnyt markkinoinnin kautta kumppaneita ennen sitä. He eivät olleet viettäneet pistettä Internet-markkinointiin, vaikka ne ovat Internet-pohjainen liiketoiminta. Ja niin, tämä oli minun tehtäväni, aloittaa ramping ylös kyseisen puolen liiketoimintaa. Se meni hyvin, joten pääsin tänne istumaan.
Kysymys 3: Olemme täällä New Yorkissa vuonna 2010 järjestettävässä Small Business Summitissa. Mutta osallistuin myös InfusionCon 2010 -ohjelmaan, joka on Infusionsoftin valtava käyttäjäkonferenssi. Yksi niistä asioista, jotka tarttuivat minuun, oli kuinka intohimoiset käyttäjät ovat Infusionsoftissa. Tarkoitan, että ihmiset rakastavat Infusionsoftia - rave sitä. Olen yrittänyt selvittää sen. Miksi he ovat niin intohimoisia?
Tyler: Mielestäni kaikki johtuu unelmastamme. Unelmamme on mullistaa pienyritysten kasvu. Tavoitteenamme on vapauttaa ja lisätä pienyritysten omistajia, jotta he voivat nauttia liiketoiminnasta ja palvella paremmin heidän perheitään ja yhteisöjään. Meillä on toimistossa suuria valtavia bannereita näistä sanoista. Me ajaa kovasti tätä filosofiaa joka päivä ja se tulee esiin tarjoamassamme ohjelmistossa.
Infusionsoft automatisoi paljon pienyritysten omistajia päivittäisessä työssä sekä työntekijöiden työn. Ja mielestäni siksi he pitävät siitä niin paljon. He pääsevät siihen pisteeseen, jossa he ymmärtävät, että he eivät vain voineet elää ilman sitä, koska se automatisoi kaikki nämä asiat, joita he tekivät käsin. Se on todella kasvava liiketoiminta. Joten he löytävät vapauden siitä, koska se automatisoi tavaransa ja kasvattaa tulojaan. Mitä siellä ei pidä siitä?
Kysymys 4: Kun sanot, että se on "automatisointi", anna meille muutamia esimerkkejä siitä, mitä se automatisoi tarkasti?
Tyler: Markkinointiautomaatio on Infusionsoftin ydin. Teemme sähköpostimarkkinointia sekä sisällyttää sen puhe-, faksi- ja suoramainontaan. Mikä on mukavaa, että olemme sisällyttäneet tämän markkinointitoiminnon asiakastietokantaan CRM: llä. Yhdistämällä nämä kaksi, saat mahdollisuuden markkinoida automaattisesti ihmisille heidän käyttäytymisensä perusteella, mikä auttaa sinua saamaan hyvin kohdennetun viestin ihmisille.
Joten siellä on automaattinen automaattivastaaja, jos olet perehtynyt sähköpostiautomaattoreihin. Voit asettaa kaiken tämän automaation Infusionsoftin sisäpuolelle. Sitten se voi tietysti olla älykäs, se voi tehdä päätöksiä sen perusteella, mitä ihmiset tekevät, joten voit varmistaa, että saat aina kohdennetun viestin.
Question5: Onko se automatisoinut jotain muuta?
Tyler: Toinen asia, jota se tekee hyvin, on työnkulun automaatio. Te, yrityksen omistaja ja työntekijät, teette aina samoja asioita joka päivä. Haluatko uskoa siihen, olet tekemässä samoja asioita. Saat samanlaisia kyselyjä, lähetät samanlaisia sähköpostiviestejä. Elämäsi saattaa olla hyvin jännittävää, ja saatat tuntea, että sinulla on paljon sopeutumiskykyä ja paljon muutoksia joka päivä. Mutta mahdollisuudet puhut nykyisen asiakkaasi kanssa samalla tavalla kuin puhuitte viimeiselle asiakkaalle. Mitä voit tehdä Infusionsoftissa, on erottaa nämä toimet, joita teet säännöllisesti, ja tehdä niistä pääsy muutaman näppäinpainalluksen avulla.
Ota saapuva puhelu, sanoo, että se on asiakaspalvelupuhelu, ja he kysyvät tiettyä ominaisuutta tai tiettyä tuotetta. Saatat yleensä lähettää heille sähköpostiviestin, jossa on lisätietoja. Voit määrittää itsellesi tehtävän, jota voit seurata myöhemmin. Haluat ehkä lisätä muistiinpanoja henkilön yhteystietueeseen, että sinulla oli kyseinen keskustelu niin, että jos toinen työntekijä puhuu heille, he näkevät tämän historian.
Voit erottaa kaikki sen, mitä kutsumme muistiinpanomalleja. Osoit yhden painikkeen ja kaikki on tehty sinulle. Joten sen sijaan, että tarvitsisit ottaa saman puhelun, vastaa samalla tavalla, kirjoita sama sähköposti, tee sama muistiinpano - osu vain yhdelle painikkeelle ja sen kaikki tehdään sinulle. Tällaista työnkulun automatisointia, joka tekee elämästä paljon helpompaa.
Kysymys 6: Mikä on siis Infusionsoftista, jonka mielestä se erottuu kilpailusta?
Tyler: Tärkein erottelija on se, että yhdistämme sähköpostin ja CRM: n ja myös kolmanteen jakkara on verkkokaupan kappale. Pienyritysten omistajat, oikeutetusti niin, että ne kasvattavat liiketoimintaansa, katsovat teknologiaa ja ovat tiukassa budjetissa. Joten he menevät ja etsivät halvimman ostoskorin, halvimman verkkosivuston, halvimman sähköpostimarkkinointijärjestelmän ja yrittävät laittaa ne yhteen. Sanon silti, että tämä on oikea asia. Pienyrityksen kasvattaminen on leikkaaminen tai kustannusten säästäminen. Sinun täytyy tehdä niin. Sinun täytyy aloittaa liiketoiminta tällä tavalla.
Mutta kun yritys on todistanut itsensä ja tuonut mukanaan vakaa tuloja, on olemassa se kohta, jossa sanot, ”OK, on aika pelata. On aika saada hieman älykkäämpiä tapoja hallita liiketoimintaa. Tapa, jolla markkinoimme. ”
Tuolloin laitat Infusionsoftin paikalleen ja se korvaa kaikki kolme näistä asioista yhdessä järjestelmässä, jota on paljon helpompi hallita. Se on todella ydinerottelija - että sinulla on all-in-one-ratkaisu, joka voi markkinoida älykkäästi ja automatisoida älykkäästi.
Kysymys 7: Niinpä, mitä myös sanotte, on, että yrityksen on oltava hieman kasvussaan. Et puhu liiketoiminnasta, joka oli käynnistynyt viime viikolla. Jotta voisimme arvostaa ja hyödyntää kaikkia Infusionsoftin ominaisuuksia, sen on oltava yritys, joka on saanut joitakin näistä asioista vyön alle ja nyt he haluavat saada lisää tuottavuutta ja automatisoida kaikki toistuvat asiat.
Tyler: Ehdottomasti. Olemme itse määrittäneet kohdemarkkinamme yrityksiin, jotka tuovat tuloja, jotka ovat erittäin alhaisella tasolla 100 000 dollaria, noin 2,5 miljoonaan dollariin. Heillä on 2-10 työntekijää. He ovat jo tehneet jonkin verran sähköpostimarkkinointia, he ovat alkaneet rakentaa luetteloa. Jos ne sopivat näihin kriteereihin, he ovat todella hyviä ehdokkaita Infusionsoftiin.
Anita Campbell: Paljon kiitoksia, Tyler Garns, vastauksesta näihin seitsemään kysymykseen.
Ja siellä on lyhyt ja makea haastattelu Tylerin kanssa. En liian kauan sitten tein perusteellisen Small Business Trends Radio -haastattelun Tyler Garnsin kanssa tässä. Voit vapaasti kuunnella tätä, jos haluat tietää enemmän yleisesti, miten yrityksesi automatisoidaan.
Lisätietoja: Infusionsoft 5 Kommentit ▼
