Verkkokaupan merenkulku on tullut kiinteäksi osaksi suuria ja pieniä yrityksiä ja kilpailevat tässä ympäristössä tarjoamalla kannustimia, kuten ilmaisia tuottoja asiakkaiden uskollisuuden varmistamiseksi.
Shippon 2018 State of Shipping -raportin mukaan yritysten on tehtävä enemmän, jotta ne pysyisivät Amazon-kaupassa e-kaupassa. Raportissa paljastuu kuitenkin, että yli 75% vähittäismyyjistä on tunnistanut merenkulun kustannukset suurimmaksi haasteensa, mikä on 7%: n kasvu edelliseen vuoteen verrattuna.
$config[code] not foundKun pienyritykset muodostavat suurimman osan vähittäismyyjistä, jotka löytävät merenkulun haastaviksi, rahdinantajille on loistava mahdollisuus käsitellä näitä markkinoita.Tämä on yksi Shippon keskustelupisteistä kolmannessa vuosittaisessa kyselyssä.
Shippo-blogissa Helen Phung käsittelee tätä asiaa. Phung sanoo edelleen: ”Tämä on läpäissyt kilpailun laivateollisuudessa: vakiintuneet meriliikenteen harjoittajat luovat uusia palveluja pienille vähittäiskauppiaille, kun taas samoihin markkinoihin pyrkivien alusten käynnistäminen kasvaa.”
Verkkokaupan kasvu
Raportissa Shippo sanoo, että verkkokaupan myynti kasvaa maailmanlaajuisesti 2,3 miljardista dollarista vuonna 2017 4,8 biljoonaan dollariin vuonna 2021. Tämä kasvu edellyttää lisää yrityksiä parantamaan merenkulkuaan, koska asiakkaiden odotukset kasvavat vain, kun kuluttajat ostavat tuotteita yhä enemmän..
Raportissa mitattiin SMB: n verkkokauppiaiden ponnistelut merenkulun, palauttamisen ja seuraavan päivän toimitusten suhteen. Lisäksi kuluttajien odotukset laivaliikenteestä yhdessä Amazonin läsnäolon kanssa olivat sähköisen kaupankäynnin kohteena, jotta voitaisiin selvittää, ovatko vähittäiskauppiaat tavanneet, eivät täytä tai ylitä näitä odotuksia.
Shippo suoritti kyselyn syyskuusta lokakuuhun 2018 osallistumalla 300 pieneen ja keskikokoiseen ja vähittäiskauppiaan sekä 500 kuluttajavastaajaa Google Surveysin kautta.
Muut pienyritysten lähetystilastot
Asiakkaiden odotukset verkkokaupassa kasvavat ja ilmainen toimitus on tullut kulta-standardiksi raportin mukaan.
Tämän vuoden kyselyssä 34% ostajista ilmoitti ostavansa jotain online-jälleenmyyjältä, jos ne tarjoavat ilmaisen toimituksen. Tämä on yli kolmasosa kuluttajista, mikä on johtanut siihen, että jälleenmyyjät ovat alkaneet tarjota palvelua.
Sattumalta riittää, että sama prosenttiosuus vähittäiskauppiaista (34%) on nyt ilmainen toimitusvaihtoehto, ja 35% kertoo tarjoavansa sen osana myynninedistämistä. On kuitenkin vielä 27% online-jälleenmyyjistä, jotka eivät tarjoa minkäänlaista ilmaista toimitusta asiakkailleen.
Vapaan tuoton osalta kuluttajilla on myös suuremmat odotukset, koska he haluavat nopean, vapaan ja helpon prosessin. Ja he valitsevat ostoksia muualle, jos jälleenmyyjä ei tarjoa ilmaisia tuottoja.
Tällöin 41% ostajista ilmoitti ostavansa vain myymälöissä, joissa on vapaata tuottoa, ja 30% kertoo jättävänsä selaamansa sivuston, jos se ei tarjoa ilmaista palautusta.
Tämä on johtanut siihen, että vähittäiskauppiaat tarjoavat palautustoimituksen ilmaiseksi kaikille ostoksilleen, ja ne nousevat 10% vuoden 2017 17%: sta 27%: iin tänä vuonna. Samaan aikaan vähittäiskauppiaiden määrä, jotka tekevät asiakkaita kattamaan palautusliikenteen, on laskenut 11 prosenttia 56 prosentista 45 prosenttiin.
Entä saman päivän toimitukset?
Saman päivän toimitusten osalta asiakkaat ymmärtävät paremmin, koska vain 15,1% haluaa saman tai seuraavan päivän toimituksen. Mutta lähes puolet tai 44,2% sanoi voivansa odottaa 2–3 päivää, kun taas toinen 40,7% sanoi voivansa odottaa 4-7 päivää.
johtopäätös
Avain, kuten useimmissa elämässä on hyvä viestintä. Shippon raportit, joissa on kaikki tiedot pakettien täyttymisestä yrityksen sivulla, parantavat asiakaskokemusta.
Amazon on raportissa esitetty esimerkki, joka muuten kertoo asiakkailleen, kun he saavat pakkauksensa tuotesivuillaan. Toisaalta vain 30% pienistä vähittäismyyjistä jakoi odotetun toimituspäivän tuotesivuillaan
Pienet vähittäismyyjät ovat kiinni, vaikkakin hyvin hitaasti. Kyselyssä kerrottiin 1–5 prosentin lisäyksestä vuodesta 2017, jolloin saatiin tietoja kuljetuskustannuksista, keskimääräisestä täyttöajasta, kuljettajasta, joka toimittaa tuotteen ja milloin tuote lähetetään.
Voit ladata vuoden 2018 postitusraportin (PDF) Shipposta täältä.
Kuva: Shippo
2 Kommentit ▼
